ABORDAGEM DE ADMINISTRAÇÃO HUMANITÁRIA

A ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO

A partir da abordagem humanística, a teoria administrativa passa por uma grande mudança: enquanto que antes a ênfase era colocada na tarefa e na estrutura organizacional, agora passa a ser dada mais ênfase nas pessoas que atuam no processo produtivo. As máquinas, os métodos de trabalho e os processos organizacionais dão lugar para o homem e seu grupo social, havendo, assim, uma transferência dos aspectos técnicos e formais para os aspectos psicológicos e sociológicos.

Com o aparecimento da Teoria das Relações Humanas dá-se o surgimento da Abordagem Humanística nas relações de trabalho - década de 30, nos Estados Unidos. Esta estava voltada principalmente para dois assuntos básicos que diz respeito ao seu desenvolvimento, que são:

1) A análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho: o principal objetivo nesta primeira etapa era identificar as características humanas que cada tarefa exigia dos seus executantes e a seleção científica (baseada em testes) dos seus empregados baseada nessas características. Os assuntos predominantes nesta etapa eram a seleção de pessoal, a orientação profissional, os métodos de aprendizagem e de trabalho, a fisiologia do trabalho e o estudo dos acidentes e da fadiga.

2) A adaptação do trabalho ao trabalhador: esta segunda etapa é voltada principalmente para os aspectos individuais e sociais do trabalho, com grande ênfase sobre os aspectos produtivos. Os assuntos predominantes nesta etapa eram o estudo da personalidade do trabalhador e do chefe, damotivação e dos incentivos do trabalho, da liderança, das comunicações, das relações interpessoais e sociais dentro da organização.

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

A teoria das relações humanas surgiu nos Estados Unidos e foi basicamente um movimento de reação e de oposição à teoria clássica da administração. A teoria clássica foi desenvolvida numa filosofia onde o mais importante eram as máquinas e os métodos de trabalho, deixando em segundo plano as pessoas. “Os trabalhadores e respectivos sindicatos passaram a visualizar e interpretar a administração científica como um meio sofisticado de exploração dos empregados a favor dos interesses patronais; assim, a teoria das relações humanas nasceu da necessidade de se corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho surgida com a aplicação de métodos rigorosos, científicos e precisos, aos quais os trabalhadores deveriam forçosamente se submeter”(introdução à teoria geral da administração, p.132).

As principais origens da teoria das relações humanas são as seguintes:

1. A necessidade de se humanizar e democratizar a administração: os conceitos rígidos e mecanicistas da teoria clássica dão lugar aos novos padrões de vida do povo americano.

2. O desenvolvimento das chamadas ciências humanas: com surgimento, principalmente, da psicologia e da sociologia, as ciências humanas viera, demonstrar a inadequação dos princípios da teoria clássica.

3. As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da psicologia dinâmica de Kurt Lewin: tanto Dewey quanto Lewin contribuíram de maneira significantepara o desenvolvimento da teoria das relações humanas.

4. As conclusões da experiência de Hawthorne: desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a direção de Elton Mayo, coloca em xeque os principais postulados da teoria clássica da administração.

A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

“Em 1927, o Conselho Nacional de iniciou uma experiência em uma fábrica de Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne e cuja finalidade também era a de determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários, medida por meio da produção. Essa experiência que se tornaria famosa foi coordenada por Elton Mayo, e logo se estendeu ao estudo da fadiga, dos acidentes no trabalho, da rotatividade do pessoal (turnover) e do efeito das condições físicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados. Os pesquisadores verificaram que os resultados da experiência eram prejudicados por variáveis de natureza psicológica (introdução à teoria geral da administração, p.134).

1. PRIMEIRA FASE DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

Na primeira fase da experiência de Hawthorne, dois grupos de operários que faziam o mesmo trabalho, em condições idênticas, foram escolhidos para a experiência: um grupo de observação trabalhou sob intensidade de luz variável, enquanto o grupo de controle trabalhou sob intensidade constante. Pretendia-se conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários. Todavia os observadores não encontraram uma relação direta entre ambas as variáveis. Um dos fatores descoberto foi o fator psicológico: os operários reagiam àexperiência de acordo com suas suposições pessoais, ou seja, eles se jugavam na obrigação de produzir mais quando a intensidade de iluminação aumentava e o contrário quando diminua.“A relação entre condições físicas e a eficiência dos operários pode ser afetadas por condições psicológicas”.

2. SEGUNDA FASE DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHONE (SALA DE EXPERIÊNCIA DE MONTAGEM DE RELÉS).

Nessa fase, que teve início em 1927, foram selecionadas convidadas seis moças de nível médio; cinco moças montavam os relés, enquanto que a sexta fornecia as peças necessárias para manter o trabalho continuo. A sala de prova era separada do restante do departamento. O grupo experimental tinha um supervisor comum, como no grupo de controle, mas tinha também um observador que permanecia na sala e observava, ordenava o trabalho e assegurava o espírito decooperação das moças. Elas foram convidadas a participar na pesquisa e completamente esclarecidas quanto aos objetivos desta: determinar o efeito de certas mudanças nas condições de trabalho. A pesquisa feita sobre o grupo experimental foi dividida em doze períodos experimentais, para se observar quais as condições mais satisfatórias de rendimento.

1° período: Duraram duas semanas. Foi estabelecida a capacidade produtiva em condições normais de trabalho (2.400 unidades semanais por moça) que passou a ser comparada com os demais períodos.

2° período: Duraram cinco semanas. O grupo experimental foi isolado na sala de provas, mantendo-se as condições e o horário de trabalho normais e medindo-se o ritmo de produção. Serviu para verificaro efeito da mudança de local de trabalho.

3° período: Modificou-se o sistema de pagamento. No grupo de controle havia o pagamento por tarefas em grupo. Os grupos eram numerosos