APS – GESTÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DA EMPRESA

DEPÓSITO PALESTINA

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP

2013

Adelson Almeida Prado Nogueira, B194CD-6

Amanda Ferreira da Silva, B2713H-7

Joice Ferreira dos Santos, B27GGF-5

Mateus Martins Castro, B303HH-9

Nayhara Encarnação Fernandes, B303HE-4

Tauani Caroline de Oliveira Prates, B29480-9

A CAPACITAÇÃO DE PESSOAS EM UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO PORTE: UM ESTUDO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS.

Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA IV – trabalho apresentado como exigência para a avaliação dos 4º/3º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP

2013

Sumário

INTRODUÇÃO 3

1 REVISÃO CONCEITUAL 4

2 ESTUDO DE CASO 8

2.1 Perfil da Organização 8

2.1.1 Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa. 8

2.1.2 Citar os principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho. 8

2.1.3 Citar os principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. 9

2.1.4 Citar as organizações (distribuidores, revendedores etc.) que atuam entre a organização e seus clientes. 10

2.1.5 Citar os principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um deles. 10

2.1.6 Citar os principais fornecedores de insumos, matéria-prima e serviços. 11

2.1.7 Apresentar o organograma com a indicação do numero de pessoas em cada área ou função. Se a organização for uma unidade de negócio, o organograma deve conter os principais vínculos com a organização principal e com as demais unidades. 11

2.2 Coleta de Dados 13

2.2.1 Modelar o processo de capacitação e desenvolvimento de pessoas (descrever como é o processo na empresa/organização ou elaborar o processo, caso empresa/organização não o possua). 13

2.3 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo 14

2.3.1 Analisar e avaliar o desempenho do processo (modelado em 2.2.1) considerando: 14

CONSIDERAÇÕES FINAIS 17

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18

ANEXOS 19

INTRODUÇÃO

A empresa Depósito Palestina é uma organização de pequeno porte atuante na área de vendas de materiais para construção civil. Neste trabalho iremos abordar a capacitação de pessoas dentro dessa organização, faremos uma analise das formas de capacitação existentes na empresa e caso não haja iremos elaborar um processo de capacitação e sugerir que a empresa o utilize.

Hoje em dia toda organização busca o envolvimento de seus funcionários nas tarefas e objetivos da empresa, buscam sempre pela qualidade, por isso há a necessidade de se fazer constantes mudanças na estrutura organizacional. Os clientes estão cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos por isso é muito importante que a organização busque sempre pela satisfação desses clientes e o que faz diferença em uma empresa são as pessoas e é através de pessoas qualificadas que uma empresa se mantem firme no mercado e se torna competitiva.

Neste trabalho será feito um estudo sobre conceitos de processos e de capacitação e desenvolvimento de pessoas, será feita uma apresentação da empresa mostrando sua denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa, principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho, principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo, principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um deles, fornecedores de insumos, matéria-prima e serviço, mostrando como funciona o ambiente da empresa, os desafios que a organização enfrenta como ela avalia e inova seu trabalho.

Devido a isso estamos propondo um estudo para demonstrar a importância de capacitar pessoas, dentro de uma organização, mostrar as vantagens, os pontos chaves para fazer o planejamento de um processo de capacitação eficaz, além de mostrar os resultados alcançados.

1 REVISÃO CONCEITUAL

O sucesso de uma organização não é baseado em intuição, superstição, sorte e azar ou passe de mágica, para se alcançar o sucesso é preciso a junção de conhecimento e ações muito bem planejadas, essa empresa tem que ser profissionalizada, descentralizada, e deve estar sempre atualizada, para manter-se no mercado. Para isso um processo de capacitação profissional é fundamental.

Treinar os funcionários é essencial para as empresas que pretendem se destacar no mercado e que apostam em bons profissionais para oferecer bens