ASSESSORIA ADMINISTRATIVA PARA RESOLUÇÕES DE CONFLITOS EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - PLANO ESTRATEGICO DE MARKETING APLICADO À PODOLOGIA

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR (ISES)

FACULDADE SUMARÉ

UNIDADE BELÉM

CAMILA CASSIANO BENFATTI

DANIEL FERNANDO DA SILVA

FABIOLA DE SOUSA MENDES

LILIAN DOS REIS C. DA ROCHA

MAURILIO SANTIAGO E. GONÇALVES

WANDERSON DOS SANTOS GERVASIO

ASSESSORIA ADMINISTRATIVA PARA RESOLUÇÕES DE CONFLITOS EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

PLANO ESTRATEGICO DE MARKETING APLICADO À PODOLOGIA

São Paulo

2016

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR (ISES)

FACULDADE SUMARÉ

UNIDADE BELÉM

CAMILA CASSIANO BENFATTI - 1320837

DANIEL FERNANDO DA SILVA - 1416780

FABIOLA DE SOUSA MENDES - 1322053

LILIAN DOS REIS C. DA ROCHA - 1322013

MAURILIO SANTIAGO E. GONÇALVES - 1322012

WANDERSON DOS SANTOS GERVASIO - 1322812

ASSESSORIA ADMINISTRATIVA PARA RESOLUÇÕES DE CONFLITOS EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

PLANO ESTRATEGICO DE MARKETING APLICADO À PODOLOGIA

Trabalho apresentado junto ao curso de Administração apresentado à Faculdade Sumaré - Unidade Belém como critério avaliativo para a obtenção de nota e aprovação da materia de Projeto Profissional Interdisciplinar VI sob orientação do professor José Curiacos Neto.

São Paulo

2016

Dedicamos esse trabalho aos nossos pais e professores pelo auxilio, apoio, ajuda e incentivo para que fosse possível a realização das pesquisas e do trabalho com um todo.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos ao nosso professor orientador Jose Curiacos Neto, pelas orientações para a realização deste trabalho.

Agradecemos aos nossos colegas de classe que nos apoiaram e ajudaram quando precisamos.

Agradecemos principalmente à senhora Maria Helena Pio, por ter aberto as portas de sua empresa e ter confiado em todos nós na realização das pesquisas, sempre disposta a responder as questões e colocar em pratica as soluções propostas.

"O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos, no mínimo fará coisas admiráveis."

 (José de Alencar)

RESUMO

Neste trabalho, a empresa Fênix Consultoria irá demonstrar os métodos utilizados na otimização do Planejamento Estratégico de Marketing da clínica de podologia Saúde dos Pés, que por ser uma microempresa, não estava se atentando a detalhes determinantes para o sucesso ou insucesso de um negócio. Utilizando os conhecimentos em Marketing e Administração, a consultoria identificou diversas falhas no setor administrativo financeiro, como a falta de padronização dos processos por exemplo, que dificultava muito o controle de lucros e prejuízos da empresa. Esta falta de controle, acaba influenciando no pouco desenvolvimento de marketing da clínica, pois por não ter uma definição clara de seus lucros, deixava de investir no desenvolvimento de sua marca na região, perdendo assim grandes oportunidades de expansão comercial. Após essas identificações, a Fênix implementou alguns sistemas como controle do Fluxo de Caixa, que auxilia hoje a empresa a contabilizar seus lucros e prejuízos, para que esta saiba ao certo os serviços da clínica que geram maior renda e que devem ser colocados em evidência para seu público-alvo. Outra inovação trazida pela consultoria foi o foco no Marketing Regional, que foi desenvolvido através de parcerias com outros comerciantes da região, que auxiliam atualmente na divulgação dos serviços disponibilizados pela clínica. A elaboração de um site de divulgação, também tem auxiliado na fixação da marca para moradores não só de perto da clínica, mas que residam nas proximidades da mesma.

Sendo assim, veremos neste trabalho a metodologia utilizada pela Fênix Consultoria para auxiliar a clínica Saúde dos Pés, que possui tanta qualidade em seus serviços, a ter um contato mais próximo com seus clientes, aumentando os lucros da empresa e expandindo o seu negócio, que por ser pioneiro na região onde está situada, tem grandes chances de ser o principal deste segmento.

Palavras Chave: Marketing. Estratégia. Controle. Clientes.

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ABSTRACT

In this work, the company Phoenix Consulting will demonstrate the methods used in the optimization of Strategic Marketing Planning Clinic of Podiatry Health Feet, which is a micro company was not paying attention to crucial details to the success or failure of a business. Using the knowledge in Marketing and Management, consulting identified several flaws in the financial administrative sector, the lack of standardization of processes for example, very difficult to control and profit losses of the company. This lack of control, has little influence on development of clinical marketing because not have a clear definition of their profits, failed to invest in developing its brand in the region, thus losing great opportunities for business expansion. After these identifications, the Phoenix has implemented some systems as cash flow control, which now helps the enterprise to account for their profits and losses, so that it knows for sure the clinical services that generate higher income and that should be put in evidence to your target audience.  Another innovation brought by the consultancy was focused on Regional Marketing, which was developed through partnerships with other traders in the region, which currently assist in the dissemination of the services provided by the clinic. The development of a website disclosure, has also helped in setting the mark for residents not only close to the clinic, but who live in the vicinity thereof. Thus, we see in this work the methodology used by Phoenix Consulting to assist the clinical Health Feet, which has so much quality in their services, to have a closer contact with its customers, increasing the company's profits and expanding your business, which as a pioneer in the region where it is located, it is likely to be the principal of this segment.