ATPS Comportamento Org
Por: Joyce Santos • 9/5/2015 • Trabalho acadêmico • 1.153 Palavras (5 Páginas) • 460 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO – UNIAN/SP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Osasco
2015
Etapa 1
Objetivo:
Esse trabalho tem como objetivo, criar um plano de ação para empresa “Casa do Ceara”, com o intuito de motivar os funcionários e apresentar ações para melhoria nas vendas com a excelência em atendimento.
Introdução
As organizações e o trabalho estão incluídos na vida dos seres humanos desde a sua criação. Lidar com pessoas nas organizações tem sido uma responsabilidade que atualmente, se reveste de uma complexidade muito maior do que anos atrás. De alguma forma todos estamos ligados a uma organização de forma direta ou indireta. E se por algum motivo não estão desempenhando o seu trabalho da melhor maneira possível cabe aos profissionais da área observar o que está acontecendo e buscar soluções adequadas para resolver.
Algum tempo atrás as cooperativas não se preocupavam com o relacionamento interno e externo de seus funcionários, hoje em dia essa prática vem mudando aos poucos. As cooperativas passaram a perceber que funcionário que trabalha motivado rende muito mais lucro para a organização, portanto com o passar dos anos, alguns esforços são feitos no sentido de melhorar a sua qualidade e em consequência dessa melhoria vem a satisfação das pessoas que fazem parte da organização.
A melhor maneira de obter resultados por meio da equipe e até mesmo superá-los é comprometê-la com as metas, desafios e, até mesmo, riscos. Toda cooperativa tem suas metas para cada período, portanto para alcançar o desejado, toda a equipe tem que está comprometida e motivada para desempenhar seu papel da melhor forma, se o administrador souber cativar seu pessoal mostrar as vantagens o desempenho das tarefas poderá ser bem melhor para o crescimento.
Sumário
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Nome Empresa: Motivação competitiva Consultoria LTDA
Somos uma empresa de consultoria que abrange todo o departamento comercial (vendas) e também apresentamos soluções para melhorariado ambiente interno da empresa (motivação).
Objetivos:
Temos como objetivo analisar o processo atual, Propor ações que resolvam as interferências, implantar ações para melhorar o atendimento ao cliente e motivação dos funcionários, mostrando que o efeito é profundo, elas provocam satisfação nas pessoas, motivando-as, tais como conquistas, reconhecimentos, responsabilidade e crescimento.
Diagnóstico:
- Planejamento
- Pesquisa com clientes
- Diagnóstico no atendimento
- Pesquisa de clima para os funcionários.
- Plano de ação: implantação de novas ações;
- Treinamento
- Reuniões de apresentação do projeto, quais medidas foram tomadas.
Ações na campanha:
- Criação de bonificação para a equipe;
- Ambiente confortável;
- Oferecer treinamento,cursos, para que os colaboradores desenvolvem seus conhecimentos e adquiram informações que possam melhorar positivamente seu trabalho;
- Dinâmicas de motivação: Oferecer fortalecimento nas relações interpessoais, estimulando a fluidez do trabalho em equipe e promovendo um coorporativo harmonioso;
- Reconhecimento: Os profissionais reconhecidos sabem o seu valor e a importância dentro da empresa, e assim se sentem mais competentes.
- Feedback: Acompanhamento dos índices motivacionais, que devem ser sempre construtivos para manter a equipe motivada. Fazer elogios e ressaltar pontos fortes e o que podem ser melhorados.
Com essas ações, podem mudar o ambiente e despertar mais interesses aos colaboradores, criando mais expectativa dentro da empresa.
Coleta de informações Lojas Marisa:
Coletamos informações de funcionários das lojas Marisa varejista LTDA, onde fomos informados que não existe planejamento descrito, ou seja, o planejamento é feito de forma informal. As decisões são tomadas de acordo com a necessidade do momento, embora o foco seja atender as expectativas e necessidade através da excelência em atendimento.
Porém já fizeram de maneira informal programas motivacionais para os funcionários, com o propósito de melhorar o desenvolvimentodo profissional, aumentar as vendas eatender os clientes com excelência nos atendimentos, mas as ações são curto prazo, ocasionando desmotivação novamente aos colaboradores:
Cenário de desmotivação:
- Salário
- Benefícios (Saúde, Dental, VR, PLR)
- Falta de reconhecimento
- Falta de expectativa
- Acumulo de tarefas ocasionando estresse
- Excesso de horas trabalhadas
- Não pagam horas extras
Planos de ações:
- Um dia de folga, caso a meta seja cumprida.
- Sair mais cedo, quando precisar.
- Dinâmicas, que oferece fortalecimento nas relações, motivando trabalho em equipe.
- Ingresso para cinema ou teatro.
Depois de nossa apresentação o supervisor percebeu a importância do plano motivacional dentro da empresa, mostrando que realmente inovar é chave fundamental para o melhoraria e desempenho dos colaboradores. Porém para a realização das premissas, planejar e organizar são fundamentais, para o controle da empresa.
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