ATPS: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas

Disciplina: Educação Corporativa

Profª. EaD.

Tutor à distância Profª. Daniel Souza

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Adriana de Jesus Teixeira Santos – RA 6947417268 – Tecnologia em Recursos Humanos

Karina Toscaro da Silva – RA 6947446611– Tecnologia em Recursos Humanos

Maria Cristina Pereira Caldas – RA 6953481276 – Tecnologia em Recursos Humanos

Dennis Santos Silva – RA 7988737424 – Tecnologia em Recursos Humanos

Rosangela Gomes – RA 7930701056 - Tecnologia em Recursos Humanos

SÃO PAULO/SP

2014

Adriana de Jesus Teixeira Santos

Karina Toscaro da Silva

Maria Cristina Pereira Caldas

Dennis Santos Silva

Rosangela Gomes

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - ATPS

Profª EAD

Profª Tutor Presencial/ EAD: Daniel Souza

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina de Educação Corporativa

São Paulo/SP

2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................1

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................2

3. OBJETIVO DO PROJETO.............................................................................3

4. JUSTIFICATIVA DO PROJETO...................................................................4

5. DESCRIÇÃO DAS SOLUÇÕES DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA PROPOSTA..................................................................................................................5

6. AVALIAÇÃO DE RESULTADOS................................................................6

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................7

8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................8

1 – INTRODUÇÃO

2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Nome: Local Cred

Segmento: Call center Cobrança

Porte: Grande porte

Numero de Colaboradores: 2.500

Localização: Av. Pompeia, 100 – Barra Funda – São Paulo.

Produtos Comercializados: Itaú, Bradesco, Santander, Gol, BV, KROTON, Banco Cifra, Safra, GMAC, BMW, Caixa, Cred card, Banco Pan, Losango e Honda.

3. OBJETIVOS DO PROJETO

O projeto de E-Learning apresentado para a melhoria do atendimento dentro da organização, para melhorar o desempenho dos colaboradores e diminuir o numero de reclamações referentes a comunicação dos mesmo, é fato que hoje trabalhamos com todo o tipo de pessoas e cabe a empresa treina-los para todo o tipo de situações mesmo se tratando de um Call center aonde o cliente não esta sendo acompanhado “face to face”, eles devem ter a qualidade de um atendimento dos melhores profissionais e a necessidade do projeto de E-Learning e justamente essa pois o mercado esta sempre inovando e precisamos de algo que chame a atenção dos nossos colaboradores.

4. JUSTIFICATIVA DO PROJETO

As justificativas para o projeto de e-learning dentro de uma organização são inúmeras, diminui o custo e viagens, despesas, e professores para grandes turmas, ao realizar um projeto de e-learning você elimina barreiras e aumenta o numero de aprendizados dentro da sua organização, o e-learning pode ser tanto para novos colaboradores quanto para antigos. Então além de eliminar custos extras para a organização ele também é uma boa ferramenta para a complementação do aprendizado dos colaboradores

5. DESCRIÇÃO DAS SOLUÇÕES DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA PROPOSTAS

Uma abordagem nova de ensino nas empresas, devemos considerar:

Pessoas como maior adesão nas organizações; Ensino Superior e técnico; Visão do mercado x qualificação de pessoal; Iniciativa privada em capacitação profissional; Treinamento na empresa; Instituições especializadas; Ensino a Distância.

Estruturas de Treinamento e Desenvolvimento nas empresas tem como visão:

Melhorar a qualidade do conhecimento