Administração de Processos

Análise de Processos        

        Com relação a administração aos métodos de avaliação da efetividade da produção e da eficiência dos serviços prestados pela empresa, a administração dos processos envolvidos no ambiente é uma etapa de avaliação fundamental para o sucesso da empresa. Tendo em vista o fato de que a empresa presta serviços em um laboratório e que neste laboratório são executados testes relacionados a pressão de vapor Reid, ao intemperismo associado a volatilidade e corrosividade do produto de modo a avaliar danos potenciais ao meio ambiente, é necessário então estabelecer modelos que serão adotados na análise destes testes e a demais operações presentes neste laboratório, de modo a otimizar de forma eficaz a utilização do maquinários e outros fatores que possam vir a limitar a efetividade das medições de conformidade do combustível.

         Considerando os aspectos de que o GLP é um produto que possui a distribuição regulamentada pela ANP, que por sua vez é um órgão nacional que elabora e estabelece a legislação vigente o qual os padrões de amostra do produto devem seguir, de modo a proporcionar ao consumidor final a plena garantia de uso. Algumas características que dizem respeito a este processo podem ser destacadas como a facilidade de liquefação sob pressão, a facilidade de vaporização, uma composição uniforme do produto, a propriedade de possuir uma combustão completa dos reagentes do gás e este não deve possuir agentes poluentes ou corrosivos. Tais testes de volatilidade são determinadas pelos testes PVR e intemperismo enquanto a medição de características corrosivas são estabelecidas através do teste de corrosividade.

 

        Na procura de documentar o processo estabelecido para obter o sucesso em cada um dos teste são estabelecidas as seguintes etapas:

• Teste PVR (Pressão de vapor Reid): Neste teste é verificado a uma dado temperatura, o quão fácil ocorre a condensação dos componentes internos ao GLP, tendo em vista que este processo é intimamente ligado ao percentual de componentes voláteis como o etano, é feita a medição do percentual e dessa forma é atribuída a pressão PVR do produto, visto que são grandezas que são diretamente proporcionais;

• Teste de Intemperismo: Este teste tem por objetivo medir o quão fácil o GLP evapora a condições de pressão atmosférica, esta característica está associada a presença de hidrocarbonetos pesados no caso, o pentano, componente o qual dificulta a queima completa do combustível;

• Teste de corrosividade: Este teste tem por objetivo verificar potenciais riscos ao meio ambiente que o GLP possui, dessa forma são avaliados a quantidade de componentes compostos de enxofre, presentes na amostra, este teste é feito através da corrosão do GLP em uma lâmina de cobre a temperatura fixa de 37.8° em uma hora.

        Sabendo dos objetivos a serem alcançados nos procedimentos executados no laboratório e seguindo a metodologia base da análise de processos leva-se em consideração a abordagem sistemática do detalhamento das atividades envolvidas na prestação de serviços, é estabelecida da seguinte forma de análise:

• Identificar as oportunidades: Nessa etapa os processos que são executados e merecem atenção são o relacionamento com o fornecedor, implementação do serviço, execução do pedido e relacionamento com o cliente;

• Definir um escopo: Este item diz respeito a estabelecer os limites do projeto e da prestação do serviço, considerando fatores limitantes e administração dos recursos laboratoriais, possibilitando análises futuras para melhorar o projeto, melhorias que só são possíveis atingindo o seu escopo;

• Documentação do processo: Neste item é relacionado os insumos do processo, tais como fornecedores, recursos e clientes e realizar a interpretação física do que se está sendo obtido, tal documentação é feita através de tabelas, blueprints de serviço e gráficos avaliativos;

• Avaliação do desempenho: Como alguns critérios desta prestação de serviços são tidos como intangíveis, os meios de medida de desempenho são obtidos através de aspectos como satisfação do cliente, tempo para executar cada processo, segurança, medidas ambientais, dentre outros;

• Redesenho do processo: Esta etapa diz respeito em levar em consideração os resultados obtidos na avaliação e tentar promover formas de inovação que possam melhorar lacunas e suprir carências envolvidas na empresa, de modo a gerar meios de aperfeiçoamento;

• Implementação de mudanças: É a etapa sequencial ao redesenho, nesta são implementadas de forma sútil e planejada as ideias estabelecidas, que de alguma forma possam agregar valor a produção, tais soluções vistas no laboratório seria a utilização de um software que pudesse automatizar algum processo, contratação de funcionários especializados, dentre outros.

        Sabendo que um aspecto dessa prestação de serviço que está fortemente ligado a função do laboratório a empresa externa a quantificação estimada do desempenho é um fator primordial para o sucesso da empresa sabendo disso é necessário a existência de supervisores que sejam capazes de registrar e verificar do processo, efetuando listas de verificação . Nas listas de verificação são identificadas as operações registradas, horário de realização, tempo de realização, funcionário responsável por elas, maquinário envolvido, e observações a respeito do resultado ou problemas encontrados.

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