Apple - Produção Textual Grupo UNOPAR

Apple

Bárbara Rejane Donatto Sessegolo 

Elienai Teixeira de Souza

Erice Moraes Camargo

1. HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

A Apple foi fundada por Steve Wozniak, Steve Jobs e Ronald Wayne com o nome de Apple Computers INC., em 1976, na Califórnia. Com vendas anuais em US$ 40 bilhões, no ano fiscal de 2014 e sediada em Cupertino, na Califórnia, a Apple desenvolve, vende e oferece suporte a uma série de computadores pessoais, reprodutores de mídia portáteis, software e hardware.

A empresa era conhecida por Apple Computer, Inc. pelos seus primeiros 30 anos de existência, mas retirou a palavra "Computer" de sua razão social em 9 de janeiro de 2007. A mudança de nome, que seguiu a introdução do smartphone iPhone e do sistema de vídeo digital Apple TV, é uma representante da contínua expansão da empresa em outros mercados além do seu foco tradicional em computadores.

Em 24 de agosto de 2011, Tim Cook foi convidado a ser o próximo CEO da Apple por Steve Jobs, depois de este renunciar ao cargo. Em 05 de outubro de 2011, Steve Jobs o antigo CEO da Apple morreu aos 56 anos vítima de um câncer no pâncreas.

A Apple, que operava com 273 lojas em 2008, alcançou a marcas de mais de 450 lojas pelo mundo,  sendo 2 no Brasil, localizadas em Rio de Janeiro e São Paulo, contando com diversos pontos de vendas espalhados por todos o País. As lojas vendem a maioria dos produtos da empresa, assim como muitos produtos de terceiros e oferece suporte e consertos no local para seu hardware e software. A empresa empregava cerca de 32 mil funcionários até 2008, passando para 47 mil em 2010, e hoje já opera com um quadro superior a 100 mil colaboradores.

Por uma variedade de razões, desde sua filosofia de design às suas raízes indie, assim como suas campanhas publicitárias, a Apple construiu uma reputação distinta na indústria de informática e eletrônicos e cultivou uma base de consumidores que é devotada de modo incomum à empresa e à sua marca.

2. GESTÃO DE PESSOAS

2.1 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAS

O modo como a Apple recruta seus funcionários é muito similar a outras empresas do ramo tecnológico: Internet. A empresa anuncia através do próprio site quais vagas estão disponíveis, cabendo ao candidato o cadastramento e envio do currículo no próprio site da empresa.

No Rio de Janeiro, após o cadastramento de currículo no site, a Apple entrou em contato com um dos vários grupos de candidatos brasileiros, através de um colaborador estrangeiro, para um rápido bate-papo. Feito isso, a empresa selecionou alguns dentre esses candidatos para uma entrevista coletiva, sendo essa a segunda fase da seleção. As entrevistas aconteceram em um Hotel, divididas em três turnos ao longo dia, e envolveram apresentações e dinâmicas de grupos com pessas de diferentes idades e capacidades. Abrangiu desde pessoas buscando o primeiro emprego, até candidatos do mercado financeiro com mais de 40 anos.

O mesmo se repetiu outras duas vezes, com outros grupos de candidatos, e todos passaram pelo mesmo processo de seleção.

Alguns dos aprovados, e já funcionários da Apple, receberam treinamentos em Londres e Estados Unidos, dado o fato que esta era a primeira loja da Maçã no Brasil.

2.2 CARGOS E REMUNERAÇÃO

A apple apresenta uma vasta lista de cargos em todas as suas lojas, que abragem suporte técnico – chamado de Genius -, engenharia (de testes, sistemas, software – que são os programas -, hardware – que são os aparelhos -, mecânica, produto), gerência, analistas (financeiro, executivo, de negócios) e Designer.

Os salários variam, e dentre os cargos citados, temos que um funcionário Genius, ganha US$ 41 mil ao ano, um líder ganha US$ 52 mil, e o Designer Industrial, cerca de US$ 170 mil/ano.

2.3 BENEFÍCIOS

A Apple tem um plano de benefícios tanto para os funcionários que trabalham em tempo integral, quanto para os que trabalham meio período.

Esses benefícios incluem assistência educacional em qualquer instituição, para qualquer curso que esteja relacionado às atividades na Apple, inclusive cursos de Idiomas; Programa de reembolso estudantil, onde a empresa ajuda o funcionário a pagar por empréstimos feitos anteriormente com o fim educacional.

A Apple também oferece plano de saúde, vale alimentação, transporte para as lojas,  se necessário, cobre os custos que o funcionário tenha para se locomover, como ônibus, trem, entre outros.

Além disso, oferece descontos nos produtos apples e constantes treinamentos visando o desenvolvimento dos funcionários, e com isso apresenta plano de carreiras satisfatório para todas as áreas.

2.4. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

A Apple é extremamente exigente no que diz respeito à capacitação de seus funcionários.

Os treinamentos são feitos por vários dias - cada cargo tem seu treinamento específico – e envolvem atividades como: a melhor utilização dos serviços Apple, como resolver diversos problemas tecnológicos no próprio balcão de atendimento, como conquistar o cliente para fazê-lo comprar um produto Apple.

Inclusive, a Apple treina e cobra de seus funcionários técnicas de abordagem, como encantar, persuadir, ouvir o que o cliente tem a dizer, superar as dúvidas, recomendar serviços e produtos e, por fim, vender.

O treinamento de atendente ocorre de maneira curiosa, pois inclui palavras e atitudes que não devem ser colocadas em prática enquanto estiver falando com o cliente, como por exemplo: é proibido o atendente dizer que o aparelho “travou” ou “apresentou problemas”, ao invés disso, deve dizer que “o dispositivo parou de responder” ou “apresentou uma condição”.

A Apple incentiva o feedback constante entre os funcionários, onde cada um pode dizer ao outro o que precisa ser melhorado, acrescentado ou diminuido, e o funcionário em questão deve receber o feedback de maneira positiva.