Apresentação de empresas

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

INFORMAR OS CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES À ORGANIZAÇÃO

        A empresa disponibiliza por meio telefônico ou através do site:

        Telefones: Central de Atendimento dos Correios (CAC) através do 3003 0100 para regiões metropolitanas e capitais ou o 0800 725 01 00 para as demais localidades

        Site: www.correios.com.br no link “Fale com os Correios”.

DESCREVER A FORMA COMO A ORGANIZAÇÃO TRATA OS DADOS SOBRE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E SOLICITAÇÕES OBTIDAS POR SEU ATENDIMENTO

        Toda solicitação feita através de telefone ou através do site é registrada no sistema para posterior apuração. Tem-se até cinco dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente. Essa resposta é dada, geralmente, por e-mail.

        Tem-se as seguintes opções para o registro de uma ocorrência: Sugestão,         Elogio, Dúvida, Reclamação e Crítica.

        Para a ocorrência Reclamação, temos sub-opções de atendimento:

        Objeto postado com destino e origem nacionais, Objeto postado com destino ou origem internacionais, Cartas e telegramas via internet e Outros.

        Quando da ocorrência de Reclamação envolvendo objetos postados os Correios tem uma equipe técnica para averiguação, levantando os fatos nas unidades envolvidas e apurando responsabilidades dos envolvidos. Há também parceria com a Polícia Federal para que casos de roubo e extravio de objetos sejam apurados de forma mais eficiente.

        Todo tipo de ocorrência é regido por normas internas e federais contidos nos MANUAIS DA ECT ou CLT.

        

INFORMAR QUAIS FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA OUVIR OS CLIENTES

        (Já está respondido nas questões anteriores?)