Aps 2015

INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTIRA

 DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ALESSANDRO RODRIGO GUADALINE

EDICLEIDE DE ARAUJO CAMPOS

FÁTIMA CONCEIÇÃO DE PAULA

GLEICIELE APARECIDA SILVA SOMA

LUÍZ FELIPE SILVÉRIO

ESTRATÉGIA E ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA

COMO DETERMINANTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

CUIABÁ MT

2015

2 Estudo de Caso

2.1 Perfil da Organização

2.1.1 Apresentação da empresa

A Óptica 3D surgiu da determinação da empreendedora Valdineth Santos e de sua sobrinha Gleiciele Soma. A história da Óptica 3D começou quando a Valdineth saiu do seu último emprego em 2013, ela já havia trabalhado em outras ópticas, mas sonhava com seu próprio negócio. Em um almoço familiar conversando com sua sobrinha Gleiciele surgiu à ideia da sociedade entre elas. Com o objetivo de cada uma, que montaria um dia seu próprio negócio, enfrentaram todos os desafios juntas e montaram a primeira loja, realizando um sonho. Nasceu em junho de 2014 e está se tornando uma empresa respeitada. Com apenas três meses no mercado, já conquistaram mais de 180 clientes ganhando a confiança e crescendo a cada dia. Em poucos meses de trabalho, começaram a atender pessoas de outras cidades que vieram por indicação. Além de ser especializada em vendas de óculos de grau, trabalham com óculos solar e agregamos a venda de bolsas femininas. A empresa presta atendimento externo a seus clientes facilitando a negociação. Trabalhamos sob a denominação de empresa de pequeno porte (EIRELE). Aprendemos com nosso público e com os desafios encontrados a cada novo dia, isso faz com que as sócias sintam-se felizes. Hoje iniciamos um trabalho para divulgar a nossa loja, estamos investindo em panfletos, tele lista e anúncio em carro de som. O sucesso também é resultado da relação com o cliente. Nosso atendimento é o diferencial. A Óptica 3D faz o atendimento externo e da toda orientação que os clientes precisam, desde a criança até um senhor de idade de mais idade. Todo cliente precisa de qualidade, agilidade, competência e transparência, sendo assim procuram sempre oferecer a cada dia um bom atendimento.

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Figura 1: A loja

1. Força de trabalho

A óptica 3D tem melhorado a cada dia, procurando atender os seus clientes com equipamentos de qualidade e de última geração, leisomentro, aquecedor, ferramenta e um computador. Tendo em vista as necessidades e gosto de cada cliente foram em busca de produtos diversificados e com qualidade, que são varias armações de óculos de grau em acetato, alumínio, titânio. Trabalham com lentes de contato de grau e colorida, também agregaram valores com as bolsas vernizadas e couro sintética, tendo uma visão sistêmica é de grande importância garantir ao seu cliente conforto e o melhor preço. A organização óptica 3D tem diversos processos como a de compras de seus produtos para revenda, compra de equipamento para a manutenção dos produtos, vendas de suas peças no varejo. Para um controle de todos os processos foi desenvolvido um sistema para não ocorrer desfalque, desperdício, erro e a insatisfação de seus clientes. Para que isso se desenvolva da melhor maneira possível as sócias Valdineth dos Santos e Gleiciele Aparecida trabalham na maior sintonia, mantendo todos os seus clientes satisfeitos.

        

2.1.3 Produtos e Clientes

Todos os públicos devem ser alcançados, pois os produtos oferecidos são diversificados e variam de acordo com o perfil de cada cliente na óptica 3D, os clientes estão em toda a cidade, seu cliente principal é aquele que procura proteção da luz solar, pois estudos mostram que a exposição à luz solar pode aumentar o risco de desenvolvimento de catarata, degeneração macular relacionada a idade e pterígio. Infelizmente muitas pessoas não estão ciente dos efeitos nocivos dos raios de sol. Na busca por um serviço de qualidade a empresa tem procurado melhorar incessantemente seus produtos. O diferencial da Óptica 3D é transmitir  confiança e qualidade ao cliente externo que vier em busca dos serviços prestados.

1. Principais concorrentes da organização

A Óptica CPA, é a maior concorrente da região, situada na grande Morada da Serra, tem como aspectos relevantes, algumas marcas como, Ray-Ban , Ana Hickman, Atitude, marcas que a Óptica 3D ainda não disponibiliza em seu portfólio. A Óptica CPA possui um laboratório interno para consertos e montagens de lentes. Quando um cliente externo solicita estes serviços os mesmos são efetuados na loja de forma imediata.

1. Principais insumos

A óptica 3D tem parceria com fornecedores que oferece o melhor preço e um produto de qualidade. Temos como fornecedores a Tecnol, D’ Bonner, Luiz Bertonni, Kaster, kipling e Desbralens.

Tendo uma localização geográfica próxima a obras de grandes relevâncias para aquela região, moradores, esperam que ali sejam instalados novos empreendimentos para o crescimento e valorização daquela área. Procurando sempre obter as expectativas dos seus clientes a Óptica 3D busca facilidade no atendimento sempre com clareza para seus clientes, funcionários sempre a disposição espaço físico e ambiente climatizado, limpo e confortável produtos com total qualidade sempre.

A Óptica 3D possui parceria com laboratórios de última geração para fabricar todos os tipos de lentes para óculos, tanto solar como receituário. São laboratórios que trabalham com equipamentos de ultima geração na linha de surfasse em e montagem. Possuem uma equipe de funcionários com formação técnica e longa experiência no mercado de trabalho. Os serviços prestados permite rapidez nas entregas, garantindo a tradicional qualidade da Óptica 3D e possui um rigoroso controle, conseguindo assim um serviço com eficiência.