As Atividade G1 Marketing

Marketing de Relacionamento

Na intenção de abordar Marketing de relacionamento, usarei de exemplo Lojas Becker Ltda, empresa do ramo de varejo, que atua na comercialização de materiais de construção, eletrodomésticos e eletrônicos como principais atividades.

Ao implementar um programa de Marketing de relacionamento é necessária uma análise da situação de mercado onde a empresa atua, pensando nisso podemos incluir algumas ações que ajudarão na captação e manutenção de clientes. Pensando na ideia de gerar confiança na empresa, podemos padronizar um sistema que o cliente, ao efetuar uma compra e o produto não tenha a pronta entrega naquele momento, logo será gerada uma data de entrega do mesmo, condicionada a uma data firmada ou o produto sai de graça para o cliente. Dessa forma, mostramos ao cliente que ele é importante, dando-lhe garantia e proteção total.

Incluir um sistema informatizado, que informa ao cliente, por mensagem de texto no celular o vencimento de sua parcela, visto que a pratica de venda no carnê no brasil ainda é muito forte. Desta maneira o cliente se sente seguro de que a empresa vai avisa-lo com antecedência sobre seu compromisso de pagamento. Outra medida para implantação é mensagem de aniversario para cliente, pois o cliente vai se sentir bem, à medida que em algum momento do dia do seu aniversário ele receba uma mensagem de parabéns no seu celular.

Outra forma de gerar impacto positivo no cliente é elaborar um programa de ações voluntarias dos colaboradores da filial na cidade, isso mostra que a empresa está preocupada não somente em vender, mas também em ajudar pessoas. Exemplo disso, determinar uma entidade da cidade e realizar melhorias na infraestrutura do local. Sem dúvida nenhuma, com essas ações descritas acima, vamos impactar o cliente de forma positiva, ele com certeza irá lembrar da empresa nas próximas escolhas de compra.  

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