Atividade 7 - Marketing De Relacionamento

ergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Mais uma etapa que mencionamos para manter um efetivo marketing de relacionamento é a personalização. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a incorreta em relação a o que a empresa deve fazer para personalizar o seu relacionamento com os consumidores:

Resposta Selecionada:

Corretae. Incentivar a comoditização.

Resposta Correta:

Corretae. Incentivar a comoditização.

Feedback da resposta:

O objetivo da personalização é fugir da commoditização (produtos fabricados em grande quantidade sem diferenças significativas entre os demais do mercado) e não incentivá-la.

Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Ainda relacionado a interação, informe a alternativa correta em relação a este processo:

Resposta Selecionada:

Corretad. Diálogo leva a informação; informação leva ao conhecimento; conhecimento leva a fidelidade; e fidelidade igual a lucro.

Resposta Correta:

Corretad. Diálogo leva a informação; informação leva ao conhecimento; conhecimento leva a fidelidade; e fidelidade igual a lucro.

Feedback da resposta:

A alternativa correta é: Diálogo leva a informação; informação leva ao conhecimento; conhecimento leva a fidelidade; e fidelidade igual a lucro.

Esse é o processo adequado na construção da interação.

Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Dentre as forma de personalizar os produtos os serviços, informe a alternativa incorreta:

Resposta Selecionada:

Corretab. Faturamento - cobrar o valor adequado de acordo com as possibilidades de pagamento dos consumidores.

Resposta Correta:

Corretab. Faturamento - cobrar o valor adequado de acordo com as possibilidades de pagamento dos consumidores.

Feedback da resposta:

Quando pensamos em personalizar o faturamento estamos nos referindo ao envio e formato de faturas, não as formas de pagamento.

Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

Para que possamos manter um relacionamento em longo prazo com os clientes, sugerimos algumas "dicas" que podem facilitar no processo de interação. Partindo dessas dicas, indique a alternativa incorreta:

Resposta Selecionada:

Corretae. Valorize o tempo do cliente. Tente saber tudo de uma vez.

Resposta Correta:

Corretae. Valorize o tempo do cliente. Tente saber tudo de uma vez.

Feedback da resposta: