Atendimento – Banco do Brasil

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Prof. Giovanna Carranza Págin a

A Administração (do latim: administratione) é o conjunto de atividades

voltadas à direção de uma organização utilizando-se de técnicas de gestão para que

alcance seus objetivos de forma eficaz, com responsabilidade social e ambiental.

Lacombe (2003, p.4) diz que a essência do trabalho do administrador é obter

resultados por meio das pessoas que ele coordena. A partir desse raciocínio de

Lacombe, temos o papel do "Gestor Administrativo" que, com sua capacidade de

gestão com as pessoas, consegue obter os resultados esperados. Drucker (1998, p.

2) diz que administrar é manter as organizações coesas, fazendo-as funcionar.

Administrar como processo significa planejar, organizar, dirigir e controlar

organizações e/ou tarefas, tendo como objetivo maior produtividade e/ou lucratividade.

Para se chegar a isto, o administrador avalia os objetivos organizacionais e

desenvolve as estratégias necessárias para alcançá-los. Este profissional, no entanto,

não tem apenas função teórica, ele é responsável pela implantação de tudo que

planejou e, portanto, vai ser aquele que define os programas e métodos de trabalho,

avaliando os resultados e corrigindo os setores e procedimentos que estiverem com

problemas. Como é função do administrador que a produtividade e/ou lucros sejam

altos, ele também terá a função de fiscalizar a produção e, para isto, é necessário que

fiscalize cada etapa do processo, controlando inclusive os equipamentos e materiais

envolvidos na produção, para evitar desperdícios e prejuízos para a organização.

A realidade das empresas de hoje é muito diferente das empresas

administradas no passado. Com o surgimento de várias inovações tecnológicas e com

o próprio desenvolvimento intelectual do homem é necessário muito mais do que

intuição e percepção das oportunidades. A administração necessita de um amplo

conhecimento e a aplicação correta dos princípios técnicos até agora formulados, a

necessidade de combinar os meios e objetivos com eficiência e eficácia.

· Fixar objetivos

· Analisar: conhecer os problemas.

· Solucionar problemas

Porque a Administração é importante?

Principais funções administrativas

Conceito e importância da Administração

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· Organizar e alocar recursos (financeiros, materiais, ambientais, humanos e

tecnológicos).

· Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar)

· Negociar

· Tomar as decisões.

· Mensurar e avaliar (controlar).

ü Objetivos e Metas

Objetivo é um resultado desejado que se pretende alcançar dentro de um

determinado período de tempo. Os objetivos organizacionais podem ser rotineiros,

inovadores e de aperfeiçoamento. A partir dos objetivos se estabelece a estratégia

adequada para alcançá-los. Enquanto os objetivos são qualitativos, as metas são

quantitativas. Ex: Uma determinada empresa estabeleceu como objetivo aumentar as

vendas, e a meta é de R$ 500.000,00 (quinhentos mil reais), os objetivos só serão

alcançados se as vendas chegarem às metas estabelecidas.

ü Estratégias

Estratégia organizacional refere-se ao comportamento global e integrado da

empresa em relação ao ambiente externo. A estratégia é formulada a partir da missão,

visão e objetivos organizacionais, da análise ambiental (o que há no ambiente) e da

análise organizacional (o que temos na empresa) para definir o que devemos fazer. A

estratégia é a maneira racional de aproveitar as oportunidades externas e de

neutralizar as ameaças externas, bem como de aproveitar as forças potenciais

internas e neutralizar as fraquezas potenciais internas.

Geralmente, a estratégia organizacional envolve os seguintes aspectos

fundamentais:

· É definida pelo nível institucional da organização

· É projetada a longo prazo e define o futuro e destino da organização

· Envolve a empresa na sua totalidade

· É um mecanismo de aprendizagem organizacional

ü Missão e Visão

As organizações não existem a esmo. Todas elas têm uma missão a cumprir.

Missão significa uma incumbência que se recebe, a razão de existência de uma

organização. A missão funciona como o propósito orientador para as atividades de

uma organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Enquanto a missão

define o credo da organização, a visão define