Ativdades Práticas Supervisionadas 2017
Por: Eduardo1533 • 13/11/2018 • Trabalho acadêmico • 12.573 Palavras (51 Páginas) • 118 Visualizações
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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DP – 3º/4º semestre de 2016
A VISÃO DA ORGANIZAÇÃO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS
SÃO PAULO
2017
Renan C. Nogueira | R.A C7354J-0 |
A VISÃO DA ORGANIZAÇÃO SOB A ÓTICA DE PROCESSOS
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avalição do segundo bimestre, em disciplinas do 3°/4° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
SÃO PAULO
2017
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 23
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 12
Figura 2 12
Figura 3 13
Figura 4 14
Figura 5 14
Figura 6 15
Figura 7 19
Figura 8 21
Figura 9 28
Figura 10 31
Figura 11 32
Figura 12 45
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 7
2. Fundamentação Teórica 8
2.1 Conceito de Processos 8
2.2 Processos Versus Atividades 8
2.3 Efeito da gestão de processos 9
2.4 Vantagens da visão por processos 9
2.5 Elementos de processos 12
2.6 Cliente Externo 13
2.7 Ocorrências 13
2.8 Componentes da ocorrência 13
2.9 Atividades 14
2.10 Desdobramentos dos processos: processos, sub processos e tarefas. 17
2.11 Identificação de processos-chave 18
2.12 Modelagem de processos: características e notações 24
2.13 Fluxogramas 26
2.14 Raias 27
2.15 Mapeamento de processos é diferente de gestão por processos 28
2.16 Principais Problemas obtidos durante as entrevistas de mapeamento 29
2.17 Análise do processo de negócio 29
2.18 Escolhendo o processo a analisar 31
2.19 Indicador de Desempenho de processos 31
2.20 Gestão de processos, indicadores e sua relação com o planejamento estratégico. 33
2.21 Tipos de indicadores e sua utilidade 35
2.22 Dados e informações sobre indicadores 36
3. Perfil Da Organização 36
3.1 Dados e Fatos Relevantes sobre a organização 37
3.2 Natureza e Ramo de Atuação 37
3.3 Tipo de Empresa 37
3.4 Atividade Principal 37
3.5 Porte da Empresa 38
3.6 Força de Trabalho 38
3.7 Produtos e Clientes 38
3.7 Clientes-Alvo 40
3.8 Principais Concorrentes da Organização 40
3.9 Pontos Fortes e Pontos Fracos 40
3.10 Principais Insumos 41
4. Coleta de Dados 41
4.1 Modelar Mapear o Processo 41
4.2 Avaliação da eficiência, eficácia e adaptabilidade do processo 43
5. Considerações Finais 45
6. Referências 46
1. INTRODUÇÃO
Esse estudo se baseia em pesquisas e detalhamento de informações coletadas por todos os integrantes da equipe sendo o presente trabalho sobre o supermercado Bergamini sendo uma organização que busca obter sucesso no mercado varejista, suprindo as necessidades dos consumidores.
A APS no 4º/3º semestres dos cursos de Administração e Ciências Contábeis é um trabalho semestral, extraclasse e em equipe. Tendo por objetivo aplicar técnicas administrativas relacionando a empresa pesquisada e a disciplina curricular Processos Organizacionais, tendo por metodologia pesquisas bibliográficas, análise das informações coletadas e descrição de cada item abordado.
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