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Atividade Supervisionada Natura

Por:   •  5/4/2016  •  Trabalho acadêmico  •  10.802 Palavras (44 Páginas)  •  299 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

   

           Os clientes como início e fim dos processos organizacionais

Natura

                                                Alline Soares Sousa                  RA: B3712G-6

                                   Andressa Barquetta Santos                  RA: A7019H-1

                                                Camila Trevisan                        RA: B24FIH- 3

                                           Carlos Alberto Garcia                    RA: B408JG-1

                                   Carolina Magela dos Santos                  RA: B342GB-8

                                    Rodrigo Fernando Martins                    RA: A07CDF-5

                                                           Alphaville

2012

                                                Alline Soares Sousa                  RA: B3712G-6

                                   Andressa Barquetta Santos                  RA: A7019H-1

                                                Camila Trevisan                        RA: B24FIH- 3

                                           Carlos Alberto Garcia                    RA: B408JG-1

                                   Carolina Magela dos Santos                  RA: B342GB-8

                                    Rodrigo Fernando Martins                    RA: A07CDF-5

           Os clientes como início e fim dos processos organizacionais

Natura

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre.

Alphaville

2012


LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Radar Ambiental                                                                             26

FIGURA 2- Facebook                                                                                          40              

FIGURA 3- Twitter                                                                                               40


LISTA DE TABELAS

TABELA 1 - Tamanha do Mercado (em US$ Bilhões)

24

TABELA 2 – Modelo E-C-D

26

TABELA 3 – Número de casos de Discriminação

32


LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

PFOA – Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades, Ameaças


LISTA DE SÍMBOLOS

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

PFOA – Potencialidades, Fragilidades, Oportunidades, Ameaças


SUMÁRIO

 INTRODUÇÃO ......................................................................................13 e 14

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...........................................................15 a 17

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA PERFIL ...........................................18 a 29

2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...........................................29 a 36

3. SUGESTOÇÕES DE MELHORIAS....................................................36 a 40

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................41

5. BIBLIOGRAFIA..........................................................................................42

6. ANEXOS.....................................................................................................43


                                           INTRODUÇÃO

        Esse trabalho foi realizado com o objetivo de exemplificar os conceitos que foram analisados em sala de aula, com a realização do trabalho podemos perceber a importância que as organizações possuem com seus clientes, pois para ser uma empresa bem sucedida é necessário entender e buscar sempre agradar o cliente.

        A Natura foi à empresa que o grupo escolheu para realizar o trabalho, ao analisarmos descobrimos quão a importância que ela tem pelos seus clientes e isso a tornou a empresa líder em cosméticos atualmente. A sustentabilidade é um diferencial que tornou a Natura líder em aspectos positivos de meio ambiente.

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