Atividades Praticas Supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA

APS: ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SANTOS

2012

APS: ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do 2º bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista de Santos, sob orientação dos professores do semestre.

SANTOS

2012

AGRADECIMENTOS

Agradecemos à Empresa RodoVivo Transporte Logística Ltda., a toda sua equipe e em especial ao diretor José Carlos da Silva, por nos receber e nos dar o suporte necessário para a realização deste trabalho acadêmico, por deixar abertas as portas da empresa, proporcionando aprendizado aos integrantes do grupo.

Agradecemos também à Professora Ana Paula Basaglia por toda explicação dada e por toda dúvida retirada ao decorrer do trabalho.

“O empreendedor quando inicia seu negócio em

meio às dificuldades, ‘é um louco teimoso’, mas

quando vence e faz fortuna, é um ‘visionário’

que persistiu e acreditou no sonho!”

(Fábio Azevedo)

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Página X – Ilustração do logo da Empresa Rodovivo.

Página XI – Ilustração do caminhão utilizado nos transporte das cargas.

Página XIII – Fluxograma Hierárquico dos funcionários.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ................................................................................................. VI

1.1 – Perfil da Organização ....................................................................... VXIII

1.1.1 – Apresentação da Empresa .................................................... XVIII

1.1.2 – Valores ........................................................................................ X

1.1.3 – Missão da Empresa .................................................................... X

1.1.4 – Visão da Empresa ....................................................................... X

2.1 – Produtos e Clientes ............................................................................... XI

2.1.1 – Produtos Principais .................................................................... XI

2.2.1 – Clientes Alvo ............................................................................. XII

2.2.2 – Necessidades e expectativas dos clientes finais e

Intermediários ................................................................................................. XIII

2.2.3 – Serviços para atendimento ao cliente ...................................... XIII

3.1 – Força de Trabalho ............................................................................... XIII

3.1.1 – Principais Insumos .................................................................. XIV

4.1 – Canais de Acesso ............................................................................... XIV

4.1.1 – A empresa e seus Canais de Acesso ....................................... XV

4.1.2 – Comunicação Empresarial ...................................................... XVI

4.2.1 – Melhorias e Soluções .............................................................. XVI

CONCLUSÃO ............................................................................................... XVII

INTRODUÇÃO

No presente trabalho, iremos focar em um assunto muito importante para a vida útil da Empresa, a infra-estrutura. Ela deve ser otimizada a fim de reduzir custos, alguns itens da infra-estrutura da empresa, se analisados isolados, não representam grandes gastos, porém quando esses gastos são somados com as outras despesas da empresa pode ser um custo pesado para a empresa.

Por isso é muito importante verificar os principais gastos, nos bens de produção já é um bom começo, procurar investir em novos computadores e entre outras máquinas que não tragam manutenções constantes.

A empresa “RodoVivo Transportes e Logística” está atuando no mercado há mais de 25 anos, prestando ótimos serviços, com um bom atendimento ao cliente e uma boa agilidade na prestação de serviços, por se tratar de uma empresa de pequeno porte, ela necessita de alguns recursos para crescer, ter qualificação e preparo adequado para atender à uma demanda maior e ter-se então uma fidelização de clientes com excelência, que conseqüentemente lhe trará maiores lucros.

A estrutura, assim como o design da empresa, trazem aspectos positivos para a visão das pessoas ao redor, quanto maior a estruturação da empresa e o design apresentável maiores são as chances de conseguir uma boa fidelização de cliente e novos