Atividades praticas

4.5.1 O mercado brasileiro de comércio

Entendemos o porquê de um cliente fazer suas compras na mesma organização, e até ser fidelizado pela mesma, observando a empresa, como funciona, assim como o atendimento prestado aos seus clientes e seus diferenciais.

A relação com o cliente é um quesito que irá somar e muito para essa fidelização. Mas antes disso precisamos analisar o perfil dos clientes. Para isso é necessário à realização de pesquisas que podem mostrar aproximadamente a tomada de decisão dos envolvidos.

Perfil do consumidor brasileiro

No Brasil 105 milhões de internautas o 5º país mais conectado. Até o final de 2015, o Brasil deve ser o 4º país mais conectado, ultrapassando o Japão.

- Acesso mais procurado é a lan house (31%), seguido da própria casa.

(27%) e da casa de parente de amigos, com 25%.

- 57,2 milhões de pessoas acessam regularmente a Internet. 38% das pessoas acessam à web diariamente; 10% de quatro a seis vezes por semana; 21% de duas a três vezes por semana; 18% uma vez por semana.

- 87% dos brasileiros entram na internet pelo menos uma vez por semana. O ritmo de crescimento da internet brasileira é grande. A entrada da classe C para o clube dos internautas deve continuar a manter esse mesmo aumento no número de usuários residenciais. Desde que criada, o Brasil sempre obteve excelentes marcas, estando sempre como liderança mundial. Em julho de 2009, o tempo foi de 48 horas e 26 minutos, considerando apenas a navegação em sites. O tempo sobe para 71h30m se considerar o uso de aplicativos on-line. A última marca aferida foi de 69 horas por pessoa em julho de 2011.

- Comércio eletrônico: Em 2008 foram gastos R$ 8,2 bilhões em compras online [ref.]. Em 2009, mesmo com crise, foram gastos R$ 10,6 bilhões. 2010 fecharam com R$ 14,8 bilhões, atingindo 1/3 de todas as vendas de varejo feitas no Brasil. O último dado é de 2012, quando foram gastos 22,5 bilhões. Ainda assim, apenas 20% dos internautas brasileiros fazem compras na internet; aqueles que ainda não compram, não o fazem por não considerar a operação segura (69%) ou porque não confiam na qualidade do produto (26%).

- Publicidade on-line: As pesquisas na internet ocupam o terceiro lugar no ranking de marketing no Brasil, perdendo apenas para radio e TV. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços. Antes de comprar, 90% dos consumidores pesquisam e procuram opiniões de terceiros, enquanto 70% confiam em sugestões vistas na própria mídia.

- Venda de Computadores: 60 milhões de computadores sendo usados,

segundo a FGV, devendo chegar a 100 milhões em 2012. 95% das empresas

brasileiras são automatizadas. A fusão da Internet está diretamente associada

Ao aumento do número de computadores, que têm suas vendas impulsionadas pelos fatores: credito fácil e parcelado, aumento poder aquisitivo, crescimento do emprego

formal , avanço da tecnologia, baixa do dólar e isenção dePIS e Cofins sobre a venda de computadores e acessórios.

- Banda larga: O Brasil atingiu a meta de 10 milhões de conexões (2008) já em 2013, 27 milhões de pessoas já usavam essa internet. A cada 2 segundos, 3 novas conexões são ativadas[ref].