Atps Tecnologia De Gestão

Tecnologias de Gestão

Tecnologia de Gestão, tendo como objetivo definir Balanced Scorecard e processo Seis Sigma, aprofundar e ampliar aprendizagem sobre essas ferramentas, identificar a interação dos conceitos de Balanced Scorecard e Seis Sigma em relação à estratégia e qualidade, bem como apresentar dois casos de sucesso na aplicação das ferramentas.

Introdução

No Brasil e no mundo as organizações vêm procurando adotar metodologia ou ferramentas que as auxiliem a conseguir em seus objetivos de maneira a aumentar a lucratividade diminuindo os custos, não esquecendo, contudo, a qualidade dos processos, a satisfação do cliente, observando sempre a sustentabilidade ambiental. Duas dessas ferramentas são o Balanced Scorecard e o Processo Seis Sigmas.

Balanced Scorecard e Processo Seis Sigma

Balanced Scorecard é um método de avaliação do desempenho empresarial, desenvolvido pelo Instituto Nolan Norton no ano de 1990. Esse método complementa o planejamento, ajudando assim na implementação da estratégia, pois traduz a missão, a visão da empresa, sempre de acordo com os padrões e a cultura organizacional.

Segundo Kaplan e Norton citado por Franco (2011):

O Balanced Scorecard é uma ferramenta empresarial que traduz a missão (as razões da empresa de existir) e a estratégia da organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, propiciando a formação de uma estrutura de mensuração estratégica e de um sistema de gestão eficiente. (KAPLAN e NORTON apud FRANCO,2011,p.260).

O BSC complementa as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identifica os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as possibilidades de aprendizado e o crescimento, assim como os investimentos em RH, sistemas e capacitação que poderão mudar substancialmente todas as atividades.

Já, o Seis Sigma, originalmente desenvolvido pela Motorola na década de 80, visa à redução da variabilidade e do número de defeitos para apenas 3,4 a cada milhão de oportunidades em qualquer processo È um processo muito abrangente podendo ser aplicado em qualquer área da organização.

Ele pode ser definido como metodologia, filosofia e cultura de trabalho. Enfatiza o controle estatístico da qualidade para definir os padrões de excelência operacional. É um esforço para minimizar os erros aumentando significativamente o resultado da empresa reduzindo drasticamente os custos da não qualidade, como desperdícios, inspeções, retrabalho, perda de clientes e desgaste da imagem. . Conforme Galbinski citado por Franco (2011)

O Seis Sigma, em sua visão puramente matemática, corresponde a um processo que apresenta 3,4 defeitos em um milhão de oportunidades. Contudo deve ser entendido, dentro de um contexto mais amplo, como uma estratégia de negócios que busca melhoria contínua na empresa. A implementação é conduzida com uma metodologia de desenvolvimento de projetos, com forte aplicação de métodos estatísticos e ferramentas de qualidade. (GALBINSKIapudFRANCO,2011,p.275).

Como as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma estão relacionadas à Gestão Estratégica e à Gestão pela Qualidade?

Conforme pesquisas em diversos referenciais teóricos o Seis Sigma pode melhorar o rendimento global da empresa afetando resultados financeiros positivamente aumentando, assim, sua lucratividade.

Na área operacional os erros são minimizando tendendo a zero, com isso diminuindo, consequentemente, a necessidade de retrabalho em peças defeituosas, reduzindo os custos da não qualidade, melhorando a produtividade.

Na área comercial retenção dos clientes. E Nos processo dos negócios adequa-se a outras metodologias já aplicadas anteriormente nas empresas, melhorando significativamente seu desempenho, promovendo mudança cultural e desenvolvimento de produtos e serviços.

Por sua vez, o Balanced Scorecard auxilia na implantação a Estratégia escolhida pela empresa seja na aplicação do Seis Sigma ou qualquer outra ferramenta que venha aumentar os resultados significativamente para a empresa, pois permite que a administração identifique os segmentos de clientes e mercados nos quais a empresa inserida e as medidas do desempenho da unidade nesses segmentos-alvo.

Estudos de caso sobre a aplicação das ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma.

Indústrias de papel e celulose

Objetivo: Reduzir os níveis de estocagem de materiais de reposição do tipo ERSA (materiais de reposição), com a metodologia Seis Sigma aplicada, alcançando níveis seguros de atendimento, minimizando assim a alocação de recursos em processos desnecessários como o desbalanceamento entre necessidade de consumo e disponibilidade em estoque.

Abordagem: estudo foi realizado em uma fábrica de papel cartão, com capacidade produtiva anual de 50.000 toneladas, composta por 200 funcionários próprios. Esta unidade divide-se em: Processos logísticos Inbound / Outbound; Tratamento de Efluentes / geração de vapor; Manutenção Mecânica / Elétrica; Engenharia de Processo; Planejamento de Produção; Engenharia da Qualidade; Produção; Recursos Humanos; Infraestrutura; Departamento Fiscal / Contábil.

Sujeito da pesquisa: Almoxarifado Central da Unidade que centraliza o recebimento e distribuição de materiais para outras áreas desta unidade produtiva de papel cartão, que foi intitulada na pesquisa Delta Papel e Celulose S/A.

Instrumento e coleta de dados: A coleta de dados foi realizada por meio de pesquisa documental feita nos relatórios de histórico dos itens MRO (Materiais de Reposição Operacional), extraídos do banco de dados, sistema SAP, planilhas em Excel.

Resultados e discussões: Foi analisada a idade dos itens em estoque, onde se gerou uma lista de itens sobressalentes, da qual foi disponibilizada para as outras unidades industriais da organização e posteriormente disponibilizada para leilão. Este projeto Seis Sigma, está em fase de análise dos resultados, pois teve seu início em janeiro de 2010 após o levantamento de histórico dos últimos 24 meses de movimentações e valores dos itens. Atualmente os resultados são positivos com queda dos valores aplicados a estes itens de estoque.

A American Express no Brasil

A American Express do Brasil é uma empresa do grupo American Express