Atps etapa 1 e 2

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PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

OSASCO

2015

Integrantes do grupo do curso de Administração 3º Semestre sala 107 período noturno

                                                     CAIQUE LIRO REZENDE – RA:1299261402

ELAINE DA SILVA BRANDÃO BARBOSA - RA: 8075816928

MILENA SILVA ALCARÁS – RA: 8405104735        

ROBSON SOUSA LEAL – RA: 8057790902

TAMIRES SOUZA NASCIMENTO – RA: 8088885706

Trabalho solicitado pela Professora Ismael

Processos administrativos

Tema: Planejamentos

Empresa: Library Book

Ramo: E-Commerce

Quem somos?

Somos motivados em espalhar conhecimento no Brasil inteiro, visando ampliar a sabedoria, com livros de todas as áreas, como didáticos, ficção, virtuais e etc. Assim, tornar essa nova geração, uma geração culta.

História:

Criada em 2005, por um grupo de estudantes que se conheceram na universidade, eles tinham em mente ampliar o conhecimento de forma mais prática no Brasil inteiro, por isso criaram E-Commerce de livros, ou seja, uma loja virtual que vende livros. O crescimento foi tão grande que passou a ampliar cada dia mais as vendas, tornando-os uma empresa reconhecida por sua rápidez e praticidade na entrega de suas mercadorias. Hoje com 10 anos de mercado, a Library Book é uma das empresas mais reconhecidas no Brasil no seguimento vendas de livros onlaine.

Atualmente contamos com aproximadamente 100.000.00 clientes amigos (pois criamos um vinculo com nossos clientes onde todos eles têm diariamente informações sobre lançamentos) em todo o país.

Estamos traçando um plano para que em mais dez anos possamos atingir um numero de 150.000.00 clientes.

Desta forma tendo o planejamento estratégico que é atingir nosso objetivo, envolvendo toda a equipe e visando lucro e reconhecimento, passaremos para o planejamento tático.

Planejamento tático

Nossos setores de vendas:

Online e Cal Center

Cada setor devera por ano atingir sua meta de 2.500 clientes, por mês 209 clientes e por dia 7 clientes.

Planos táticos do departamento Cal Center:

No setor cal Center para cada venda realizada com sucesso o operador de telemarketing recebera 3% sobre a venda.

• Estimular o tempo de venda com comissões diferenciadas
• Cronogramas com prazos para alcançar as metas
• Ter o planejamento em minutas para todos os operadores
• Promover um bom relacionamento com outros departamentos que ajudem no sucesso de sua operação.

• Plano tático departamento Marketing:

No setor online a equipe de marketing entrara em cena com toda sua experiência, onde apresentaram:

• Divulgação
• Oferta Matadora
• Promoções
• Vale compra
• Vale presente
• Cadastros (Divulgação por e-mail, mensagens, etc.).

Planos operacionais do departamento de onlaine e call center:

• Entender e promover o que o cliente deseja
• Divulgar promoções claras e precisas
• A página de cadastro ser objetiva e de fácil compreensão

• Visando o tempo de espera do atendimento
• Reforçar as metas e os objetivos aos operadores
• Ter conhecimento no produto a ser vendido
• Dar suporte nos reclamações e sugestões
• Promover pagamento á longo prazo dentro das estimativas de quantidade de vendas