Atps tecnoligas de gestão

[pic 1]

Universidade Anhanguera – Uniderp

Centro de Educação a Distância

Atividades Práticas Supervisionadas: Tecnologias de Gestão

Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Tutor à distância: Joziane Silva de Almeida

Tutor Presencial: André Luis Rodrigues

Piracicaba

2013

SUMÁRIO

Etapa 1........................................................................................................................................4
Passo 1........................................................................................................................................4
Passo 2........................................................................................................................................5
Passo 3........................................................................................................................................5
Passo 4........................................................................................................................................6
Etapa 2........................................................................................................................................7
Passo 1........................................................................................................................................7
Passo 2........................................................................................................................................7
Passo 3........................................................................................................................................7
Passo 4........................................................................................................................................7
Etapa 3......................................................................................................................................10
Passo 1......................................................................................................................................10
Passo 2......................................................................................................................................11
Passo 3......................................................................................................................................14
Passo 4.....................................................................................................................................16
Referências Bibliográficas........................................................................................................17

Etapa 1

Organização Escolhida Para Nosso Trabalho:

A empresa  analisada foi fundada em 02 de Janeiro de 2006. É uma empresa de pequeno porte que atua no ramo de produção e  fornecimento de refeições  para outras empresas, comercio, e também tem um delívery. Atualmente conta com um quadro de funcionários de oito pessoas sendo  cinco pessoas para serviços internos tais como pessoal de cozinha, pessoal de limpeza e atendentes e três pessoas para serviços externos (entregadores)  .

MISSÃO E OBJETIVOS   DA EMPRESA   

A CANTINA KITUTS é uma empresa que cultiva a responsabilidade e o comprometimento com seus colaboradores, seus fornecedores, e seus clientes. Aprimorando alternativas, visando melhorias, cuidando do meio ambiente, cumprir com seus compromissos e conquistar a confiança dos clientes, tornar-se referencia no ramo, garantir o bem estar da organização.

VISÃO  

A empresa entende que uma organização tem que estar sempre atenta ao aprimoramento e a excelência de seus produtos e serviços, para melhor atender o cliente, pois esta é uma das formas de se manter ativo no mercado atual e por isso  investe em capacitação e treinamento de seus colaboradores custeando cursos, treinamentos e palestras aos seus funcionários visando a qualificação profissional dos mesmos para garantir assim a qualidade e a excelência em seus produtos e serviços.  .

VISÃO   EXTRATEGICA 

Com o mercado atual, muito intenso em concorrência, a empresa tenta manter a fidelidade de seus clientes usando de formas á lhes proporcionar sempre algum beneficio que o concorrente não tem, oferece-lhes brindes, cortesias, mantem sempre  uma planilha de grau de satisfação do cliente para se criar uma maior intimidade e  conhecer o perfil de cada cliente e tentar sempre atende-lo melhor.

PONTOS FORTES 

A empresa possui sistema de entrega com tempo satisfatório (30 minutos).

Faz vendas pela internet, através de um site  onde o cliente tem a comodidade de ter um cardápio on-line.

PONTOS  FRACOS  

Falta de profissional da área e concorrência desleal.  .

VALORES 

A empresa apresenta uma cultura voltada a valorização do cliente quanto à sua satisfação, “O importante não é vender muito a um cliente, mas sim vender á um cliente por muito tempo”, sempre buscamos nos tornar uma referencia para nossos clientes, pois valorizamos muito a propaganda boca a boca.  .

Respeitar todo o seu meio desde o seus fornecedores até o cliente final. Agir com honestidade e ética é o dever de toda organização.

A valorização e o incentivo aos nossos colaboradores capacitar a todos para que percebam que acima do seu compromisso com o cliente está o interesse social cabendo lhe colocar a empresa nessa perspectiva. Diz a gestora:

“Uma empresa é totalmente dependente de seus colaboradores, por isso valorizamos e incentivamos  nossos funcionários, pois entendemos que dele depende o sucesso de nossos produtos, pois um gestor sempre busca o apoio de sua equipe porque sabe que sozinho não consegue chegar aos resultados desejados”.

Cleusa Ferreira Oliveira

Presidente da empresa Kituts.

Passo 2 e 3

Mudança Organizacional e Quebra de Paradigma:

O papel do gestor:

Com papel fundamental no mercado de trabalho, o gestor que é líder influência, propõe motivação, desafios em busca da construção voltados à diferença, através da cooperatividade. O líder direciona ações, mas, Vivemos em uma sociedade em constante mudança. Novas exigências sociais e de consumo surgem a todo instante. Mudança organizacional são toda a transformação e atualização que o mundo traz a todo o momento. Como uma nova tecnologia ou um novo sistema que possa facilitar o dia da empresa e seus colaboradores, entre outras coisas. Com todo esse crescimento que, diga-se de passagem, é acelerado, temos sempre que buscar estar atualizados de todas as mudanças e buscar cada vez mais conhecimentos gerais e conhecimento especifico, para nos tornarmos um profissional qualificado e diferenciado assim para quem sabe até quebrar conceitos (paradigmas) existentes. Uma empresa que busca crescimento tem que sempre estar preparada para as mudanças, como investir em novas tecnologias e ferramentas mais modernas, investir até mesmo em treinamentos de seus gestores e colaboradores e sempre estar atualizado às novidades.