COORDENADORA DO CUSO EAD

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO - 7º SEMESTRE

COORDENADORA DO CUSO EAD

 PROFª ALEXANDRE VOLPE

GEOVANA HONORIO

TUTOR PRESENCIAL

PROJETO INTEGRADOR I

Nomes:                                             RA:

                   Daniela Pires Braga                                 433196

                    Patrícia Mendes                                         1299106910

                    Hugo Eloi                                                   415107

                   Sergio DeringSpósito                              437275

                   Aline Almeida                                        271080004

IVINHEMA - MS

30/11/2016

SUMÁRIO

RESUMO........................................................................................................................

INTRODUÇÃO...............................................................................................................03

1 - DEFINIÇÃO DO PROJETO.....................................................................................04

2 - PRESENTAÇÃO DA EMPRESA - FIAT NAVICAR...............................04, 05, 06

3 - OBJETIVOS DO PROJETO......................................................................................06

4 - DEMANDA DO NEGÓCIO...............................................................................06, 07

5 - ESCOPO DO PROJETO......................................................................................07, 08

6 - DELIMITAÇÕES - QUALIFICAR O ATENDIMENTO, WEB SITE, PROPAGANDA, PUBLICIDADE/MARKETING E INCENTIVOS..........09, 10, 11 ,12

7 - TAREFAS E PESSOAS ENVOLVIDAS............................................................12, 13

8 - CRONOGRAMA...................................................................................................... 13

9 - ANÁLISE DE MERCADO...............................................................13, 14, 15 ,16 ,17

10 - MONITORAMENTO - RISCOS E IMPACTOS...............................................18,19

11 - FINALIZAÇÃO DO PROJETO..............................................................................19

FOTOS.....................................................................................................20

CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................22

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................23

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RESUMO

Este Projeto objetiva identificar os fatores envolvidos no departamento de venda que interferem no nível satisfação do cliente em uma concessionária de veículos e aplicar as medidas necessárias para aumentar a sua qualidade e eficiência. Os dados quantitativos obtidos através de questionários realizados pelo departamento de CRM da empresa. A população constitui-se de clientes, que utilizaram os serviços para aquisição ou troca de seu veículo. As metas propostas visam trazer mais destaque para a concessionária através da qualidade de atendimento, dos meios de propaganda, publicidade e Marketing, e assim satisfazer o cliente e alavancar as vendas da empresa.

Palavras - Chave: Satisfação, Concessionária, Departamento de Venda.

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INTRODUÇÃO

Abordaremos neste trabalho como elaborar um projeto de melhorias dentro da Empresa Fiat Navicar no setor de vendas, destacando a necessidade de um novo cenário atualizado e que chame a atenção dos clientes.

O aperfeiçoamento na equipe de vendas é uma das ferramentas mercadológicas com que as empresas buscam no mercado para fazer frente as suas despesas e atingir seus objetivos financeiros. A Associação Americana de Marketing define administração de vendas como um conjunto de funções, planejamento, direção e controle de venda pessoal, incluindo treinamento, providências de recursos, delegação, determinação de rotas, supervisão, pagamento e motivação, à medida que estas tarefas são aplicadas á força de vendas.

Para isso em nosso Projeto será definido uma equipe que terá um responsável, o tempo gasto, orçamento, estrutura necessária e definindo também seu escopo e detalhamentos durante a execução do projeto.

Certificaremos de que chegue a um resultado final satisfatório para um melhor êxito dentro e fora da empresa.

DEFINIÇÃO DE PROJETO - VENDAS

Um projeto é planejado, financiado e administrado como uma atividade distinta, analisando método, executando para facilitar na conclusão dos mesmos, economizando o tempo e garantindo o máximo de qualidade no setor que irá implantá-lo.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA - FIAT NAVICAR

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Nome: FIAT NAVICAR

Razão Social: (Fiat Navicar Comércio de Veículos Ltda)

Endereço: Av. Dourados nº.: 144CEP: 79950-000

Cidade: Naviraí UF: MS

Telefones

Navicar Veículos (67) 3409- 2700
Assistência Técnica (67) 3409-2726
Localiza (67) 3409- 2727
Guincho 24hs (67) 9974-0885

Site: www.navicar.com.br

E-mail: [e-mail]

Tipo: Privada

CNPJ: 09.480.838/0001-02

Segmento em que atua: Comercialização de Automóveis (Concessionária).

Porte/tamanho: Médio.

Missão: Comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio.

Valores: Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos.

Princípios

Integridade e Rigor

• Coerência, transparência, ética e exigência consigo mesmo, buscando sempre fazer o melhor;
• Abertura ao debate e busca da convergência;
• Estar aberto ao novo, dispor-se a escutar pontos de vista diferentes, tendo humildade para aprender;
• Capitalização das divergências culturais;
• Aprender com a cultura local e global, fazendo da diferença um fator competitivo;
• Competência profissional como paixão;
• Procurar apaixonadamente a excelência, tendo orgulho de fazer o que gosta, onde gosta e com excelência.

Rapidez e determinação

• Agir rápido nas decisões, sendo simples e objetivo para alcançar os melhores resultados.

Propositividade

• Ir além do exigido, com iniciativa, autonomia, criatividade e disposição para melhorar cada vez mais.

Vontade de superar-se

• Ir além dos limites, estabelecendo desafios estimulantes em busca de novos aprendizados e resultados.

Satisfação do cliente

• Ele é a razão da existência de qualquer negócio.

Valorização e respeito as pessoas

• São as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível.

Atuar como parte integrante do grupo Fiat

• Juntos nossa marca fica muito mais forte.

Responsabilidade social

• É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa.

Respeito ao meio ambiente