Capítulo O que é o comportamento organizacional?

Capítulo 1- O que é o comportamento organizacional?

 Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura organizacional têm sobre o comportamento das pessoas dentro da organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional.

 Papéis dos Administradores

o Relacionamento interpessoal: líder

o Informação: monitor, disseminador, porta-voz

o Papéis de decisão: empreendedor, controlador de problemas, administrador de recursos, negociador

 Desafios e Oportunidades no Campo do Comportamento Organizacional

1. Administrando as pessoas durante épocas de crise

o Gestores tem que lidar com demissões, reduções salariais e temor pelo futuro

2. Respondendo à Globalização

o Mais trabalhos no exterior

o Mais contatos com pessoas de outras culturas  meios de comunicação podem ser diferentes

o Fuga de emprego para países ou estados com mão-de-obra barata

o Necessidade de administrar diferenças em termos de necessidades, valores, aspirações e atitudes o Estilo de gerenciamento tem que ser adaptado pelas diferenças em cultura, geografia e região

3. Administrando a Diversidade da Força de Trabalho

o Globalização  se concentra na diferença entre pessoas de diferentes países

o Diversidade focaliza a diferença entre pessoas em determinado pais

o organizações hoje em dia estão mais homogêneas (raça, sexo, etnia) mas ainda é um grande desafio

o indivíduos querem seus valores respeitados

o preocupação com a produtividade sem discriminação

o diversidade bem administrada  aumento da criatividade, inovação e melhora na tomada de decisão, devido a novas perspectivas

o diversidade mal administrada  aumento na rotatividade, maior dificuldade de comunicação e conflitos interpessoais

4. Melhora do atendimento ao cliente

 criação de uma cultura pró-cliente

5. Melhorando as habilidades humanas o Motivar, comunicar, equipes eficazes, administrar conflitos, atingir a eficácia organizacional