Características do BI e demonstram sua contribuição para o processo de tomada de decisão

INTRODUÇÃO

Em um mercado globalizado e competitivo, a utilização estratégica da informação é um

diferencial que pode determinar o sucesso ou fracasso de uma organização. Nesse contexto,

a informação assume alto nível de relevância tornando-se elemento fundamental no subsídio à

tomada de decisão.

O processo de tomada de decisão deve ser amparado por informações precisas e que estejam

disponíveis no momento exato, sendo que, para atingir tal objetivo, as organizações podem

contar com soluções de Business Intelligence (BI) que, baseadas em informações coletadas de

áreas operacionais, apresentam em formato consolidado, informações de nível gerencial.

O objetivo geral desse trabalho é apresentar as características do BI e demonstrar sua

contribuição para o processo de tomada de decisão. Com base no objetivo geral, os objetivos

específicos são: estabelecer conceitos de gestão do conhecimento, esclarecer as características

de algumas ferramentas tecnológicas que auxiliam à gestão do conhecimento, estabelecer

o conceito de BI e realizar um estudo de caso.

A metodologia empregada neste trabalho consiste na exploração bibliográfica e na realização

de um estudo de caso. Na pesquisa bibliográfica serão utilizados livros, artigos científicos,

revistas especializadas, teses e dissertações que abordem a temática da gestão do conhecimento

amparada pela tecnologia da informação. O estudo de caso será realizado em uma

empresa de desenvolvimento de software na área de suporte a clientes.

Os assuntos que serão apresentados no presente trabalho obedecem à seguinte estrutura:

No segundo capítulo são apresentados os fundamentos da gestão do conhecimento, sendo

que, inicialmente são descritas as diferenças entre dados, informação e conhecimento. Em

relação ao conhecimento, são citados seus tipos e sua forma de conversão através da espiral

do conhecimento. Por fim, são apresentados os conceitos e dimensões da gestão do conhecimento.

No terceiro capítulo são caracterizadas algumas ferramentas tecnológicas que auxiliam o

processo de gestão do conhecimento, entre elas: workflow, portais corporativos, gerenciamento

eletrônico de documentos, gerenciamento de conteúdo corporativo e e-learning. Posteriormente

é apresentado o conceito de BI, sua história, a motivação para sua implementação, os componentes

que fazem parte desse ambiente