Comunicação comercial: processo comunicativo e barreiras à comunicação efetiva

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: O PROCESSO

COMUNICATIVO E AS BARREIRAS À

COMUNICAÇÃO EFICAZ

KAREN ALINE NOGUEIRA

THIAGO DUARTE MONTEIRO BAGUÊS

MARIA CRISTINA LOPES DA SILVA

SÃO PAULO

2010KAREN ALINE NOGUEIRA

THIAGO DUARTE MONTEIRO BAGUÊS

MARIA CRISTINA LOPES DA SILVA

Comunicação Empresarial: O Processo

Comunicativo e as Barreiras à Comunicação

Eficaz

São Paulo

2010

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

ao Centro Universitário Anhanguera de São Paulo,

como requisito final para obtenção do grau de

Bacharel em Administração de Empresas.

Orientador (a): Prof. Andréa LodovichiN712c Nogueira, Karen Aline.

Comunicação empresarial : o processo comunicativo e as

barreiras à comunicação eficaz / Karen Aline Nogueira, Maria Cristina

Lopes da Silva, Thiago Duarte Monteiro Baguês : Centro Universitário

Anhanguera de São Paulo, 2010.

120 f. ; 31 cm

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do

título de Bacharel em Administração de Empresas do Centro

Universitário Anhanguera de São Paulo.

Orientador: Professora Andréa Lodovichi.

1. Comunicação interna. 2. Comunicação empresarial. 3.

Comunicação interpessoal. 4. Comunicação nas organizações. I.

Título. II. Centro Universitário Anhanguera de São Paulo. III. Silva,

Maria Cristina Lopes da. IV. Baguês, Thiago Monteiro. V. Lodovichi,

Andréa.

CDD 658.1KAREN ALINE NOGUEIRA

THIAGO DUARTE MONTEIRO BAGUÊS

MARIA CRISTINA LOPES DA SILVA

Comunicação Empresarial: O Processo

Comunicativo e as Barreiras à Comunicação

Eficaz

Aprovado em:_____/____/____

Nota:_____________________

_________________________

Prof. Orientador (a)

________________________________

Prof. Examinador (a)

________________________________

Prof. Examinador (a)

São Paulo, ____________ de 2010Dedicamos esse trabalho à Professora Léa pelo

apoio, motivação e por todos os momentos em que nos

fez crer que sempre somos capaz de superar os

desafios e vencer. E aos profissionais que veem as

pessoas como a principal riqueza da organização.AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Deus por nos permitir superar uma das etapas mais

importantes de nossas vidas e nos dar forças para prosseguir.

A este mesmo Deus, somos gratos por:

Conceder-nos uma família excepcional (pais, mães e irmãos:

vocês são essenciais);

Amigos que já existiam em nossas vidas antes do início desta

etapa e que nos apoiaram tanto para que chegássemos até

aqui;

Amigos que conquistamos e que nos conquistaram;

Professores capazes e sobremodo excelentes;

Agraciar-nos com a orientação das Professoras Andréa

Lodovichi e Léa Stella;

Ter unido este grupo que enfrentou noites em claro, finais de

semanas inteiros de dedicação. E assim, fortaleceu-se e

acreditou que daria certo.

Gratos somos pela paciência, perseverança e fé.A comunicação é fundamental à ação

individual e ao esforço conjunto. É o

sistema nervoso da liderança, trabalho em

equipe, cooperação e controle. Ela

determina a qualidade dos

relacionamentos, os níveis de satisfação e

a medida de nosso sucesso ou fracasso.

Sua ruptura é umas das principais causas

de discórdia ou conflito, mas sendo ela

comunicação é o veículo fundamental

para resolver dificuldades.

Ralph KeellingRESUMO

O presente trabalho apresenta as diversas formas de comunicação nas

organizações, onde serão abordados formas de comunicação interna e externa,

conceitos, métodos, pesquisas e os principais elementos que podem prejudicar um

processo comunicativo na organização.

Será possível identificar em cada tópico a evolução das ferramentas que

surgiram para a eficiência dos processos, mudando assim o comportamento

organizacional, o qual as instituições estão