Comércio eletrônico. Como as mídias sociais influenciam comportamento de compra do consumidor

COMÉRCIO ELETRÔNICO: COMO AS MÍDIAS SOCIAIS INFLUENCIAM NO COMPORTAMENTO DE COMPRA VIRTUAL

Jéssica Gabriely Reis de Lima

Angela Ramalho Patto

O avanço tecnológico trouxe facilidade de comunicação entre as pessoas principalmente através da internet, que se tornou um novo canal de relacionamento e até realização de negócios, através do e-business e e-commerce.

O e-commerce tem aumentado a velocidade e a facilidade das transações comerciais, gerando uma competitividade intensa, pois os consumidores tem uma ampla variedade de produtos e lojas virtuais, e podem comprar produtos do mundo inteiro, o que acarreia numa competição a nível mundial.

Este trabalho mostra como as mídias sociais influenciam na decisão de compra pela internet, e ainda classifica os tipos de negócio eletrônico, por meio das modalidades de relacionamento entre as pessoas/empresas envolvidas nas transações.

Estudamos também as tecnologias envolvidas na realização desses negócios, como por exemplo, as plataformas móveis como smartphones e tablets que trazem uma facilidade ainda maior devido a mobilidade que esses dispositivos oferecem.

Palavras chave: Comércio eletrônico, e-Commerce, e-Business, Mídias sociais.

1- INTRODUÇÃO

A evolução tecnológica no século XX (a partir dos anos 70) foi determinante para trazer as facilidades de comunicação entre as pessoas, base da globalização, mesmo período que começa a 3ª Revolução Industrial, também chamada de técnico-científica-informacional, que apresenta elementos como: nanotecnologia, robótica, informática, energia nuclear, expansão da indústria farmacêutica e aceleração no trânsito das informações (MAGNOLI, 1999). Com isto, surge uma conectividade entre mercados e pessoas do mundo inteiro, possibilitandouma nova forma de comprar e vender virtualmente, o chamado comércio eletrônico.

O comércio eletrônico também conhecido como e-commerce é uma forma de vender, comprar e até trocar produtos e serviços utilizando meios eletrônicos,o que gera clientes cada vez mais exigentes em função da variedade de produtos e serviços disponibilizados e também, uma busca incansável das empresas por novas vantagens competitivas, visando conquistar e fidelizar os clientes.Empresas de todos os tamanhos, tipos e setores estão explorando o potencial da internet. De acordo com o site ecommercebrasil, o comércio eletrônico vem crescendo ano após ano e conseguindo novos adeptos por diversos motivos, entre eles, os principais são a comodidade e a variedade de produtos disponíveis que as compras virtuais podem oferecer.

Albertin (2010, p.3) define comércio eletrônico como“realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e informação que atenda aos objetivos do negócio”. Essa definição permite entender que a cadeia de valor inclui desde a disponibilização de informações a respeito dos produtos e serviços até a finalização da transação.

Para que o comércio eletrônico possa acontecer, existe um complexo sistema de integração que engloba todas as partes de uma empresa, ou seja, tudo que é necessário para que ela exista, o e-business.Esse sistema de integração envolve uma ligação com um sistema de cobrança bancário ou cartão de crédito, sistema de fornecedores e outros agentes, montadas adequadamente para que seja eficiente. A IBM (International Business Machines) citada por Franco Jr. (2006, p.21)define e-business como “uma forma segura, flexível e integrada de fornecer um valor diferenciado na gestão administrativa pela combinação de sistemas e processos para a administração e funcionamento de operações centrais, de forma simples e eficiente, alavancada pela aplicação da tecnologia da internet”.

Pela perspectiva estratégica o e-commerce está subordinado ao e-business, que deve estar alinhado com a estratégia da organização. Os negócios eletrônicos permitem que as empresas obtenham vários benefícios, dentre os quais o autor Costa (2007) destaca:

• Alcançar novos mercados – como não há barreiras geográficas para o comércio eletrônico, a internet permite atingir um público que está do outro lado do mundo, e isso possibilita a criação de novos mercados nos quais podem ser oferecidas novas linhas de produtos e serviços.

• Atuação 24/7 – As empresas que operam na internet têm uma grande vantagem que é de ficarem disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365dias no ano, ou seja, estão sempre disponível para os clientes e futuros clientes. Já nas lojas convencionais isso não é sempre possível por várias questões como segurança, custos com energia elétrica, custo com funcionários etc. Além disto, no ambiente virtual as empresas conseguem internacionalizar suas marcas com custos muito mais baixos, em relação a contratação de vendedores, comissões, etc.

• Melhor conhecimento dos clientes – A internet oferece recursos que possibilitam capturar informações sobre o comportamento do consumidor, bem como suas preferências e características. Se utilizadas corretamente essas informações permitem segmentar os clientes, criar propostas de valor, aumentar a satisfação e fidelizar os clientes.

• Maior rapidez para atingir o mercado – Os negócios eletrônicos permitem que as empresas atualizem informações rapidamente, bem como agilidade e flexibilidade para lançar novos produtos e serviços.

• Mix ampliado e variado de produtos e serviços – O comércio eletrônico não necessita de investimentos em construções, prateleiras e reformas para lançar um novo produto.

• Melhor gestão da cadeia de suprimentos – Nesse mercado toda a cadeia de suprimentos é gerenciada eletronicamente, isso permite agilidade nos processos com fornecedores, distribuidores e varejistas, o que acarreta redução de custos.

• Trabalho colaborativo – As ferramentas disponibilizadas no ambiente eletrônico permite formar equipes virtuais com funcionários/parceiros de qualquer local, gerenciar projetos, trocar documentos, realizar reuniões e muitas outras formas de colaboração.

• Mobilidade – Por meio da internet, da intranet ou extranet, os empregados e parceiros de negócio podem acessar as aplicações de qualquer local.

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