A influencia das redes sociais no comportamento do consumidor

Introdução

Os consumidores hoje através da internet estão expostos a uma ampla

possibilidade de compras, nessa amplitude a possibilidade de escolhas de marcas e

de lojas se tornou exorbitante.

As redes sociais estão extremamente presentes em nossas vidas nos últimos

anos, dedicamos horas de nossos dias a essas ferramentas de comunicação e se

tornou impensável hoje para as empresas não as usar em lançamento de produtos

e campanhas e estratégias de marketing.

Iremos entender a força e a importância que esses meios de comunicação

obtiveram e a influência que eles têm na vida dos consumidores.

A força das redes sociais

As redes sociais têm papel importantíssimo, essa tecnologia trouxe meios de

comunicação que facilitaram a vida das pessoas. Seja para conversar com amigos

ou parentes distantes, compartilhar fotos, ideias ou até mesmo para tomar

posicionamento na decisão de compras, na sociedade atual se tornou algo normal

em nosso dia a dia.

Percebemos nos últimos anos um crescente número de usuários, hoje

dificilmente alguém não está conectado em uma rede social. Um compartilhamento

ou um curtir pode atingir um número extraordinário de pessoas alcançadas.

Podemos ter como exemplos vídeos de acontecimentos engraçados, que chocam ou

de pessoas opinando sobre um determinado assunto, essas publicações chegam a

atingir milhões de visualizações em poucas horas, mais pessoas passam a ter

conhecimento da ação ocorrida.

Uma grande prova da força que as redes sociais têm em nossa sociedade,

foram as manifestações no ano de 2013, começou com um movimento dentro de

uma rede social, através disso as pessoas foram tomando conhecimento e mais

adeptos foram sendo conquistados, resultado! Milhões de brasileiros na rua

protestando.

Por ser um sistema de comunicação rápido praticamente instantâneo, a

repercussão é muito grande tendo também uma resposta muito veloz, tem atraído

cada vez mais empresas em suas estratégias de marketing e tem atraído cada vez

mais pessoas em busca de informações sobre as marcas e seus produtos.

O compartilhamento de informação nas redes sociais

Muitos consumidores buscam informações do produto desejado nos sites das

empresas, mas buscam nas redes sociais as opiniões compartilhadas das

experiências dos compradores do mesmo produto e se baseia naqueles relatos para

o processo de sua decisão de compra.

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Este fato da busca por informações de outros consumidores está ligado ao

fato da afirmação e da confiança que necessitamos ter de se o produto ou serviço

responderá positivamente as expectativas. E se a opinião for compartilhada por

uma pessoa conhecida está afirmação ganha mais poder de influência sobre a

decisão da compra do bem ou serviço desejado, seja ela positiva ou negativa.

No texto da revista exame “Mídias sociais causam mais danos a marcas que

Procon” SIMON(2011) faz a seguinte citação.

“Quando o consumidor vai reclamar por telefone ou vai em uma loja

física para reclamar de alguma coisa, ele é bastante complacente,

mas quando esse mesmo consumidor entra em uma rede social ou

qualquer outra rede na web, ele se transforma, usa muita força no

que diz e apela mais, colocando detalhes da má experiência que

teve. (VARGAS ,2011 apud SIMON, 2011)

O compartilhamento é veloz atingindo rapidamente a inúmeras pessoas,

quem não se lembra do caso da Brastemp que teve um vídeo compartilhado no

Youtube por um consumidor enfurecido com a empresa, consecutivamente o vídeo

foi compartilhado e visualizado por inúmeras pessoas, esse vídeo atingiu

negativamente a imagem da empresa que teve que tomar rapidamente medidas

para reverter a situação. Os compartilhamentos de informações prestados nas

redes sociais podem impactar positivamente, mas também negativamente uma

organização.

Hoje muitos consumidores sentem a necessidade de compartilhar suas

experiências, não apenas para manchar ou elevar a imagem da empresa, mas sim

para ajudar na experiência dos próximos consumidores. Quando negativas

compartilha para que a empresa veja seu posicionamento e para que consumidores

futuros possam estar cientes na sua decisão caso a empresa não tenha feito nada

para mudar. Quando positivas, quer que amigos ou consumidores desconhecidos

tenha a ótima experiência que ele teve. Um Exemplo deste acontecimento é o

facebook possui a ferramenta nas Fan Pages das empresas que você compartilha

sua opinião e dá a empresa