DESAFIO PROFISSIONAL: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

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UNIDERP - Faculdade Anhanguera de Matão

ADMINISTRAÇÃO

DESAFIO PROFISSIONAL: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Trabalho acadêmico apresentado

como exigência da disciplina de

  tecnologias de gestão

do curso de Administração da

Faculdade Anhanguera de Matão.

Profa. Renata de Paula.

Tutora: Alessandra Vicentin

CINTIA SILVA PEREIRA - 9627418378

FELLIPE GUSTAVO REZENDE NOGUEIRA - 8522933177

                        INAIARA GONÇALVES SILVÉRIO – 9793482808

MARLI APARECIDA DE DEUS – 8529944579

PRISCILA GARCIA DE ARAÚJO ZAMBONI - 9386324167

TAMIRIS VALÉRIA BEGATTI – 9793482814

MATÃO – SP 26/05/2015

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................03

2 DIAGNÓSTICO: FORÇAS E FRAQUEZAS.............................................................04

      2.1 Análise S.W.O.T...........................................................................................................05

      3 TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL.............................................07 

      4 VALORIZAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL...................................................09

      4.1 Projeto...........................................................................................................................09

      5 CONCLUSÃO................................................................................................................11

      6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS.........................................................................12

1.INTRODUÇÃO

        Os usuários de forma geral de todo serviço prestado por quaisquer organizações, prezam pelo atendimento com qualidade, sendo satisfeitos em todos os  aspectos, limpeza do ambiente, organização no atendimento, qualidade nos produtos oferecidos, estrutura física preparada para receber a quantidade de clientes estipulada. Para isso, necessitamos de colaboradores preparados, motivados, satisfeitos e de bem com a vida, para atender com qualidade e satisfazer os usuários.

        O Hotel Boa Vida, localizado no litoral do Nordeste Brasileiro é o maior da região possuindo uma excelente infraestrutura de lazer e esporte além de uma infraestrutura para atender o chamado turismo de negócios e vem apresentando dificuldades administrativas, por estar perdendo gradativamente a sua quantidade de hóspedes. O movimento do empreendimento, tanto em hospedagem quanto em eventos para negócios não tem satisfeito os seus diretores, que tomam uma decisão e contratam José Antônio da Silva na função de gerente geral, para atuar no Hotel.

        Nos colaremos no lugar de José Antônio da Silva, em busca por ferramentas e técnicas administrativas que auxiliem no processo gerencial do Hotel Boa Vida, nosso maior desafio é a necessidade de criação estratégica eficaz para manter a competitividade do hotel no mercado, partindo desde as necessidades mais básicas até mesmo as complicações com os colaboradores.

1. DIAGNÓSTICO: FORÇAS E FRAQUEZAS

        Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realize um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

        Devido à deficiência que o Hotel Boa Vida tem apresentado e a dificuldade de se fortalecer no mercado competitivo, a análise S.W.O.T. se mostra a mais adequada, por ser uma ferramenta de gestão empresarial utilizada para o estudo interno e externo da empresa, onde podemos identificar os fatores que influenciam o funcionamento e adaptação da organização, antecipação às mudanças e fortalecimento da competitividade, fornecendo informações úteis ao processo de planejamento estratégico. Essa análise diminui os riscos de insucesso das ações organizacionais, evidenciando fatores importantes. (CHIAVENATO, 1999).

        2.1 ANÁLISE S.W.O.T.

        Com problemas de imagem externa bem como a desmotivação dos funcionários Jose Antônio da Silva conseguiu analisar e traçar projetos para resolver os problemas bem como impulsionar o hotel novamente como veremos abaixo, feita uma análise S.W.O.T. da situação em que o hotel se encontra.

PONTOS FORTES	PONTOS FRACOS	OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
Maior Hotel da região, conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas.	Serviços de má qualidade.	Utilizar o espaço do Hotel e apostar no turismo de negócio.	Risco de acomodação por meio dos colaboradores.
Infraestrutura de lazer e esporte.	Não atende o código de defesa do consumidor.	Cursos para motivação dos colaboradores para melhor atendimento ao cliente.	Risco de novos concorrentes nesse mesmo ramo de atividade.
Complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil.	Notícia veiculada na mídia que foi determinada para comprometer a imagem do     hotel.	Revisão dos salários e benefícios dos colaboradores.	Clientes insatisfeitos.
Centro de convenções com capacidade para 400 pessoas.	Elevado o índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel porque não se sentem reconhecidos.		Desmotivação dos colaboradores.
	Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes.
	Insatisfação com o estilo de liderança adotado pelos chefes.

Fonte: Própria 10/05/2015