DPP- departamento pessoal e profissional

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ATIVIDADES COMPLEMENTARES

4º SEMESTRE DE 2016

Adriele Cristina Gonçalves Barbosa

RA: 1578931180

Curso:

Série: 4°  Turma:  A  Sala:402

Guarulhos

2016

O que é escuta ativa?

Acredito ser a habilidade de comunicar-se, ouvir e compreender o que será passado para o receptor.

Liste e explique quatro atitudes que devem ser empregadas para realizar

uma escuta ativa.

• Observar as emoções do momento, não deixar que atinja um feedback negativo, ouvir e compreender o outro lado da pessoa.
• Na comunicação não verbal, ter um pouco de atenção nas partes interessadas, não permitir que a emoção, valores e crença tire o objetivo do plano de ação.
• O feedback é crucial para o interlocutor, e sempre procurar avaliar sua postura e uma opinião branda e uma critica produtiva.
• Ser atencioso buscando dar opinião, objetividade  e buscar informações sempre da outra pessoa.

Na sequência, elabore uma reflexão sobre essa situação-problema retirando dela três aspectos que mostram se houve a aplicação da escuta ativa. Justifique, usando os três aspectos escolhidos, porque houve ou porque não houve a escuta ativa.

Pude analisar no conflito descrito que Paula em sua posição de escuta ativa, passou por meio de comunicação corporal ela transpareceu paciência, serenidade e cordialidade. De outra forma Joana por suas emoções estarem descontroladas com ansiedade, nervosismo, não conseguiu de imediato passar sua objetividade e atingir seu objetivo que era se entender com seu colega de trabalho Júlio.

Por fim Paula com toda sua calma conseguiu com dar o tempo que Joana precisava para transparecer o seu conflito, e resolver marcando uma outra reunião para ressaltar a opniao de ambas as partes no caso Joana e julio

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