Desafio SGA
Por: Luis Gustavo • 3/11/2015 • Trabalho acadêmico • 3.070 Palavras (13 Páginas) • 179 Visualizações
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- Introdução
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1.1 Levantamento de Campo
Em Fevereiro de 2010 foi constituída uma empresa como o nome: "FR LAVAÇÂO" A empresa é formada por um proprietário e seis funcionários . O grupo baseou sua escolha em um ramo de negócios em que ao menos uma das integrantes tivesse total conhecimento e as demais pudessem contribuir de acordo com a área em que cada um atua. O Capital da empresa é constituído por capital próprio de economias de financiamento bancário.
A FR Lavação é uma Lavação com no todo o foco na satisfação do cliente com características que possibilitam criar um vinculo amigável com os clientes, fazendo com que a população da cidade de Jaraguá do Sul se identifique tanto com o ambiente da lavação quanto com os serviços oferecidos . O proprietário têm a ambição de que essa marca se torne rapidamente uma rede de lavação conhecida e uma referência em lavação, espelhamento, polimento, um verdadeiro SPA do CARRO .
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1.2 Nome do Negócio.
FG LAVAÇÂO – Ltda.
1.3 Razão e justificativa da escolha do nome.
Devido as Inicias do Nome do Proprietário
1.4 Qualificações dos proprietários.
Ensino médio completo.
Curso de polimento e espelhamento 3M
1.5 Pontos Fortes
Pontos Fortes | Pontos Fracos |
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Oportunidades | Ameaças |
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- Breve Histórico
O proprietário, já vinha descontente com o seu ultimo trabalho de dez anos na noite, onde era garçom de um bar de sua família na cidade . Foi ai que teve a ideia de abrir seu próprio negocio, sendo que já avia tido a experiência no ramo de lavação automotiva .
Com o dinheiro que guardava para a compra de sua casa própria deu o inicio, comprando os matérias necessário para o inicio de suas atividade.
Os clientes foram sendo conquistado pouco a pouco com o serviço de qualidade, e o marketing boca a boca.
A FG Lavação ® foi fundada em Jaraguá do sul em 2010, com o objetivo de oferecer diferentes serviços de limpeza para carros, motos caminhões e outros.
A Lavação oferece vários serviços, como por exemplo, lavação externa, interna, espelhamento 3M, Cera automotiva, espaço do cliente com serviço de Bar, espaço kids, busca e entrega dos carros, espaço para veículos de grande porte.
Uma empresa de Lavação de Automóveis localizado no bairro do Baipendi na região central de Jaraguá do Sul . A empresa tem o público alvo classe A, B, C e D, e fornece atendimento especializado custo acessível, atendendo com maior comodidade, visando o conforto de seus clientes e rapidez no atendimento, transmitindo segurança e comodidade.
O foco principal é o consumidor receba seu automóvel de acordo com a expectativa criada, e ainda ter a confiança de deixar seu automóvel em boas mãos, e ter a comodidade de esperar seu automóvel em um ambiente agradável com alguns produtos e serviços a sua disposição, com o sistema de atendimento que funciona com senhas. Com a satisfação dos clientes tem um retorno financeiro rápido, eficiente e motivador, fazendo com que a empresa cresça cada dia mais.
Os fornecedores são os maiores parceiros neste empreendimento, pois trabalha com produtos de qualidade, este é o principal fator. Buscando sempre a satisfação do cliente, conta com uma equipe especializada para fazer pesquisas internacionais. Comprometimento com o cliente o tempo todo, abertos a novas ideias, sugestões e as críticas, estar sempre buscando inovar para melhor atendê-los.
Com a satisfação dos clientes o retorno financeiro rápido, eficiente e motivador, fazendo com que a empresa cresça cada dia mais.
2.1 Fundamentos da Empresa:
Visão
Ser reconhecida como a melhor prestadora de higienização automotiva da cidade e região.
Missão
Atender e superar as expectativas dos clientes, fornecendo o serviço de qualidade e diferencial , através dos cursos colocados em pratica.
Valores e Princípios
Simplicidade e agilidade são o diferencial nesse ramo de atividade,
- Foco no cliente.
- Ambiente familiar, dando um excelente conforto no atendimento para o cliente se sentir em casa.
- Serviço a limpeza aos nossos Clientes.
- Forte compromisso com os Colaboradores.
- Maximização da rentabilidade das operações.
- Operam o negócio em um ambiente Ético e Responsável.
- Contribuem com o desenvolvimento da região na qual atuam.
- Responsabilidade social, relacionamento ético, comprometimento respeitando as tendências culturais da região.
Objetivos
Atender aos consumidores exigentes com a limpeza de seus automóveis, na parte interior e exterior do veiculo.
Fatores Chaves e Críticos de Sucesso
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