Desafio agencia bancária Londres
Por: Elcienegomes • 4/6/2017 • Trabalho acadêmico • 4.712 Palavras (19 Páginas) • 301 Visualizações
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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
Centro de Educação a Distância
DESAFIO PROFISSIONAL
Disciplinas: Gestão da Qualidade, Administração de Materiais e Logística, Pesquisa Operacional, Jogos de Empresas e Estratégica Dinâmica e Competitiva.
ADMINISTRAÇÃO
8° PERÍODO
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Tutor Presencial: Márcio Rodrigues Benfica
Tutora a Distância: Danielle Cristina Marcolino
Lívia Rodregues da Silva RA: 8348782940
Janaína Aparecida Santana Aguiar RA: 8345780969
Betânia Paiva Oliveira RA: 414908
Várzea da Palma – MG
Novembro/2016
SUMÁRIO
1.0 - Introdução 03[pic 4]
2.0 – Perfil dos usuários e análise dos gráficos 04[pic 5]
3.0 – Melhorias a serem realizadas na agência bancária 05[pic 6]
4.0 – Acessibilidade aos usuários e clientes da agência 06[pic 7]
4.1 – Deficiência visual 07[pic 8]
4.2 – Deficiência Motora 08[pic 9]
4.3 – Deficiência Auditiva 09[pic 10]
4.4 – Deficiência Mental 09[pic 11]
4.5 – Adaptações a serem realizadas na agência 09[pic 12]
5.0 – Teoria das Filas 11[pic 13]
5.1 – Aplicação teoria das filas 12[pic 14]
6.0 – Plano de ação 14[pic 15]
7.0 – Considerações finais 16[pic 16]
8.0 – Referências Bibliográficas 17[pic 17]
1.0 – INTRODUÇÃO
A atividade prática supervisionada é um procedimento de ensino e aprendizagem desenvolvido por meio de etapas a serem resolvidas e que tem por objetivo favorecer a aprendizagem e estimular o aluno a desenvolverem sua capacidade, conhecimento e competência adquirida ao longo de todo o curso.
Este trabalho objetivou a elaboração de uma proposta de intervenção nos processos de trabalho da agência bancária Londres, com a finalidade de maior eficiência e qualidade nos serviços de atendimento prestados, bem como a retenção e captação de novos clientes.
O oferecimento de serviços de qualidade é essencial para o aumento do número de clientes e usuários das agências bancárias, para que isso realmente se concretize as agências precisam pensar em acessibilidade
O bom gestor deve estar sempre atento às técnicas e as melhores escolhas para o gerenciamento funcional de uma agência bancária. O tempo evoluiu muito e então os usuários dos serviços clamam por agilidade e eficiência.
2.0 – PERFIL DOS USUÁRIOS E ANÁLISE DOS GRÁFICOS
A agência bancária Londres tem aproximadamente 15.000 clientes ativos; com a finalidade de levantar dados para implementação de melhorias para seus clientes, foi realizado uma pesquisa com 1.550 clientes durante o mês de novembro de 2015. A maior parte é correntista do banco enquanto que uma minoria apenas faz uso de serviços prestados pelo banco
Então, com a pesquisa encomendada pela agência bancária no que tange aos aspectos sociodemográficos, temos os seguintes perfis: dentro do público entrevistado 45% são mulheres e 55% são homens; alguns trabalham e estudam e outros apenas estudam, outra parcela apenas trabalha e uma pequena parte encontra-se desempregada.
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