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Modelagem organizacional e engenharia de requisitos: um estudo de caso utilizando a metodologia EKD

Autora

Amanda Aparecida Nabarro Pereira

Orientadora

Olivia Braga

1. Introdução

Um dos principais problemas que as empresas vêm enfrentando é a falta de precisão e timming nas informações para análise gerencial e tomada de decisão. Atualmente, tanto a informação e o conhecimento aprofundado dos negócios têm se apresentado como de fundamental importância e diferencial competitivo.

Segundo Gonçalves (2000), a empresa tem melhor aproveitamento da experiência e do conhecimento adquiridos em todas as suas áreas quando se tornar capaz de transferi-los e compartilhá-los dentro de um fluxo horizontal de conhecimento. Analisando a visão do autor, fica evidenciada a importância do conhecimento nas organizações como um elemento estruturante que contribui com a eficácia e o valor estratégico da informação nos processos decisórios. Para que toda e qualquer informação com valor estratégico possa ser utilizada é preciso garantir que seu fluxo seja viabilizado e mantido por meio da construção/manutenção de sistemas de informação integrados e de gestão (ERP) que reforcem o acesso as banco de dados históricos, pelo conhecimento tratado e acumulado tanto do ambiente interno como também do ambiente externo à organização.

1. Objetivos

A implantação de sistemas (ERPs), contribui significativamente para a tomada de decisão, pois com a necessidade de obter informações cada vez mais rápidas surgem novas tendências que objetivam recuperar a informação de forma acelerada e cada vez mais com uma chance de viabilizar maiores condições de análise de tendências.

Já Araújo, Cândido e Silva Filho (2004) afirmam que a tomada de decisão é o núcleo da responsabilidade administrativa. O administrador deve constantemente decidir o que fazer, quem deve fazer, quando, onde e, muitas vezes, como fazer.

O presente artigo faz uma contextualização teórica de Modelagem organizacional, Engenharia de requisitos e Metodologia EKD – Enterprise Knowledge Development e, em seguida, apresenta um estudo de caso com o objetivo de mostrar a importância do conhecimento dos processos de negócios e da modelagem organizacional para a implantação de um sistema ERP.

1. Desenvolvimento

Serão apresentados conceitos de modelagem organizacional no contexto de fornecer subsídios para projetos de implantação de Sistemas ERP.

1. Modelagem Organizacional

A importância da informação para as organizações é universalmente aceita, constituindo, senão o mais importante, pelo menos um dos recursos cuja gestão e aproveitamento estão diretamente relacionados com o sucesso desejado.

O sucesso da implantação de um sistema ERP também está relacionado aos profissionais envolvidos, que além da competência técnica devem reunir bons conhecimentos do negócio.

Nogueira, Pessoa e Abe (2004), afirmam que os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas de informação integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais, para suportar a maioria das operações da empresa.

O gerente de implantação deve acompanhar os prazos, auxiliar na definição do escopo das modificações e não perder o foco do projeto. O ideal é que, primeiramente, a empresa faça a análise de seus processos.

Trova (2004) destaca que é fato comprovado que os processos de negócios sempre estarão presentes sob a estrutura organizacional das empresas. A principal diferença entre uma empresa de sucesso e uma empresa com sérios problemas, na maioria dos casos, pode estar relacionada ao gerenciamento dos processos de negócios.

Essas análises devem ser conduzidas antes da aquisição do sistema, pois o resultado terá reflexo em todo o processo de implantação, tendo conseqüências no tempo de duração da implantação, na contratação de consultoria externa, nas customizações a serem realizadas, na profundidade da mudança, no treinamento dos usuários e, principalmente, no custo final do projeto.

Pádua, Cazarini e Inamasu (2004) afirmam que a modelagem Organizacional é um passo importante para se chegar a um conhecimento estruturado do negócio, discutir mudanças, estruturar as regras do negócio e definir os atores e recursos envolvidos em cada processo do negócio. A definição do "QUEM" é valiosa por garantir um melhor entendimento das possibilidades de comunicação. As unidades organizacionais são constituídas de pessoas (atores) que são responsáveis pela execução manual de componentes de regras do negócio.

É muito importante definir quem processa um componente da regra e quais são os atores específicos que registram eventos, avaliam condições e realizam ações.

Soares (2003), afirma que um (DER) é responsável por representar o modelo conceitual.

As principais tendências em termos de negócios dizem respeito à capacidade de conduzir um contínuo processo de mudanças, tanto em termos organizacionais quanto operacionais. Além disso, a complexidade dos produtos e serviços atualmente oferecidos requer um adequado gerenciamento dos processos de negócios envolvidos.

Alencar, Castro (1999), afirmam que o principal obstáculo à captura correta dos requisitos de um sistema tem sido a dificuldade em se obter uma compreensão mais aprofundada do domínio da aplicação. Neste contexto, a modelagem organizacional facilita a compreensão do ambiente empresarial e é reconhecida como atividade valiosa, pela Engenharia de Requisitos.

Segundo Pressman (1995), a tarefa de análise de requisitos é um processo de descoberta, refinamento e especificação. O escopo do software inicialmente estabelecido pelo engenheiro de sistemas é refinado durante o planejamento do projeto de software, pois tanto o desenvolvedor como o cliente desempenham um papel ativo na análise e especificação dos requisitos de um software.

Diante deste contexto, pode-se afirmar que quando são analisados os requisitos organizacionais antes do desenvolvimento de um software estamos adequando-nos à realidade do próprio negócio, pois os requisitos passam a serem adequados às metas e interesses da organização.

Nesse sentido, o método EKD foi escolhido entre as demais abordagens encontradas na literatura para ser estudado neste artigo.

Pádua, Cazarini e Inamasu (2004) afirmam que O EKD fornece uma base para o entendimento e apoio às mudanças organizacionais e ajuda o desenvolvimento de sistemas de informação que apoiará à organização. A proposta de usar o EKD é prover uma descrição clara e não-ambígua de: