ENDOMARKETING - UMA FERRAMENTA DE SUCESSO

RESUMO

Atualmente, o mundo dos negócios está cada vez mais competitivo, para uma determinada empresa se destacar dentre as concorrentes precisa-se de boas estratégias para alcançar seus objetivos e metas. Um dos primeiros passos é olhar para os seus funcionários, pois são eles quem conduzem a empresa. Para se ter o foco e a real ajuda dos funcionários, para que a empresa se desenvolva, é preciso mais do que já é oferecido, necessita-se de um olhar atencioso, e entender que o estado de espírito dos colaboradores influencia na sua produtividade. O endomarketing entra como uma ferramenta de grande importância, com uma finalidade de descentralizar a desmotivação, a insatisfação, a rotatividade e o descomprometimento dos empregados. O departamento de Gestão de Recursos Humanos (mais conhecido por RH), tem um importante papel para um desenvolvimento adequado do trabalho que busca aplicar o Endomarketing, pois é com a capacitação de líderes que tudo começa. Os líderes têm o dever de se atentarem não só às funções operacionais que suas equipes desenvolvem, mas também, a cada um dos indivíduos. Empresas que utilizam desta técnica tendem a fortalecer a imagem da empresa e seu valor no mercado, obtendo consequentemente, maior lucro e maior fluxo de clientes externos satisfeitos com o atendimento da corporação. Um colaborador que está motivado, satisfeito e bem treinado tende a executar seu serviço com pleno conhecimento sobre o mesmo, logo, passará uma segurança muito maior ao cliente na hora da negociação, o que torna mais provável uma fidelização entre empresa e o cliente. O Trabalho a seguir, busca evidenciar como as empresas podem se destacar aplicando o endomarketing em seu meio organizacional, e como usufruem dessa ferramenta, usando como exemplo uma loja localizada no interior de um shopping, mostrando o estudo de caso efetuado, pois a mesma possuía alguns pequenos problemas no endomarketing.

Palavras-chave: Endomarketing, liderança, marketing interno, produtividade, motivação.

ABSTRACT

Currently, the business world is increasingly competitive, and for such a company stand out needs good strategies to achieve its goals and objectives. One of the first steps is to look at your employees because they are the ones who run with the company. In order to have the focus and the real help of the employees, for the company to develop, it takes more than is already offered, needs a careful look, and to understand that the employees' state of mind influences their productivity. The endomarketing enters as a tool of great importance, with the purpose of decentralizing employee motivation, dissatisfaction, turnover and disengagement. The Human Resourses departament, has a important task to apply that tool, because it is with the training of leaders that everything starts. They have the job to pay attention not only to operational work, but too to all of yours employees. Companies that use this technique tend to strengthen the image of the company and its value in the market, obtaining, consequently, greater profit and greater flow of external clients satisfied with the service of the corporation. A co-worker who is motivated, satisfied, and well-trained tends to execute his service with full knowledge of the same, it will give a much greater security to the client at the time of negotiation, which makes it more likely to be loyalty between company and client. The following work seeks to highlight how companies can stand out by applying endomarketing in their organizational environment, and how they use this tool, using as an example a store located inside a mall, showing the case study carried out, as it had some small problems in endomarketing.

Keywords: Endomarketing, leadership, internal marketing, productivity, motivation.

SUMÁRIO

OBJETIVO DA PESQUISA....................................................................................... 10

INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 11

1. MARKETING ......................................................................................................... 12

1.1 Marketing Estratégico ............................................................................ 13

1.1.1 Marketing Operacional .............................................................. 13

1.1.2 Marketing de Experiência ......................................................... 14

1.2 Marketing de Incentivo ........................................................................... 14

1.2.1 Marketing Cultural ..................................................................... 15

1.2.2 Evolução do Marketing ............................................................. 15

2. ENDOMARKETING .............................................................................................. 16

2.1. Os três pilares do Endomarketing ........................................................ 17

2.1.1 Comunicação ............................................................................. 18

2.1.2 Gestão de pessoas e Liderança ............................................... 19

ESTUDO DE CASO .................................................................................................. 21

METODOLOGIA .......................................................................................................