O ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DO AUMENTO DA PRODUTIVIDADE E SUCESSO DA EMPRESA

FACULDADE ALVORADA DE TECNOLOGIA E EDUC. DE MARINGÁ

LUIZ ROBERTO RIBEIRO JUNIOR

CLIMA ORGANIZACIONAL: A SATISFAÇÃO DO PROFISSIONAL GERENTE EM UMA REDE DE FARMÁCIAS NA CIDADE DE MARINGÁ

MARINGÁ – PR

2010

LUIZ ROBERTO RIBEIRO JUNIOR

CLIMA ORGANIZACIONAL: A SATISFAÇÃO DO PROFISSIONAL GERENTE EM UMA REDE DE FARMÁCIAS NA CIDADE DE MARINGÁ

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Alvorada de Tecnologia e Educação de Maringá, como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Administração Geral, sob orientação do Prof. Msc. Daniel Douglas Sbrana.

MARINGÁ – PR

2010

LUIZ ROBERTO RIBEIRO JUNIOR

CLIMA ORGANIZACIONAL: A SATISFAÇÃO DO PROFISSIONAL GERENTE EM UMA REDE DE FARMÁCIAS NA CIDADE DE MARINGÁ

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Alvorada de Tecnologia e Educação de Maringá, como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Administração Geral.

Realizado em: _________________________

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________________________

Prof. Msc. Daniel Douglas Sbrana

Orientador/ Faculdade Alvorada

_____________________________________________________

Profª. Esp.1º Flávia Dantas de Azevedo Teixeira

_____________________________________________________

Profª. Esp. 2º Márcia Ribeiro de Albuquerque

AGRADECIMENTOS

Tudo partiu primeiramente de um sonho, um sonho que espero refletir no futuro como uma conquista alcançada, gostaria primeiramente de agradecer a Deus pelas oportunidades que tive ao longo de minha vida.

Agradeço em especial aos meus pais Luiz Roberto Ribeiro e Noelza Fontanella Ribeiro, que sem os quais não seria possível estar aqui, e por serem os pilares de sustentação de minha vida, também por me fornecerem as condições necessárias para me tornar o profissional e Homem que sou.

Ao meu irmão Leandro Roberto Ribeiro, que por muitos momentos esteve me dando forças e sempre que possível esteve ao meu lado me cobrando e me apoiando nos momentos em que precisei.

Dedico também este trabalho a minha esposa Daniela Kohl, e agradeço pelos inúmeros puxões de orelha, que sempre soaram como incentivo, e também pela paciência com que teve para abrir mão de algumas horas e fins de semana para que a pesquisa pudesse ser concretizada.

Ao meu orientador e professor Daniel Douglas Sbrana que direcionou meu estudo e conduziu o trabalho para que o mesmo fosse concretizado.

Também gostaria de agradecer a todas as pessoas que direta e indiretamente participaram e contribuíram para realização deste trabalho. A todos só posso dizer: Muito Obrigado.

“Botas...

 as botas apertadas são

uma das maiores venturas

da terra, porque,

fazendo doer os pés,
dão azo ao prazer de as descalçar."

Machado de Assis

SUMÁRIO

LISTA DE QUADROS        8

LISTA DE ILUSTRAÇÕES        9

LISTA DE GRÁFICOS        10

RESUMO        11

1.        INTRODUÇÃO        12

1.1.        Problema        14

1.2.        Justificativa        14

1.3.        Objetivos        15

1.3.1.        Objetivo geral        15

1.3.2.        Objetivos específicos        16

1.4.        Metodologia        16

2.        FUNDAMENTAMENTAÇÃO TEÓRICA        18

2.1.        Administração        18

2.1.1.        Os primórdios da Administração        20

2.1.2.        Princípios da Administração Científica        21

2.1.3.        Princípios Gerais de Administração        23

2.1.4.        Administração no Contexto Atual        23

2.2.        Papel do gerente segundo Fayol        25

2.3.        Administrador        25

2.4.        Administração de Recursos Humanos        27

2.5.        Clima Organizacional        28

2.5.1.        Conceito        32

2.5.2.        Clima Organizacional e seu impacto sobre a Qualidade dos Serviços        35

2.5.3.        Tipos de Clima Organizacional        36

2.5.4.        Como se manifesta o Clima Organizacional        37

2.5.5.        Estratégias de avaliação do Clima Organizacional        38

2.6.        CULTURA ORGANIZACIONAL        39

2.6.1.        Indicadores da Cultura Organizacional        42

2.6.2.        Tipos de Culturas e Perfis Organizacionais        42

2.6.3.        Relações entre Clima e Cultura Organizacionais        43

2.7.        COMUNICAÇÃO        44

2.8.        MOTIVAÇÃO        46

3.        DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL        48

3.1.        Caracterização da empresa        48

3.1.1.        Dados do Proprietário da Empresa        48

3.1.2.        Histórico da Empresa        49

3.1.3.        Missão        50

3.1.4.        Valores        50

3.1.5.        Área de atuação        50

3.1.6.        Produtos        50