ESTUDO DE CASO - Mapeamento de Processo Caça Niquel

Estudo de caso Tokstok

Respostas

1- A administração de operações da Tokstok pode dar uma contribuição significativa para o sucesso da organização. Quando as estratégias que permeiam as decisões de alocação de recursos forem devidamente articuladas, o planejamento relevante para a interação com o ambiente externo e o processo de articulação e entrega do produto estiverem devidamente sistematizados, a organização executará de forma harmoniosa seus objetivos e atenderá às necessidades de seus clientes, que são qualidade e custo. Portanto, é necessário que a Tokstok invista na função de marketing para que suas lojas possam se comunicar de forma adequada e gerar mais vendas. A função de desenvolvimento de produtos ou serviços também deve ser atendida, por que é importante que a empresa saiba quem são seus fornecedores para estar disponível para venda e também para que os produtos sejam condizentes com os segmentos de mercado que a loja pretende atender. As funções de contabilidade e de recursos humanos são igualmente importantes. A primeira é responsável por melhorar os dados e informações armazenadas, fornecer melhores condições para a tomada de decisões e fornecer parâmetros de esclarecimento sobre a realidade da experiência da organização e, em segundo lugar, a função de recursos humanos quando bem executada, vai aumentar o número de pessoas dispostas a fazer um bom trabalho na empresa e consequentemente melhorar a qualidade do serviço.

2- Após a leitura do caso, podemos perceber que um grande desafio para a Tokstok seria a organização do ambiente, já que os produtos precisam estar bem localizados e identificados para que não haja problemas, por isso a falta de organização teria um forte impacto na estratégia da Tokstok. Além disso, os produtos da empresa podem sem encontrados em vários lugares, devido isso, a concorrência é grande e eles tem o desafio de oferecer um valor agregado maior de seus produtos, e também, podemos citar o fato de a tokstok ter mais de 1000 fornecedores, o que torna um desafio compreender os desejos de seus stakeholders.

3- O alto volume de vendas é impactante na operação da Tokstok, pois o seu nível de vendas é superior ao de outras lojas do mesmo segmento de mercado, o que significa que o grau de especialização e sistematização é alto, para sempre manter a modernidade de seus produtos, consequentemente, o custo unitário é baixo. A variedade de produtos também é muito alta, porque a Tokstok tem cerca de 12.000 produtos além de inserir mais de 8 novos produtos todos os dias em suas lojas, como forma de atender as necessidades dos clientes. A operação da empresa consegue atender a alta demanda, pois, são capazes de atender as mudanças na demanda dos consumidores, com flexibilidade e antecipação. Possuem também uma alta visibilidade já que conseguem manter o contato com os clientes com o objetivo de entender as necessidades e desejos deles.