ESTUDO DO CASO OSM

O analista tem que ter habilidade de negociar e gerir conflitos entre partes c om diferentes linguagem e ambientes, sendo capaz de ligar dois pontos distantes e diversos para com o mesmo objetivo, observar mudanças de comportamento dos agentes e do ambiente externo, fazer relatórios periódicos aos superiores imediatos para que haja controle da situação e destacar aspectos relacionados à análise organizacional.

Uma análise de estrutura organizacional da FASR mostra que a ausência de comunicação organizacional adequada provocou falta de integração entre os agentes e a consequente perda de controle por parte da diretoria sobre as mudanças de comportamento dos agentes e do ambiente externo, que seria fundamental a empresa o contato com clientes, com isto, causou problemas graves, como contratos, agentes e clientes insatisfeitos. Era necessário ter verificado o que mais seria adequado para organização do quadro atual. Deveria ter criado formulários para que fossem relatados problemas, para que resultam ações decorrentes destas informações, para que criassem melhores resultados financeiros em conta sobrevivências futura da organização.

A importância do (re) desenho de processos de negócios são que aspectos poderiam ser conduzidos, mudando o foco de procedimentos internos para o atendimento aos externos, ter redistribuído a carga de trabalho sem a perda significativa de qualidade e competitividade em funções que as mudanças com os problemas causaram, como a perda de clientes, eliminar perda com lentidões, retrabalho, atividades que não agregam valor ao cliente o que acontece no ambiente externo podem apresentar tanto novas oportunidades como também ameaças ao emprego de agentes que poderiam migrar para o concorrente diante de novas oportunidades, melhorar a comunicação entre as áreas, padronizar o atendimento. Poderiam conduzir aspectos como melhorar a infraestrutura humana de outras unidades para que elas pudessem dar conta dos novos desafios sem deixar de cumprir os prazos e fundir duas unidades para que o trabalho produzisse mais resultados e assegurar metas e controle gerenciais apropriados para a medição de desempenho e conformidade, o redesenho deve gerar processos de negócio mais equilibrados, que proporcionem uma operação eficiente e de baixo custo para empresa, ao mesmo tempo em que sistematizem as atividades de geração, armazenagem, transferência e reuso do conhecimento.

Um diagnóstico auxiliaria na tomada de decisão, avaliar a realidade organizacional em que alguns momentos deixaram de tomar decisões importantes, porque sabiam que em pouco tempo não estariam mais na função e deixaram questões para o novo gestor, como problemas de desperdiço de tempo e recursos, deve ser realizados com vista à manutenção, à ampliação e ao que constitui as competências distintas da organização, seu patrimônio, seus recursos materiais e tecnológicos tomados conjuntos e permitir a comparação entre o que é e o como deverias ser ou que se pretende, criar uma superintendência acima das diretorias para gerir os conflitos internos e ter melhor controle do que estava acontecendo dentro da organização e no seu ambiente externo. Deveria compreender a situação de elementos constitutivos de um sistema e de um processo interativo sendo primeiro passo, colocar no papel para interpretar procedimentos verificáveis, identificar fazer uma análise desses procedimentos

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