Empreendorismo

[pic 1][pic 2]

PLANO DE AÇÃO – CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA DA GESTÃO - FNQ

Critérios	Pontuação Máxima	Pontuação Obtida	% Obtida	Plano de Ação
1 - Liderança	15,0	6.7600	45.07%	Em liderança, temos que implantar muitas coisas como, por exemplo: 1º  missão, a missão da Empresa já existe, porem só os dirigentes conhecem, com a intervenção a missão será definida e registrada sob forma escrita e conhecidas por todos os funcionários. 2º  Comportamento ético, o comportamento ético é promovido por meio de regras informais sendo que o ideal é o comportamento ético deve ser definido em regras escritas, que são conhecidas e praticadas por todos os dirigentes e colaboradores. 3º O desempenho da empresa analisado por dirigentes, em nossa empresa A análise do desempenho da empresa é feita regularmente, mas de forma restrita a alguns aspectos, como, por exemplo, financeiro, vendas, atendimento e produção. Mas temos o objetivo de ter a análise do desempenho da empresa ser feita regularmente, incluindo aspectos abrangentes ao negócio como, por exemplo, financeiro, vendas, clientes, colaboradores, fornecedores, produção e uso de alguns indicadores e metas. 4º Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores. Em nossa empresa O compartilhamento de informações com os colaboradores ocorre esporadicamente. Com a intervenção o compartilhamento de informações com os colaboradores ocorrera regularmente e abrangera todos os colaboradores. 5º Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial. Em nossa empresa os dirigentes investem esporadicamente em seu desenvolvimento gerencial, e aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa. Com a intervenção Os dirigentes investiram regularmente em seu desenvolvimento gerencial, e aplicaram os conhecimentos adquiridos na empresa. 6º A busca de informações para identificar oportunidades de inovação. Em nossa empresa as informações e conhecimentos para identificar oportunidades de inovação são obtidos eventualmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores são incentivados informalmente a apresentarem ideias que podem se converter em inovações. Com a intervenção as informações e conhecimentos para identificar oportunidades de inovação serão obtidos regularmente nos relacionamentos externos e internamente os colaboradores são incentivados formalmente a apresentarem ideias que podem se converter em inovações, existindo pelos menos um exemplo de inovação implementada a partir dessas informações.
2 - Estratégias e Planos	9,0	4.2900	47.67%	1º A visão da empresa. Em nossa empresa A Visão está definida informalmente, sendo de conhecimento apenas dos dirigentes, com a intervenção A Visão será registrada sob a forma escrita e conhecida por todos os colaboradores. 2º As estratégias. Em nossa empresa As estratégias estão definidas informalmente e com uso restrito de informações internas, com a intervenção As estratégias, abrangentes aos principais aspectos do negócio, serão definidas formalmente, por meio de método que considera a análise de informações internas e externas. 3º Indicadores e metas. Em nossa empresa os indicadores são estabelecidos para algumas estratégias, mas não existem metas relacionadas a esses indicadores. Com a intervenção Os indicadores e suas respectivas metas serão estabelecidos para as principais estratégias e serão comunicados aos colaboradores. 4º Planos de Ação. Em nosso plano de ação visando alcançar as metas da empresa relacionadas às estratégias, Nossos planos de ação já são estabelecidos para o alcance das principais metas da empresa relacionadas às estratégias, e são acompanhados regularmente.
3 - Clientes	9,0	5,58	62%	1º Os clientes não são agrupados e todo o processo de identificação de necessidades é realizado de forma intuitiva. O plano de negocio deve traçar uma estratégia para que toda a necessidade seja identificada e os clientes separados em grupos com o mesmo interesse, afim de buscar a satisfação e fornecer de forma rápida e clara o produto que o cliente busca; 2º Nosso produtos e serviços são divulgados considerando os diferentes grupos de clientes, utilizando-se de meios eficientes para efetividade da comunicação. Para manter este ponto positivo em nossa empresa, o plano deve ser traçado para manter este processo e com base nos resultados adquiridos na questão anterior, buscar atingir de uma forma mais efetiva e eficaz nossos clientes; 3º Toda reclamação que vem de nossos clientes são registradas, porém são tratadas regularmente. Deve-se implantar no plano, uma forma com que no momento em que a reclamação surge, o problema seja identificado e arrumado, evitando assim transtornos futuros. 4º A satisfação de nossos clientes é tratada de forma intuitiva, onde não é feita uma pesquisa formal. O plano deve ser estipulado afim de que a pesquisa faça parte do nosso dia a dia, pois com isso vamos identificar o que está acertando ou errando, desta forma buscando sempre melhorar para que a satisfação de nosso cliente seja sempre o mais importante; 5º A empresa busca sempre intensificar a fidelidade dos clientes e captar novos. Porém umas das melhorias a ser tratadas no nosso plano de ação são realizar este tipo de procedimento com mais frequência, evitando assim espaços para nossos concorrentes;
4 - Sociedade	6,0	1,8	30%	1º Algumas exigências legais para funcionamento da empresa são conhecidas, porém não atualizadas. Deve-se buscar melhorar este ponto, a fim de manter o estabelecimento funcionando de forma correta e ética; 2º Os impactos ambientais causados pela empresa não são conhecidos, porém são tomadas algumas ações para evitar o prejuízo ao meio ambiente. Deve-se tratar no plano de ação um procedimento para conhecimento e sua realização, trabalhando assim de forma ética e segura; 3º A empresa participa ou realiza ações ou projetos sociais esporadicamente. Este ponto deve ser melhorado a fim de vincular nosso nome a estes projetos, buscando sempre o desenvolvimento local e regional, mostrando o nosso comprometimento com a sociedade.
5 - Informação e Conhecimento	6	3,9	65%	1° Algumas informações para o planejamento, análise e execução das atividades para a tomada de decisão estão definidas, para uma melhoria deve ser disponibilizado quadros de avisos e informativos. 2° Os colaboradores compartilham o conhecimento adquirido, por meio de métodos formalizados e este conhecimento é registrado, sendo assim mais fácil para novos funcionários já que o conhecimento é compartilhado. 3° Muitas práticas de gestão apresentam melhorias decorrentes da análise de resultados de diagnóstico da gestão, como por exemplo, o MPE Brasil, é uma forma da empresa esta melhorando a sua gestão através de analises. 4° São obtidas informações comparativas externas, mas não são utilizadas na análise do desempenho e melhoria dos produtos/serviços e processos, deve ter informações para comparar também os produtos/ serviços e processos para poder ter uma analise do que esta acontecendo em sua volta.
6 - Pessoas	9	6,03	67%	1° Estão definidas informalmente, deve-se definir formalmente, registrar e comunicar as responsabilidades para cada função do seu sistema de trabalho. 2° A seleção é feita com padrão definido para todas as funções, considerando os requisitos e responsabilidades definidas para a função, os funcionários que se destacam tem a possibilidade de ocupar um cargo de gerente na função. 3° Todos os colaboradores são capacitados com base em um plano de capacitação, que é feito durante um período para que seus funcionários sejam capacitados conforme as mudanças vão acontecendo em seu ambiente de trabalho. 4° Os perigos e riscos são identificados formalmente por meio de métodos que incluem PPRA e PCMSO e são tratados apenas com ações corretivas, apesar de ter métodos para identificar os perigos também tem que ser feito a ação preventiva, para estar evitado o Maximo de acidente dentro das empresas. 5° São adotadas ações para promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores apenas quando problemas são detectados, porém e sempre bom fazer uma analises regulares, para poder dar aos funcionários uma satisfação e um bem-estar no trabalho, sendo assim mais disposição para fazer um trabalho bem feito.
7 - Processos	16,0	9,4	58,75%	1º Todos os principais processos da empresa são executados de forma padrão, porém não são documentos. Um ponto que deve ser melhorado, pois todo o processo realizado e documentado gera um repetição de maneira adequada. Feito isso, ficará registrada a forma correta de executar cada processo da empresa; 2º Os principais processos do negocio não são controlados para garantir a satisfação do cliente, porém são corrigidos assim que surge algum problema.  Deve ser efetuada uma melhoria a fim de buscar sempre a satisfação do cliente, evitando assim que ocorra o problema e gere todo transtorno do cliente ficar insatisfeito com o serviço; 3º Todos os fornecedores da empresa são avaliados conforme critérios pré-definidos, a fim de gerar a melhor forma de fornecimento. Devemos manter este ponto e sempre melhorar, pois sem um bom fornecedor, não conseguiremos entregar um produto de qualidade ao nosso cliente; 4º As finanças empresarias são feitas por controle financeiro com a utilização do fluxo de caixa. A mudança que deve ocorrer é utilizar maior controle financeiro, a fim de traçar um plano de ação para o próximo ano com base em cálculos e metas;
8 - Resultados	30,0	22,75	75,83%	Em Resultados: 1º Os resultados referente à satisfação do cliente foram obtidos nos últimos 3 anos, onde os resultados são favoráveis. O plano deve ser realizado a fim de sustentar as tendências favoráveis para os próximos anos. 2º Referente a reclamações de clientes, os dados obtidos são dos últimos 3 anos, onde os resultados são favoráveis. Deve-se manter a iniciativa e sempre buscar melhorar, para que a reclamação atinja seu mais baixo nível. 3º Referente aos resultados da capacitação ministrada aos colaboradores, foram obtidos resultados dos últimos 2 ou 3 anos, onde apontam um resultado favorável. Nosso plano de ação deve melhorar este ponto, para que toda a capacitação seja documentada e suas funções revisadas, a fim de verificar se está correto. 4º Em relação a acidentes, existem dados dos últimos dois ou três anos, porém são resultados desfavores. Nosso plano deve buscar a melhoria afim de não apenas corrigir, mas também evitar os acidentes de trabalho. 5º Referente à produtividade no trabalho, temos dados dos últimos 3 anos, onde em um comparativo entre eles, mostra uma tendência favorável. O plano de ação deve manter este procedimento, para assegurar a satisfação do nosso colaborador, aumentando assim a sua produtividade dentro da empresa. 6º Com relação à margem de lucro, temos dados de dois ou três anos atrás, onde as tendências são favoráveis. Deve-se traçar um plano de ação onde os dados devem ser estabelecidos de forma formal, a fim de manter o controle e aumentar os resultados.
Considerações Finais: Conforme foi feito uma analise no MPE, com perguntas sobre a empresa, foi dada uma visão do que acontece dentro da mesma, sendo assim podendo ter a possibilidade de efetuar melhorias, e também ver a onde esta os problemas, para que assim seja corrigido, sendo mais fácil de perceber onde se deve mexer primeiro, apesar de algumas etapas estarem boas, não podemos deixa-las de lado e sim sempre melhorando, para que no futuro não tenha problemas, as partes onde foram achadas com potenciais mais baixas, temos que avaliar uma por uma, e mudado a suas estratégias e aprimorando cada vez mais, então consideramos que às vezes deixamos alguns critérios mais priorizados do que o outro, fazendo com que a empresa fique prejudicada em outros critérios, temos que olhar para todos e refazer o que esta de errado, e o que podemos modificar para ter umas melhorias estáveis.

...