Estudo de Caso : ABN AMRO REAL: Crescendo Sustentavelmente

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

Fichamento de Estudo de Caso

ALAN HELRY PEREIRA DOS SANTOS COSTA

Trabalho da disciplina

 Sustentabilidade na Gestão de Pessoas,

                                                 Tutor: Prof.(a) André Luis Ribeiro Valladão

FORTALEZA

2015

Estudo de Caso :

ABN AMRO REAL: Crescendo Sustentavelmente

REFERÊNCIA:

        

Rosabeth Moss  Kanter, Ricardo Reisen de Pinho- HAVARD BUSINESS SCHOOL

         

        

O ABN AMRO REAL era o quarto banco privado no Brasil no começo dos anos 2000, na época o Brasil estava em um período de instabilidade econômica e política devido à alta inflação e divida externa e a mudança no governo com a eleição do presidente Lula. O governo se aproximou do setor privado a fim de resolver esses problemas tendo um bom crescimento no primeiro mandato o PIB brasileiro cresceu 5,2% em 2004 maior crescimento da década.

O setor bancário nesse período havia também sofrido alteração principalmente após a criação do plano real em 1994, antes o bancos tinha suas receitas concentradas no float, proveniente da hiperinflação do país, muitos bancos estatais foram privatizados e outros desapareceram, nesse período em 1998 o grupo holandês ABN AMRO S.A adquiriu o Banco Real, um respeitado grupo financeiro fundado em 1925 como uma cooperativa agrícola, como em toda fusão a principal dificuldade seria com relação a cultura organizacional, qual iria prevalecer? E nesse contexto o banco decidiu que o objetivo seria ter um relacionamento mais próximo aos clientes enfatizando a criação de valor como seu tema criando a seguinte missão; “satisfazendo clientes, gerando valor aos acionistas, empregados e às comunidades onde operamos, através de uma postura ética nos e nos diferenciando pela qualidade dos nossos produtos, serviços e, especialmente, nosso atendimento ao cliente”.    

        Na definição do tema, o banco determinou parâmetros, fez reuniões com ONGs olhou para a realidade das agências o que estava sendo feito, na questão sócio ambiental procurando realizar isso de forma sistêmica, ou seja, da forma correta, começando pelo próprio banco, pelas agências, como ele cita no artigo uma agência que tinha um beco escuro onde apenas servia para venda de drogas, ouve uma ação da agência junto a comunidade que transformou essa rua em um bom lugar. Após todo o estudo e implantação da visão proposta no final de 2002 foi lançado na mídia a campanha “ o Banco da sua vida”, os lideres do ABN AMRO REAL decidiram que esse seria o foco do banco priorizando os relacionamento e a responsabilidade social e ambiental.

        Nesse novo momento do Banco foi acompanhado de lançamentos de novos produtos seguindo a mesma linha de pensamento como, por exemplo; Fundo Ethical, um fundo de ações composto por empresas que praticam solida governança coorporativa e que integram fatores econômico-financeiros com socioambientais, linhas de financiamentos de tratamento de esgotos entre outros produtos socioambientais.

As mudanças não ficaram apenas nos produtos e no foco do banco, a mudança tinha que ocorrer como um todo envolvendo principalmente seus colaboradores para que possam influenciar clientes e fornecedores através do exemplo, foi lançado uma campanha interna chamada de 3Rs: Reduzir , reutilizar e reciclar, principalmente com relação ao lixo, e essa ação se deu em todos os níveis desde a diretoria do banco até as agências físicas.

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