Estudo dirigido - Análise de Mercado Marketing

Faculdade Bilac

Estudo dirigido - Análise de mercado

Profª Silvia

Empresa: “AFC Contabilidade”

Adriano Romão

Guilherme Augusto

Luis Seko

Raphael Gomes

Sarah Damares

Thiago Domingos

São José dos Campos

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Sumário

1.        Apresentação da Empresa        

2.        Propósito e objetivos de pesquisa        

3.        Metodologia        

a.        Pesquisa de satisfação        

b.        Formulário das perguntas        

c.        Analise de concorrência        

4.        Resultados obtidos        

5.        Diagnóstico final, Análise SWOT e sugestões de estratégias        

6.        Conclusões        

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1. Apresentação da Empresa

Atuando no mercado desde 2011, a AFC Contabilidade hoje conta com três funcionários e vem se solidificando pelo seu atendimento diferenciado sempre com foco no negócio da empresa cliente.

Com o mercado cada vez mais exigente e competitivo, queremos ser mais que uma empresa contábil, somos parceiros de negócios.

Prestamos serviços nas áreas de:

• Assessoria Contábil;
• Assessoria Fiscal;
• Assessoria Trabalhista;
• Legalização de empresas e Regularidades Cadastrais;
• Gestão de negócios

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1. Propósito e objetivos de pesquisa

Atualmente vivemos num mercado que cada vez mais está se tornando competitivo, onde qualquer diferencial é fundamental para se destacar entres os concorrentes, onde podemos observar que o cliente é o foco de todo o esforço de uma organização, pois dele depende a sobrevivência da organização e assim as empresas vem buscando motivações para a satisfação de seus clientes.

1. Metodologia

Foi aplicada a metodologia qualitativa, fazer pesquisas com clientes, ligar para a concorrência e analisar todos os resultados. O 1 vai ser utilizado para pesquisa de perfil de clientes, o 2 para pesquisar a satisfação dos clientes atuais e o 3 para analisar a concorrência, e com base nos dados coletados iremos analisar e concluir uma estratégia nova para atrair novos clientes para a empresa.

Pesquisa de perfil de cliente
Qual seria o primeiro lugar onde procuraria um contador?
Internet:	12	Indicação	3	Lista Telefônica:	4	Outra Forma:	1
O que você espera de um bom contador?
Agilidade	4	Preço:	6	Formas de Pagamento:	3	Qualidade:	7

1. Pesquisa de satisfação

Para satisfazer o cliente é necessário conhecê-lo e ouvi-lo, ter a credibilidade do cliente fazendo com que acredite nos produtos e serviços que a empresa oferece ser confiável, excelência no atendimento. O importante mesmo é transformar clientes em consumidores satisfeitos e fieis à organização.  

Temos uma média de 50 clientes hoje. Fizemos uma pesquisa em cima de alguns desses clientes e segue algumas opiniões obtidas:

1. Formulário das perguntas

Atendimento

Ruim	Regular	Bom	Excelente
0	2	14	18

Agilidade

Ruim	Regular	Bom	Excelente
06	15	18	08

Preços

Ruim	Regular	Bom	Excelente
2	15	14	5

Clareza dos serviços prestados

Ruim	Regular	Bom	Excelente
0	15	14	06

Comunicação

Ruim	Regular	Bom	Excelente
14	15	02	04

   

Acessibilidade

Ruim	Regular	Bom	Excelente
02	15	18	11

1. Analise de concorrência

Diante de uma concorrência tão grande que se instalou no mercado contábil em São José dos Campos, a saída mais honesta para conquistar e manter clientes, está no diferencial.  

Na pesquisa de concorrentes analisamos três empresas que fazem serviços similares ao da AFC, as empresas “Embracont”, “Contabilex” e “Fatos”. Todas elas responderam e-mails sem muita demora e demonstraram muito interesse em sanar dúvidas. Todas possuem sítio na internet com endereço, contato e localização geográfica explícito em mapa. Todas mostram também com muita clareza serviços e contatos direto na homepage no canto, facilitando assim o interesse do cliente. E as cores das páginas são bem chamativas, combinando e fazendo uma referência direta e perfeita com a área de produtos e serviços relacionados a contabilidade.