Exercício sobre tipos de sistemas de informação

ATIVIDADE: Identifique o tipo de sistema de informação que se aplica a cada caso apresentado abaixo. Justifique a sua escolha resgatando o conceito deste tipo de sistema de informação, com base na pesquisa realizada.

a) O Bank of America possui um grande banco de dados. Visando aumentar a precisão na comercialização e precificação de produtos financeiros, busca um sistema que lhe auxilie a identificar diferentes grupos de clientes a fim de oferecer diferentes pacotes de produtos adaptados por ajuste de tarifas, taxas de juros e outras características.

Sistema de apoio a decisão.

b) A California Pizza Kitchen busca um sistema de informação para o controle da empresa, que lhe permita gerir relatórios rotineiros por áreas funcionais, como controle dos pedidos, controle de estoque, cadastro dos clientes, resumo das vendas diárias e controle de produção. 

Sistema de processamento de transações.

c) As equipes de atendimento técnico dos representantes da Freightliner em todo país demonstram total entusiasmo pelo sistema recentemente adotado pela empresa. A vantagem de utilizar o referido sistema reside em sua capacidade de economizar um tempo precioso na resolução de problemas. Seus sistemas lógicos baseados em casos permitem que os técnicos se concentrem nos problemas e os solucionem rápida e eficientemente. Antes do sistema, um motorista em dificuldades teria de trazer o veículo para o representante, onde o diagnóstico seria feito manualmente. Esse processo poderia levar horas! Agora, os motoristas podem ligar da estrada e descrever o problema que o caminhão está apresentando. Uma pessoa do atendimento introduz as informações no banco de dados, que utiliza o raciocínio baseado em casos para identificar o problema. No momento que o motorista chega ao representante, os mecânicos já sabem o que precisa ser consertado sem nem mesmo ter visto o caminhão. O tempo consumido no exame do veículo é praticamente eliminado.

Sistema especialista

d) A empresa Pratt & Whitney é líder na fabricação de aviões a jato. Em resposta à crescente competição do mercado, seus executivos desenvolveram um plano estratégico para aumentar sua participação no mercado. Como parte da implementação desse plano, também foi desenvolvido um sistema que permite aos executivos monitorar os indicadores principais da empresa. O sistema comprime e resume dados detalhados e os apresenta em um formato gráfico, com uma análise estatística que permite análises mais detalhadas, auxiliando a empresa na identificação de problemas nos níveis mais elevados. O sistema aborda diversos assuntos-chave para os executivos.

Sistema de informações para executivos

e) Os altos gerentes da empresa de softwares contábeis Automated Data Processing ficaram entusiasmados diante dos benefícios que seriam proporcionados pelo novo sistema a ser implementado na empresa. Com o sistema, os gerentes seriam capazes de antecipar melhor os períodos de pico nas chamadas do call Center, melhorando assim a escala do pessoal de atendimento; seria possível a formação de um histórico das interações de cada cliente com a empresa, o que resultaria em contatos menos estressantes; os representantes de vendas nunca teriam de efetuar uma chamada sem saber de todas as questões pendentes sobre um determinado cliente; os vendedores poderiam acompanhar o andamento do contrato por meio do sistema, além de facilitar as vendas personalizadas.

f) A Amazon tem seu sistema de vendas suportado por um sistema de informação muito eficiente. Os dados brutos provêm das transações online reais de pedidos dos clientes introduzidas por meio do site da Amazon; a cada vez que um cliente acrescenta um título de livro a seu carrinho, o sistema registra a compra; essas transações de venda são registradas, agrupadas e totalizadas no carrinho eletrônico do cliente para aquela sessão online; as taxas de envio são adicionadas aos dados do valor do pedido. Esse sistema registra principalmente transações – isto é, a compra de cada item. Esse sistema soluciona o problema de como registrar transações individuais de compras e como atender os clientes em suas aquisições. Esses problemas são rotineiros, repetitivos e não estruturados, não exigindo tomada de decisões.