FGV Gestão de Qualidade e Processos

Atividade individual

        

Matriz de análise
Disciplina: Gestão de Qualidade e Processos	Módulo: Gestão Empresarial
Aluno:	Turma:
Tarefa: Identificar Ações necessárias para resolução de problemas em gestão da qualidade e implantação de plano de ação para empresa Super Insumos
Introdução
Gestão de qualidade é uma ferramenta estratégica voltada para melhoria de processos internos, relacionado a produtos e serviços, visando a satisfação e expectativas de seus clientes. Com a evolução industrial e aumento de concorrentes no mercado, o público vem obrigando as organizações a se manterem a frente e se preocuparem mais com seus produtos e serviços. A qualidade tenta minimizar erros existentes sem perder seu poder de produtividade da organização relacionada. A qualidade visa fidelizar seus clientes, fortalecer esse elo junto a eles, otimizando seus processos internos e parcerias com seus fornecedores. Iremos aqui prestar consultoria para empresa Super Insumos que em 2016 entrou para o Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da empresa Mega Aço. Devido a isso a diretoria entende que a organização precisa passar por um processo de estrutura para conseguir atender a Mega Aço com qualidade e rapidez. Precisa necessariamente ter um programa voltado a qualidade de seus produtos e processos, tratar de alguns problemas internos ao qual será representado no decorrer deste trabalho.
Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super Insumos.
Benchmarking: O que é? Benchmarking é uma ferramenta de análise para uso estratégico, com foco na concorrência que busca qualidade, aumento de produtividade, redução de custo e satisfação do seu cliente. Uma análise sobre as melhores práticas e resultados dentro de um mesmo nicho de mercado. Tem como objetivo buscar melhorias usando as melhores técnicas e metodologias de mercado e trazer isso para a realidade dentro da sua organização.  trata se digamos assim, como uma imersão de caso. Outro ponto a considerar e que é de grande importância para organização é o armazenamento de dados do Benchmarking para uso com foco em planejamento estratégico e que venha a servir para resolução de problemas no futuro. Com tudo temos 5 fases importantes a seguir como direcionamento para implementação do Benchmarking na organização: [pic 1] (1)Planejar: Para a implementação de sucesso é necessário definir alguns tópicos importantes. Vamos entendê-los melhor: Definir os objetivos estratégicos; Destacar os fatores críticos de sucesso; Qual o seu diferencial perante a concorrência; O custo para a relação receita/despesa; Importância para a satisfação dos clientes. (2)Coletar:  Entraremos aqui na fase de imersão na empresa parceira de sucesso e coletar todos os dados possíveis sobre práticas e processos da organização. Lembrando a importância de ter isso como banco de dados que venham servir de grande uso no futuro. (3)Analisar:  Vamos aqui realizar análise dos comparativos, analisar o que deu certo e o que não deu e mais a fundo entender a origem do erro e consertá-lo. Vamos avaliar todo o processo organizacional até o produto final. (4)Adaptar:  Ao entrarmos nessa fase, precisamos ficar atentos com alguns pontos e separar o que poderemos utilizar e o que poderemos descartar. Digamos que as políticas nem sempre batem umas com as outras. O que deu certo lá, talvez não dê certo aqui. Faremos essa triagem então. Para isso precisamos levar em questão alguns pontos: Quais métodos eu posso adotar? O que consigo mudar? Como poderei implementar uma mudança? Quais problemas no momento da mudança irá existir? Qual resultado espero alcançar com essa mudança? Qual o custo dessa implementação? Qual prazo esperado para isso tudo acontecer? (5)Melhorar:  Verificar se a prática levantada da organização não se tornou antiquada e sem valor para os dias atuais no mercado. Avaliações constantes no decorrer da implantação para acompanhamento além de correções e da motivação constante (isso aumenta e melhora o conhecimento o que facilita para entrada de novos projetos caso necessário). Diagrama de IShikawa: Para aprimorar e ter sucesso com este trabalho, faremos uso do diagrama de Ishikawa causa e efeito, mas antes vamos entendê-lo um pouco: A ferramenta diagrama de Ishikawa foi criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943. Com grandes e vários problemas que uma organização possa ter, precisamos mensurá-los e compreendê-los. Ishikawa, queria uma ferramenta simples e que poderia ser usada desde a diretoria até ao chão de fábrica de forma rápida também. Entende-se que para cada problema, é necessário colocar de forma representativa os motivos que ocorrem a ele em alguns departamentos, que podemos denominar 6M’s, ou seja diagrama de Ishikawa causa e efeito. Tenho um problema, o que causa esse problema? E qual o efeito dele dentro da organização? Vamos colocar isso representado aqui, através dos problemas destacados pela diretoria Super Insumos: [pic 2] [pic 3] [pic 4] [pic 5] [pic 6] [pic 7] Faremos uso agora da ferramenta de gerenciamento 5W2H, para logística e solucionar problemas com mercadorias extraviadas. O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANDO? CONTRATAR UM ESPECIALISTA EM LOJISTICA RH 2º  SEMESTRE DE 2023 SITES VOLTADOS PARA RESOLVER PROBLEMAS DE IMPLANTANDO E LIDERANDO 15 MIL QUALIDADE A VAGAS LOJISTICA E EXTRAVIO DE MERCADORIAS NOVA EQUIPE DE LOJISTICA CONTRATAR EQUIPE DE TREINAMENTO LOJISTICA 2º  SEMESTRE DE 2023 SEDE DA EMPRESA MINIMIZAR OS ERROS NO SETOR IMPLANTAR TREINAMENTOS PRÁTICOS E 100 MIL E DE SISTEMA LOJISTICO QUALIDADE E AGILIZAR PROCESSOS ROTINEIROS TEORICOS PARA FUNCIONÁRIOS NA RH LOJISTICA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA ERP COMO DIRETORIA 2º  SEMESTRE DE 2023 SEDE DA EMPRESA PARA ARMAZENAMENTO DE DADOS PELO PRÓPRIO FORNECEDOR DE SISTEMA 700 MIL TOTVS OU SAP LOJISTICA SEGURANÇA SUGERIDO: TOTVS OU SAP QUALIDADE AGILIDADE NO PROCESSO DIÁRIO AQUISIÇÃO DE NOVOS COMPUTADORES DIRETORIA 2º  SEMESTRE DE 2023 SEDE DA EMPRESA PARA SUPORTE AO NOVO SISTEMA IMPLANTANDO POR PROFISSIONAIS 100 MIL LEITORES DE CÓDIGO DE BARRA E QUALIDADE AGILIDADE NO PROCESSO DIÁRIO TECNICOSE CONSULTORES DO IMPRESSORAS COMPRAS ATRAVÉS DO USO DESSES NOVOS SISTEMA. LOJISTICA EQUIPAMENTOS IMPLANTAÇÃO DE CÓDIGO DE BARRAS DIRETORIA 2º  SEMESTRE DE 2023 SEDE DA EMPRESA RASTREABILIDADE E AGILIDADE IMPLANTANDO E MONITORANDO TODO 100 MIL LOGISTICA NOS PROCESSOS DIÁRIOS FLUXO INICIAL QUALIDADE Seis Sigmas: Vamos abordar um modelo de gestão bastante eficaz e que vem tendo muitos resultados no mercado e que ajudou nessa nova fase em que os clientes estão cada vez mais exigentes. Seis Sigmas fazem uso de técnicas quantitativas e qualitativas para minimização de erros de produtos ou serviços para com a redução de custo e aumento da qualidade. E assim conseguir satisfazer seus clientes e consequentemente ficando à frente da concorrência. Essa estratégia gerencial planejada ficou mundialmente conhecida em 1980, usada pela até então pela empresa Motorola e depois pela General Eletric, iniciativa liderada pelo CEO da época, Jake Welch. O objetivo é reduzir os defeitos a quase zero, melhorar os processos internos e aumentar a qualidade e satisfazer seus clientes. [pic 8]
Considerações finais
Esse trabalho teve intuito de relacionar os melhores processos e ferramentas gerenciais de planejamento, que visa a implantação de uma gestão de qualidade e processos de forma eficiente e eficaz para com a organização Super Insumos. Corrigir processos, reduzir custos, aumentar a qualidade dos produtos e consequentemente adquirir a satisfação dos seus clientes e ficando à frente como referência em seu nicho de mercado.
Referências bibliográficas
(1) Novadi, O que é Benchmarking?.  01 Jan. de 2022 Disponível em; https://novavidati.com.br/2022/01/o-que-e-benchmarking/?gclid=Cj0KCQiAjc2QBhDgARIsAMc3SqQGG85BRu3Ss2syFtgIuzZssuTQS5bsZsJEIAoU-UMKiQ52AfDFqOAaAktVEALw_wcB (2) Carlos, O que é Benchmarking?.  27 Jul de 2021 Disponível em;   (3) Cen N&C, Benchmarking de Sucesso.  19 Set. de 2018 Disponível em;  https://gennegociosegestao.com.br/benchmarking-de-sucesso-como-fazer/  (4) Marques, Entenda o Conceito Seis Sigmas. 19 Abril de 2018  Disponível em;  https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20o%20Seis,que%20busca%20o%20defeito%20ze

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