Geração smartphone

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA BIONNOVATION, UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO PORTE, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”.

BAURU – SP

2015

Flávio Lopes da Silva C56EHG-6

Paulo Fernando Mendes de Souza C395CH-8

Rafael Augusto Lavado Clemêncio da Silva C607JG-8

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA BIONNOVATION, UMA ORGANIZAÇÃO DE PEQUENO PORTE, ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”.

Atividades Práticas Supervisionadas APS - PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

BAURU – SP

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO        

1.1        APRESENTAÇÃO DA EMPRESA        

1.2        FORÇA DE TRABALHO        

1.3        PRODUTOS E CLIENTES        

1.4        PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO        

1.5        PRINCIPAIS INSUMOS        

2        REVISÃO CONCEITUAL (FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA)        

3        IDENTIFICAÇÕES DE PRÁTICA        

4        ANÁLISE        

CONSIDERAÇÕES FINAIS        

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

APÊNDICES        

FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE        

ANEXOS        

INTRODUÇÃO

O trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas (APS), com o tema de “Geração Smartphone” foi desenvolvido neste 1º semestre na empresa Bionnovation Implantes e Biomateriais, onde foi realizada uma entrevista com o gerente de Supply Chain Gustavo Beraldo, coletando várias informações que serão apresentadas neste trabalho.

Figura 1 - Foto da visita à empresa

[pic 1]

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.  Apresentação da empresa

A empresa é de origem privada, formada por investidores que adquiriram a empresa em 2005, antigamente conhecida como “KUNZEL”, e com estudos feitos na época da aquisição, o ramo de implantes estava muito favorável, por isso o interesse da compra da empresa, sendo agora conhecida como BIONNOVATION.

Podemos considerá-la como uma empresa que se organiza de forma moderna, pois seus processos atendem as necessidades de seus clientes, tanto internos, como externos.

A atividade principal é a produção de implantes, componentes protéticos, cirúrgicos, instrumentais e biomateriais utilizados para implantes odontológicos.

Segundo critérios do BNDES, é uma empresa de pequeno porte, sua receita gira em torno de R$ 15 milhões (maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões^[1]) e realiza exportação para mais de 20 países.

Possui um sistema de gestão organizacional voltado para o alto-desempenho, pois identifica e analisa todos os processos, sempre bem documentados, com manuais que detalham toda etapa do processo, para trabalhar com eficiência, e sempre usando insumos qualificados, gerando uma eficácia nos resultados, buscando atender seus clientes, com produtos certificados e de alta qualidade.

1.  Força de Trabalho

A empresa conta atualmente com 109 funcionários, distribuídos em diversos setores, os cargos de auxiliares administrativos e assistentes são normalmente pessoas com formação do ensino médio, para supervisores e gerentes, é necessário nível superior.

A empresa se preocupa em instruir todos colaboradores com a importância da qualidade do produto, que será utilizado em cirurgias odontológicas, gerando um baixo nível de perdas de matéria-prima, e principalmente, a satisfação do cliente (médico e paciente).

Na produção, alguns colaboradores possuem formação técnica do SENAI, pois conta com qualificação profissional em processos de usinagem com máquinas convencionais e a comando numérico computadorizado (CNC), pois a formação técnica é fundamental, já que a transformação da matéria-prima em produto final depende de tornos computadorizados.

Para a realizar a produção, existe o programador, profissional formado, com experiência mínima de 1 (um) ano na empresa, que programa o torno, com as especificações da ordem de serviço, para que o operador, apenas, alimente a máquina, recolha os produtos e faça as medições necessárias.

Todos os setores têm seus processos documentados, e o manual fica a mostra, processo que também é norma obrigatória da ANVISA.

1.  Produtos e Clientes

Os produtos oferecidos pela Bionnovation são constituídos de um leque com várias opções para implantes odontológicos, ferramentas e biomateriais, que é a incorporação de enxertos ósseos, um processo de integração do tecido doador com o novo osso produzido pelo leito receptor, através de mecanismos de osteocondução, osteoindução e finalmente a osteogênese.

Os clientes finais são os cirurgiões dentistas, que utilizam o produto em pacientes que necessitam de correção odontológica. Para chegar a esses profissionais, a empresa oferece apoio na formação, onde divulga seus produtos nas universidades, para que os alunos já estudem utilizando os seus produtos, e posteriormente, continuem utilizando e divulgando para os colegas de profissão.