Gestão da Qualidade e Processos

GESTÃO DA QUALIDADE E PROCESSOS

BRUNO MACÊDO DO NASCIMENTO

GESTÃO EMPRESARIAL - GE64

 

Salvador

2015

1ª parte – Unidade 1:

1.1 Analisar e apresentar seu posicionamento em relação às ameaças e oportunidades do Brasil diante do atual contexto. Como sua organização tem se posicionado diante desse aspecto?

        No atual momento o país está com poucas oportunidades, já que as empresas não estão podendo fazer os investimentos adequados por conta da situação econômica e as pessoas não estão com tanto poder de compra como os anos anteriores. Hoje se pode perceber que a rotatividade dentro das empresas estão cada vez menor, fazendo com que não se tenha tanta oportunidade de trabalho, além disso a maioria das empresas estão relocando sua mão-de-obra para evitar a demissão em massa do pessoal.

        Com esses fatores ocorrendo pelo país a empresa na qual trabalho acabou realizando algumas modificações nas suas agências, transformando as agências mistas, aquelas compostas por Caixa, Autoatendimento, Atendimento Pessoa Física e Atendimento a Pessoa Jurídica, em apenas agências de negócios, tirando os Caixas e os Autoatendimentos, deixando apenas o setor de negócios, realizando corte de pessoal ou fazendo a transferência deles para outras agências da cidade.

1.2 Como você, diante de suas ações profissionais, identifica a mobilidade social em curso no Brasil e como isso esta afetando a demanda dos serviços ou bens produzidos por sua organização?

        Com a atual situação do país, muitos processos sofreram mudanças, por exemplo, como o Brasil está passando por uma crise econômica muito intensa, a população e as organização estão num processo de reestruturação, modificando as suas ações como, por exemplo, as pessoas que eram acostumadas a utilizar um serviço ou comprar certo tipo de produto, começaram a buscar por produtos e serviços substitutos, com menores preços, e essa busca por substitutos faz com que a demanda dos produtos e serviços tradicionais não é aquela esperada pelas empresas.

        Na empresa onde atuo os produtos/serviços a serem oferecidos para os clientes, tais como investimentos, títulos de capitalização, abertura de contas correntes e empréstimos, estão muito abaixo do que se tinha anteriormente, a maioria dos clientes não estão querendo fazer investimentos, pois já não tem mais aquele dinheiro sobrando para fazer isso, outro ponto desfavorável foi o aumento dos juros dos cartões de credito, algo que fez com que aqueles clientes credores reduzissem o valor do empréstimo ou até mesmo deixasse de obter o empréstimo, fazendo com que algumas metas postas para agência não foram alcançadas.

1.3 Como você interpreta e justifica a baixa produtividade do trabalhador brasileiro e Brasil apresentadas em pesquisas mundiais, mesmo o pais se posicionando como a 7ª economia do mundo?

        A baixa produtividade dos trabalhadores brasileiros se devem por alguns fatores, o primeiro é que o incentivo ao trabalhador no país é muito baixo, a maioria da população trabalhadora está insatisfeita com o seu trabalho, seja ele por falta da qualidade do local do trabalho ou pelo salário que está recebendo; outro fator é de que o brasileiro se contenta com pouco, "basta está fazendo a minha parte, que está bom", ou seja, o trabalhador brasileiro não busca um melhoramento da sua produtividade e não busca inovações para o aperfeiçoamento das atividades a serem realizadas; outro fator que leva a baixa produtividade é que a maioria das empresas no país não possuem infraestrutura, equipamentos e estruturas de qualidade se for comparada as empresas do mesmo ramo nos outros países. Ou seja, a produtividade do trabalhador no Brasil é baixa por que os brasileiros não mudam seus pensamentos sobre o trabalho e os incentivos fiscais para as empresas não são atrativos.

2ª parte – Unidade 2:

2.1 Como sua organização define qualidade? Compare com a definição apresentada em sala de aula. Ela diferencia qualidade de conformidade? Exemplifique, se for o caso.

        A qualidade é definida em atender o cliente da melhor forma possível e tentar resolver as suas necessidades. A organização não faz a diferenciação entre qualidade e conformidade, já que ambas convergem para o mesmo ponto.

        As definições que foram apresentadas em sala são claramente as mesmas definidas pela empresa, pois como foi dito a "qualidade é a capacidade de satisfazer desejos", ou seja, de satisfazer as necessidades que o cliente busca na organização.

2.2 Identifique os componentes tangíveis e intangíveis dos produtos (bens ou serviços), de sua área profissional. Como esses componentes estão associados às expectativas e necessidades de seus clientes?

        A maior parte dos componentes de uma agência bancária são produtos intangíveis como, por exemplo, aplicações, títulos de capitalização, empréstimos consignados, abertura de contas, etc., já os produtos tangíveis de uma agência são os extratos bancários e as cédulas de dinheiro que são retirados dos caixas, ambos os produtos são de extrema necessidades para os clientes, sendo que os produtos que interessa mais aos clientes são os de aplicações (intangível) e os de retirada de cédulas de dinheiro e extratos bancários (tangível).

 

2.3 Diante do atual contexto organizacional, com suas constantes mudanças, quais as características necessária ao gestor para o sucesso de seus negócios?

        Para que se tenha sucesso nos negócios é necessário que o gestor conheça bem a empresa, saiba de todos os processos que sejam realizados nela, é importante que o gestor seja o espelho para os funcionários da organização, é necessário que o gestor tenha a capacidade de adaptabilidade, se adaptar às várias formas de reportar os resultados, ter resiliência, saber lidar com as diversidades da organização e conseguir realizar o seu trabalho em um ambiente de pressão, é muito importante que um gestor seja interativo, a relação entre o gestor e os subordinados é importante porque faz com que o gestor tenha uma visão melhor de quem trabalha com ele, não cobrando apenas o resultado mas trabalhando junto com a equipe para que o grupo possa alcançar os objetivos traçados, saber ponderar as melhores alternativas para a companhia e demais envolvidos é uma habilidade essencial para que o gestor tenha sucesso nos negócios, é necessário avaliar quão benéfico será o impacto das mudanças para os resultados.