Gestão de Processos

TRABALHO DE GESTÃO DE PROCESSOS

2º PARTE

Junho / 2014

Gestão de Processos

Profª: Daniela Cabral

Alunas:

Ana Flavia Siqueira Hernandes

Matrícula: 20140201281-1

Eridam J. Carvalho

Matrícula: 20130147009-1

Maria Vilma da Silva Prates

Matrícula: 20130146446-5

Kristiane Medeiros

Matrícula: 20130128382-7

Rosimar Matias B. da Silva

Matrícula: 20130168723-5

Junho / 2014

Empresa: Internacional Produtos óticos

Nome fantasia: Lentech

Junho/2014

SOBRE A LENTECH

Lentech, é uma distribuidora de Lentes de Contato, que foi fundada no ano de 1995, era distribuidora da Importadora OCULAR SCIENCES, que foi comprada pela COOPERVISION, que é uma das maiores importadoras da América Latina, onde a Lentech continua distribuindo seus produtos exclusivamente em alguns Estados Brasileiros.

Que são eles: São Paulo, Goiás, Espírito Santo e Paraná.

A Lentech ainda é uma empresa de pequeno porte, conta com apenas 40 colaboradores, mas sempre está em fase de desenvolvimento, melhorando a cada ano os processos de atendimento e a qualidade dos seus serviços.

A Gestão de Pessoas, têm como finalidade principal o desenvolvimento, a motivação e o comprometimento dos nossos colaboradores, para que os mesmos realizem um trabalho de dedicação, levando ótimas soluções aos nossos clientes.

Ela é uma empresa que tem como missão, oferecer bem estar aos seus clientes, por meio da comercialização das suas lentes e materiais oftalmológicos de qualidade.

DEPARTAMENTOS

Como a empresa ainda é de pequeno porte, alguns departamentos ainda se concentram em uma mesma pessoa.

É formado da seguinte maneira:

Diretor / Proprietário

Gerente do Estoque

Financeiro (que cuida de toda parte financeira da empresa, como fluxo de caixa, baixa de pagamentos junto à instituição financeira, relatórios mensais de pagamentos aos colaboradores, contas a pagar e receber)

Atendimento (cada pessoa do atendimento é responsável por cuidar de um Estado)

Contabilidade é uma empresa terceirizada.

Todas as pessoas se reportam ao Gerente que por sua vez se reporta ao Diretor.

Nada passa sem autorização do Diretor: Marco Camilo

A empresa tem como estrutura: Linear, que é de fácil compreensão, e seu organograma é em formato de pirâmide, ou seja, de cima para baixo.

As decisões são tomadas de forma centralizada, não tendo assim, nenhuma outra pessoa, autonomia para tomas de decisão.

PROCESSOS

Hoje os processos ocorrem da seguinte forma:

Todo mês, o sistema utilizado (próprio) faz um levantamento dos tipos de lentes mais vendidos dentro do mês, e gera um relatório de solicitação de compra.

Esse relatório é emitido à importadora Coopervision, fazendo a solicitação do pedido.

Assim que aprovado, o pedido leva em média de 7 a 10 dias úteis para ser enviado.

Chegando na Lentech, o atendimento faz uma primeira conferencia, para confirmar se o número de lente entregue, é o mesmo número de pedido solicitado.

Feito isso, é informado ao nosso estoque, que por sua vez, faz a conferência de caixa por caixa de lente, para confirmar se bate o grau solicitado e a