Hotel BOA VIDA:Em Busca de excelência organizacional

Anhanguera –uniderp

Aluno:

Natiele soares ferreira                RA:8745985012

Tutor :Samuel Cabral

Desafio profissional

Disciplinas:processos administrativos,direito e legislação e tecnologias de gestão

Tema:hotel BOA VIDA:em busca de excelência organizacional

São Borja maio de 2015

Passo 1

Forças do Hotel BOA VIDA

O hotel boa vida e o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas,com infra estrutura de lazer e esporte,com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil.Também conta com uma infra estrutura  para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas

Fraquezas do Hotel

Mesmo com toda está infra estrutura o hotel não tem obtido sucesso.o numero de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios.o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor está noticia veiculada a mídia foi determinante para comprometer a imagem do hotel.

Passo2

José Antonio acredita que adoção de algumas tecnologias de gestão serão determinantes para reverter o quadro negativo do hotel BOA VIDA .A partir do diagnostico realizado no passo 1 a seguir,apresentará tecnologias  de gestão organizacional que poderia ser adotadas pelo Hotel ,para apresentar aos seus diretores ,apontando inclusive seus benefícios.

 

Tecnologias de gestão

Benefícios

Correio eletrônico (e-mail)

Páginas na W W W

O uso da internet no setor de hotelaria para reservas facilitando e agilizado  para os hospedes,não sendo necessário o contato pessoal

Benchmarking

O benchmarking promove a aprendizagem continua,trazendo sempre novos conhecimentos para a empresa.As pessoas envolvidas ficam aptas a novas mudanças almejando sempre o aprimoramento e prosperando por melhores resultados

Passo3

A aprendizagem  organizacional é considerada uma vantagem competitiva sustentável para as empresas e para nossa carreira por promover a evolução,melhoria e desenvolvimento  de todas as pessoas que compõem a empresa

Os resultados da pesquisa de clima do hotel BOA VIDA demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado

Abaixo veremos um projeto que visa sobretudo ,valorizar  o capital intelectual.este projeto denomina-se “Avanço” e tem como objetivo  a desenvolver a capacitação profissional e ter uma boa gestão de qualidade .As principais ações deste projeto consolidação frente à concorrência e melhor no atendimento ao público para atingir o alvo desejado .A busca para alcançar e superar  as expectativas dos hóspedes tem o objetivo de mantê-los fieis a empresa .Já os clientes insatisfeitos ,tem atenção especial ,pois o hotel procura sempre resgatá-los através da administração de qualidade no atendimento e da gestão de relacionamento com o cliente.Para isto os colaboradores terão que estar envolvidos em ser eficiente ;deve ser criativo e pró-ativo para captar as necessidades e desejos,uma vez que ele está em contato direto

Dessa forma e possível surpreendê-lo ,de modo que os serviços prestados tornem-se em uma experiência única vivenciada pelo cliente.pode-se receber bem um hóspede criar um ambiente agradável e receptivo ou criar uma atmosfera segura e ainda assim,não envolver todos os elementos da hospitalidade. Já corresponde a um conjunto de serviços que oferece muito mais além de uma boa cama por este motivo ,a hospitalidade é desenvolvida para acomodar os hospedes de acordo das suas preferências e solicitações  Atualmente as pessoas possuem liberdade de escolha ,tem poder tem de opinar e inovar procedimentos