DESAFIO PROFISSIONAL: HOTEL BOA VIDA - EM BUSCA DA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL

[pic 1]UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP[pic 2]

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)

Curso Superior de Ciências Contábeis

                     Polo Osvaldo Cruz – SP

        

DESAFIO PROFISSIONAL PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO.

 

HOTEL BOA VIDA: EM BUSCA DA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL.

PROFª.Ms: Maurício Dias

PROFª.Ms: Vivian Menezes

TUTORA:WILMA KOSICKI RIBEIRO

FRANCIELE NUNES RODRIGUES RA. 8929137785

JOSILAINE AP. RUI BARBOSA RA. 8976192218

JOSE JULIO TERRA RA. 8947181917

LUCAS APARECIDO LIESSE RA. 8929108328

LEANDRO FERREIRA NEVES RA. 8929101020

OSVALDO CRUZ-SP

Maio/2015

SUMÁRIO[pic 3]

1. INTRODUÇÃO..............................................................................................................3
2. DIAGNÓSTICO DO HOTEL.........................................................................................4

1. AMBIENTE INTERNO......................................................................................4
2. AMBIENTE EXTERNO.....................................................................................5
3. PONTO FORTE..................................................................................................5
4. PONTO FRACO.................................................................................................5

1. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL QUE POSSAM COLABORAR COM O HOTEL BOA VIDA...............................................................6
2. RESULTADO DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL DO HOTEL BOA VIDA...............................................................................................................................8

1. NOME DO PROJETO........................................................................................8
2. A CONSISTÊNCIA DO PROJETO...................................................................8
3. PRINCIPAIS AÇÕES.........................................................................................9
4. ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES NO HOTEL BOA VIDA.......9

1. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................10
2. REFERÊNCIAS............................................................................................................11

        

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho aborda uma situação crítica do Hotel Boa Vida, que precisa de mudanças radicais através de um novo administrador, no qual vai ter grandes dificuldades, porque a qualidade dos serviços oferecidos no mercado, já não é o mesmo, e não servem mais como diferencial. Observando que hoje em dia os clientes são mais exigentes, o que tem prejudicado a instituição no cumprimento do seu propósito. Feita uma análise SWOT da situação em que o hotel se encontra, vamos acompanhar algumas Tecnologias de Gestão sugeridas e seus benefícios, e por fim executar um Projeto que visará valorizar os colaboradores do Hotel Boa Vida, onde vai fazer um grande diferencial para se destacar no mercado.

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1. DIAGNÓSTICO DO HOTEL

Conforme a falta de organização o hotel vem apresentando grande dificuldade para se reerguer, as análises vêm mostrando onde podemos modificar os fatos que geram o mau funcionamento e com isso fazer a adequação para fortalecer o processo de planejamento, este tipo de análise faz com que os riscos das ações organizacionais, se tornem de fato importante.

 

Com toda essa deficiência que o Hotel Boa Vida tem demonstrado, e a dificuldade de se consistir no mercado hoteleiro, a análise S.W.O.T. se apresenta a mais aplicável, por ser uma ferramenta de gestão empresarial aplicada no ambiente interno e externo das empresas, onde conseguimos analisar e gerenciar acontecimentos que afetam o desenvolvimento e adaptação da organização, ter uma antecipação às mudanças de forma que fortalece a competitividade, fornecendo muitas informações importantes ao processo de planejamento estratégico. Esse método diminui riscos de insucesso, evidenciando fatores importantes para um melhor andamento do hotel, fixar a aprendizagem organizacional, valorar o capital intelectual, pois hoje nas organizações é o que está fazendo a diferença para alavancar no mercado.

1. AMBIENTE INTERNO

 O Hotel Boa Vida é o maior do município Turístico, tem uma ótima capacidade, infraestrutura, lazer, esporte, complexo aquático e Centro de Convenções para atender o chamado Turismo de Negócios, porem precisa ser melhorado. Mesmo com todas essas vantagens, está encontrando muitas dificuldades para atrair os clientes.

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1. AMBIENTE EXTERNO

O Hotel Boa Vida passa por uma situação complicada em seu ambiente externo, pois a muitas reclamações de clientes que estão insatisfeitos com seus serviços prestados. Com isso a frequência dos clientes no hotel esta muito baixa, devido ao mau atendimento de seus colaboradores e, falta de comprometimento do fornecedor com seu consumidor. Um Complexo Hoteleiro com inúmeras vantagens em um município de população baixa e Turístico, não pode estar passando por esta situação.

1. PONTO FORTE

• Maior da região;
• Capacidade de hospedagem de 450 pessoas;
• Infraestrutura de lazer;
• Infraestrutura de esporte;
• Complexo aquático;
• Possibilidades de lazer infantil;
• Infraestrutura para turismo de negocio;
• Centro de convenção com capacidade para 400 pessoas.

1. PONTO FRACO

• Falta tecnologia de desenvolvimento;

• Alto índice de insatisfação dos colaboradores;
• Problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes;
• Não atende o código de defesa do consumidor;
• As mas notícias vinculadas na mídia;
• Falta de qualidade nos serviços prestados.

1. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL QUE POSSAM COLABORAR COM O HOTEL BOA VIDA

Foi feito um levantamento de informações utilizando a ferramenta de análise S.W.O.T., onde devemos sugerir algumas mudanças de gestão tecnológica que podem ser adequadas e que podem trazer benefícios a curto, médio e longo prazo, ao Hotel Boa Vida. Mudanças que serão determinantes para reverter à situação negativa que a empresa tem passado, e também melhorar sua imagem diante dos seus parceiros, clientes e futuros clientes.

Implantação de um sistema operacional, que terá um banco de dados e cadastro de consumidores, poderá ser feito no sistema operacional os contratos para os consumidores que alugarem o centro de convenções onde ira constar todos os direitos reservados para o consumidor, todas as pessoas que se hospedarem no hotel, terá seus direitos reservados, terá um controle de visitas, onde todos que entrarem no hotel serão registradas as informações de sua entrada e saída através do banco de dados, proporcionando maior segurança para os consumidores, com isso trará mais qualidade e vinculo entre o hotel e seus consumidores.