Identificar e determinar quais funções administrativas existem em Drogaria Limeirense

DESAFIO PROCESSOS GERENCIAIS

MATEMÁTICA E PROCESSOS GERENCIAIS

 

1- INTRODUÇÃO

Sob a luz dos conhecimentos prévios das disciplinas de matemática e processos gerenciais, escolhi uma empresa bem estruturada, fiz uma entrevista com seus colaboradores, o qual obteve dados importantes para esta consultoria.

A empresa a qual foi escolhida é uma rede de farmácias chamada Drogaria Limeirense, conhecida e respeitada na cidade e regiões aonde tem sua matriz e filiais.

Esta consultoria tem como objetivo principal, identificar e estabelecer quais funções administrativas são existentes nesta organização.

Embora seja uma empresa familiar, constam departamentos bem definidos, assim como planejamentos estratégicos, planejamento operacional e organização das equipes.

Analisando suas funções identificamos os pontos positivos e negativos, não deixando de

considerar que o principal foco desta empresa, é o capital humano: clientes e colaboradores

 

2- 2- APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A empresa desta consultoria contém uma matriz, e quatro filias.

Foi escolhida então uma desta filial, o qual tem como colaboradores dez funcionários.

Entre estes funcionários está uma líder desta loja, o qual todos responderam a um questionário contendo vinte e seis questões.

Estas questões foram elaboradas sob a luz das funções administrativas, que conhecemos através dosestudos de Taylor e Fayol.

São estas aas dimensões escolhidas:

1- Estilo de liderança;

2- Clima organizacional;

3- Fundamentos da organização (missão, visão, objetivo e valores)

4- Principais produtos/ serviços

5- Satisfação dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho

 

3- 3- SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO QUESTIONÁRIO

3.1-Questões

3.2-Respostas dos colaboradores

Colaborador 1

1-sim

2-sim

3-sim

4-não

Algumas pessoas não ajudam e sobrecarregam

Os companheiros

5-sim

6-não

Dificilmente escutam idéias, na maioria das vezes já vem com mudanças das reuniões

7- não

Os chefes não me envolvem

8-sim

9-não

10-sim

11-sim

12-não

13-sim

14-sim

15-não

16-sim

Porque a empresa se preocupa muito ao atendimento ao cliente

17-sim

Atender bem o cliente, pois dependemos dele

18-sim

A empresa possui suporte especifico através de palestras e cursos para lideres

19-sim

Preocupam-se em manter um atendimento mais adequado

20-sim

Todos são

Muito

Importantes

21-não

Às vezes concorrência de grandes redes, exageram nos descontos

22-sim

Exigência da empresa

23-sim

24-não

25-não

26-sim

Colaborador 2

1-sim

2-sim

3-sim

4-sim

Procuram sempre ser justos para não prejudicarninguém

5-sim

6-sim

Sempre quando tem necessidades de idéias novas

7-não

8-sim

9-sim

10-sim

11-não

Muitas falhas na questão do programa

12-não

13-sim

Sempre pagam em dia

14-não

15-não

16-não

17-sim

Vender saúde

18-sim

Uma ótima forma de você trabalhar com ótimos princípios

19-sim

A empresa é muito bem fortificada

20-sim

Prestação de serviços

21-não