MODELO DE GESTÃO DE EXCELÊNCIA

Administração – ADM Geral

8ª Série Gestão da Qualidade

Etapa 1

INTRODUÇÃO

O Ciclo PDCA é utilizado nas empresas para antecipar erros que podem ocorrer na produção ou na prestação de serviços em uma empresa. É uma ferramenta muito importante para que as empresas se mantenham no mercado que está cada vez mais competitivo e os clientes mais exigentes, então quanto melhor forem os produtos/serviços oferecidos, maiores serão as chances de a empresa permanecer no mercado. O Modelo de Excelência da Gestão se classifica como um conjunto de conceitos que envolvem critérios e requisitos visando a excelência da gestão dentro das organizações. Alguns modelos são mais avançados e proativos, e outros mais reativos, mas o que importa realmente é que dentro de uma organização precisa ser definida uma sistemática para gerenciar seus processos.

CICLO PDCA É a sequência de ações administrativas que auxilia e controla a organização de um projeto ou processo, também conhecido como CICLO DE SHEWHART ou CICLO DE DEMING, que tem como foco principal a melhoria continua, com objetivo de tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos, podendo ser utilizados em qualquer tipo de empresa. Tendo como estágio inicial o planejamento da ação, tudo o que foi planejado é executado, gerando a necessidade de checagem constante das ações implementadas, logo após podendo tomar medidas de correções das falhas que podem surgir no processo ou produto.

IMPORTÂNCIA DO CICLO PDCA Essa ferramenta tem como objetivo garantir que todos os processos possam ser controlados de forma que a eficiência de cada um possa ser ainda melhor, podendo ser utilizada em uma Micro, Pequena, Média ou Grande empresa.É importante lembrar que este ciclo deve girar constantemente, não tendo um fim obrigatório definido. E assim, podendo visualizar rapidamente qualquer erro nos procedimentos e tomar ações corretivas a qualquer momento. Caso seja necessária alguma correção nos processos e objetivos o ciclo se inicia novamente. CUIDADOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO CICLO PDCA Por se tratar de uma ferramenta administrativa de controle que constitui um ciclo, é essencial que todas as partes sejam realizadas com o mesmo empenho, para que assim possam ter bons resultados, e caso falte alguma parte, o processo será prejudicado no todo. Dicas para que isso não aconteça: Fazer planejamento; Definir os métodos que serão utilizados para obtenção de metas; Treinar a equipe para obter os resultados; Checar se todos os processos foram feitos corretamente; Tomar devidas precauções e efetuar medidas corretivas; Tornar o Ciclo PDCA continua.

FERRAMENTAS DE QUALIDADE O Que São Ferramentas de Qualidade? São técnicas que podem ser utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar, e propor soluções para os problemas que eventualmente são encontrados. Existem sete Ferramentas que podem auxiliar no controle da Qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle, estas sete ferramentas fazem parte de um grupo de métodos

Estatísticos elementares, que devem ser do conhecimento de todas as pessoas envolvidas, desde o presidente até os colaboradores. Importância das Sete Ferramentas de Qualidade Devidamente aplicadas, as sete ferramentas de qualidade, poderão levar a organização a elevar os níveis de qualidade por meio da solução eficaz do problema, diminuir os custos, com produtos e processos mais uniformes, executar projetos melhores, melhorar a cooperação em todos os níveis da organização, identificar os problemas existentes, identificar a raiz do problema e solucioná-los de forma eficaz.

MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO

De acordo com a Hidros Consultoria, o Modelo de Excelência da Gestão é um conjunto de conceitos para se alcançar um alto desempenho dentro da organização, que necessitam do entendimento das relações de interdependência em vários componentes de uma organização, buscando alcançar um patamar e conhecimento por meio da percepção, reflexão, e avaliação.Promove um ambiente favorável e criativo implementando novas ideias e gerando um diferencial competitivo para a organização. Atuando de forma aberta e democrática, motivando as pessoas, em busca do desenvolvimento da cultura, promoção de relações e a proteção dos interesses. Buscar conhecimento para tomadas de decisões na organização, sendo à base de mensuração e análise do desempenho e as influências do ambiente interno e externo. Auxilia na compreensão dos fatores que afetam a organização em curto e longo prazo. Alcançar resultados pelo aumento de valor tangível e intangível, para todas as partes interessadas criando condições para as pessoas e maximizando o seu desempenho por comprometimento. Adquirir o conhecimento sobre seus clientes e sobre o mercado em que se atua, desenvolvendo parcerias, objetivando benefícios para ambas as partes. Sendo ético e transparente com todos os públicos que se relacionam, preservando recursos ambientais, culturais e promovendo a redução das desigualdades sociais como estratégia. Os seus oito critérios podem ser definidos como pilares à base teórica de uma boa gestão, através da liderança, elaborando planos estratégicos, buscando atender as necessidades e retendo seus clientes, trabalhando sempre com ética e cumprindo com as leis da sociedade. O conhecimento e as informações são fundamentais para capacitar as pessoas e satisfazê-las para que se consolide a cultura da excelência. Dessa forma será possível executar e gerenciar corretamente os processos, mensurando os resultados alcançados. A RELAÇÃO ENTRE OS oito CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA E O CICLO PDCA Todos os oito critérios da excelência estão ligados diretamente com o Ciclo PDCA, ajudando e/ou auxiliando as organizações no controle administrativo de um projeto ou processo. O controle é fundamental em todos os processos, pois ajuda na eficiência de toda e qualquer empresa, juntamente com as estratégias, determina se a empresa pode ou não chegar onde ela deseja, ou ao menos, se aproximar ao máximo.Agindo de forma honesta, ética, buscar atender sempre as expectativas de seus clientes, ou até mesmo das pessoas que estão envolvidas dentro da organização, gerando a satisfação entre todos. Com uma liderança preparada, e algumas técnicas de qualidade, as empresas conseguem definir e até mesmo mensurar alguns problemas encontrados ou que possa surgir no decorrer