Metodologias para Avaliação de Desempenho Organizacional

XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

ENEGEP 2004 ABEPRO 1188

Metodologias para Avaliação de Desempenho Organizacional

Simone de Almeida (CEFET/PR) [e-mail]

Rui Francisco Martins Marçal (CEFET/PR) [e-mail]

João Luiz Kovaleski (CEFET/PR) [e-mail]

Resumo

Este artigo apresenta uma comparação entre alguns modelos de medição de desempenho.

Ressalta o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta atual, utilizada na medição de

desempenho organizacional, conforme proposto por Kaplan e Norton (1992), o BSC é capaz

de difundir e alinhar a estratégia, por toda a organização, utilizando para tanto um conjunto

de medidas balanceadas de desempenho financeiras e não-financeiras, interligadas por

relações de causa-e-efeito e agrupadas em quatro dimensões: financeira, cliente, processo

interno de negócio e aprendizagem/crescimento (Kaplan e Norton, 1997). Faz o artigo uma

análise crítica no que se refere à efetiva dos resultados de medição apresentados.

Palavras-chave: Indicadores de desempenho, Planejamento estratégico, Balanced Scorecard

1. Introdução

Diante do cenário atual o aumento da competitividade faz com que as empresas busquem

constante inovação em seus processos utilizando-se de novas metodologias, como ferramentas

de melhoria de produção e de qualidade de serviços prestados aos seus clientes, objetivando

alcançar a excelência em seu empreendimento.

Considerando estes motivos, as empresas necessitam realizar a medição de seu desempenho,

para que possam:

− identificar as atividades que agregam valor ao produto e/ou serviços desenvolvidos pela

empresa;

− realizar comparações de desempenho com seus concorrentes;

− rever estratégias organizacionais para curto, médio e longo prazo na obtenção de

resultados.

De acordo com Gonçalves (2002) a característica essencial para uma organização é a

capacidade de aplicar com sucesso seus indicadores para a medição de seu desempenho,

possibilitando um maior conhecimento de seus processos, relacionados com os pontos críticos

de sucesso, permitindo uma avaliação contínua da eficiência de seus processos e pessoas.

Complementando, a gestão organizacional deve estar embasada na indicação apontada por

suas medidas de desempenho.

Segundo Slack et al. (1997) não existe possibilidade de reduzir a complexidade do

desempenho de um negócio a um único indicador, há necessidade real de aplicar diversos

indicadores para atingir os mais variados aspectos nos quais a estratégia de negócio se realiza.

É necessário também compreender que os indicadores devem interagir para que se constituam

em instrumentos eficazes de gestão.

XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

ENEGEP 2004 ABEPRO 1189

O objetivo principal deste artigo é o de apresentar algumas metodologias para medição de

desempenho, apresentando com maior detalhes uma das ferramentas mais difundidas para este

propósito, embasada no Planejamento Estratégico da organização, o Balanced Scorcard

(BSC), apresentando uma análise crítica conforme demonstrado por Lesley (2003) em seu

artigo Balance Scorecard: uma análise crítica segundo o qual baseia-se em três fatores para

efetivar sua avaliação: conceituais, estruturais e gerenciais. Apresenta também, alguns

aspectos para efetiva implantação da metodologia (KAPLAN e NORTON, 2001).

2. Metodologias para medição de desempenho organizacional

As metodologias de avaliação de desempenho sempre estiveram presentes no processo

evolutivo da humanidade. O ser humano está constantemente sendo avaliado pelos membros

da sociedade em que está inserido. Obviamente, este processo toma formas variadas de

acordo com sua finalidade e objetivos dos avaliadores.

Nas organizações, é um processo presente e de grande importância para a vida dos

funcionários e futuro das organizações. Pode determinar o sucesso ou fracasso pessoal,

profissional ou organizacional. A razão de ser objeto de estudo pesquisado cada vez mais no

âmbito das empresas e da academia, mostra que sem a avaliação de desempenho adequada

não há sistema integrado e eficaz de gestão empresarial.

As mudanças em nossa sociedade ocorrem com uma grande velocidade, principalmente na

área da Administração, que por ser uma ciência nova seus conhecimentos sofrem

transformações e alterações. Assim, essa área de conhecimento transmite aos seus integrantes

(pesquisadores e profissionais) a impressão de estarem constantemente obsoletos.

Ao longo dos últimos anos verificamos um processo