A Gestão do Desempenho Organizacional

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP[pic 1]

MBA em Gestão Empresarial

Gestão do Desempenho Organizacional

        

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Cintia Caetano do Carmo - RA 71681600134

Daiana Amara da Silva - RA 9330283

Eliane Ito Hashimoto - RA 9331723

Eliomar Pedrosa Silva - RA 9328941

Fabiana Bonfim - RA 9334246

SUMÁRIO[pic 2]

Página

SUMÁRIO EXECUTIVO .....................................................................................        3

1        IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ...................................................................        4

1.1         RAZÃO SOCIAL E NOME FANTASIA ...................................................        4

1.2        RAMO/SEGMENTO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA ..............................        4

2        ANÁLISE DO AMIENTE INTERNO ................................................................        4

2.1        ORGANOGRAMA  ..................................................................................        5

2.2        RECURSOS  ...........................................................................................        5

2.2.1 Recursos Humanos ........................................................................        6

2.2.2 Recursos Operacionais  .................................................................        8

2.2.3 Recursos Tecnológicos  .................................................................        9

2.2.4 Recursos Financeiros  ...................................................................        10

2.3        MARKETING E COMUNICAÇÃO ...........................................................        10

2.3.1 Produtos/Serviços  .........................................................................        10

2.3.2 Preço  .............................................................................................        11

2.3.3 Praça/Distribuição ..........................................................................        11

2.3.4 Promoção/Comunicação  ...............................................................        12

3        ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO ............................................................        13

3.1        ANÁLISE DO MICROAMBIENTE ...........................................................        13

3.1.1 Tamanho e Crescimento do Mercado ............................................        13

3.1.2 Ciclo de Vida do Setor ...................................................................        14

3.1.3 Análise da Concorrência ................................................................        14

3.1.4 Ambiente Consumidor (Cinco Forças de Porter) ...........................        15

3.2        ANÁLISE DO MACRO AMBIENTE .........................................................        16

3.2.1 Fatores Políticos/Legais .................................................................        16

3.2.2 Fatores Sociais/Demográficos .......................................................        17

3.2.3 Fatores Econômicos ......................................................................        18

3.2.4 Fatores Tecnológicos ....................................................................        19

3.3        DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL ............................................................        19

3.3.1 Análise das Competências Organizacionais e Recursos  .............        19

3.3.2 Diagnóstico com Base nos Critérios de Excelência .......................        20

3.3.3 Análise das Estratégicas Genéricas ..............................................        20

4        ANÁLISE DO AMBIENTE – EMPRESA ........................................................        21

4.1        ANÁLISE SWOT / FOFA ........................................................................        21

5        FORMULAÇÃO DE OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS .....................................        21

5.1        MISSÃO EMPRESARIAL ........................................................................        21

5.2        VISÃO EMPRESARIAL ...........................................................................        22

5.3        VALORES EMPRESARIAIS ....................................................................        22

5.4        OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS GERAIS ................................................        22

5.5        OBJETIVOS E ESTRATÉGIAS FUNCIONAIS ........................................        24

6        INDICADORES E ACOMPANHAMENTO DA ESTRATÉGIA ........................        25

6.1        INDICADORES FINANCEIROS ..............................................................        25

6.2        INDICADORES DE CLIENTES ...............................................................        25

6.3        INDICADORES DE PROCESSOS INTERNOS ......................................        27

6.4        INDICADORES DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO .......................        27

7        PLANOS DE AÇÃO ESTRATÉGICA  ............................................................        28