Microeconomia

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Para desenvolver esta atividade ver o texto Disponível na NetAula: A Gestão do Conhecimento na Xerox

Baseado no caso da Xerox (texto A Gestão do Conhecimento na Xerox), responda as questões abaixo. Conceitos relevantes sobre o caso encontram no livro da disciplina (capítulos 1, 2, 3 do livro da disciplina) e na ATIVIDADE PRÁTICA no. 2 (disponível na NetAula) que contribuem para o desenvolvimento dessa atividade.

Para a postagem das repostas, identifique cada questão com seu número correspondente, conforma abaixo. ATENÇÃO: respostas copiadas da internet, quando identificadas, serão anuladas.

1) Quais são as oportunidades identificadas e os desafios enfrentados pela Xerox com a implantação da gestão do conhecimento? (peso 1,0)

2) Quais as boas Práticas que podem ser identificadas no caso da Xerox e que poderiam ser adotadas por outras empresas? (peso 1,0)

3) Qual é o papel da Tecnologia da informação na implantação da Gestão do conhecimento da Xerox e para qualquer outra empresa (peso 1,0)

1) O desejo de atualizar e substituir o conhecimento individual por um sistema de informações coletivas deu início à implementação da gestão de conhecimento, uma vez que identificou-se a oportunidade de compartilhar informações para que todos os técnicos tivessem acesso na necessidade de resolver um problema inesperado, de forma mais rápida e com isso economizando muito dinheiro.

Um dos desafios nessa implantação foi que o serviço de clientes mundial não dava muito crédito ao conhecimento dos técnicos, e fora desse domínio foram feitos testes que comprovaram e convenceram a administração da Xerox a implantar o sistema. Outro desafio foi identificar a eficiência das informações trocadas pelos técnicos, que foi solucionado por especialistas que faziam testes e editavam, se necessário, as informações no sistema.

2) O compartilhamento do conhecimento, muitas vezes individual, pode poupar muito tempo, dinheiro e ainda geral mais informações para a modernização dos sistemas usados pela empresa.

Verificar as informações antes de colocar à disposição dos funcionários, pois isso garante a confiabilidade na solução dos problemas.

3) Tecnologia da Informação constituiu a integração das atividades desenvolvidas, o que é feito através do compartilhamento de conhecimento entre técnicos e empresas do mundo. Ela torna as soluções e experiências disponíveis para todos os interessados, independente de onde estiverem, ou seja, torna o conhecimento geral.