Modelo de estagio

1. INTRODUÇÃO

A inovação e a modernização das técnicas gerenciais têm sido um dos principais fatores de diferenciação para que as empresas consigam permanecer em um mercado cada vez mais competitivo. Entretanto, inovar e modernizar representam custos, com os quais, na maioria das vezes, as micro, pequenas e médias empresas não estão em condições de suportar.

O Governo do Estado do Rio Grande do Sul, por considerar que é pelo reforço da capacidade produtiva de tais empresas que se dará a recuperação da economia, implementou o Programa Extensão Empresarial. A parceria entre a Fundação Universidade Federal do Rio Grande (FURG) e a Secretaria do Desenvolvimento e dos Assuntos Internacionais (SEDAI) possibilitou a criação do Núcleo de Extensão Empresarial Portuário/Pesqueiro – Rio Grande, objetivando, pelo trabalho dos Extensionistas Empresariais, valorizar a matriz econômica da região pela melhor qualificação das empresas e o fomento de inovações necessárias.

1.1. OBJETIVO

O presente relatório tem como objetivo apresentar os resultados do trabalho realizado na empresa XYZ ., em decorrência de sua participação no Estágio Supervisiomado do curso de Administração da Faculdade Anhanguera do Rio Grande

2. LEVANTAMENTO DE DADOS

Empresa:                 xyz

Endereço:                 Rua Dr. Nascimento, x

                                96200-300 Rio Grande – RS

Telefone:                 x

CNPJ:                         x

Inscrição Estadual:         x

Ramo de Atividade: x

No de trabalhadores:         x

Contato:                         x

E-mail:                         x

2.3. HISTÓRICO

A empresa atua com revenda de combustíveis e prestação de serviços de lavagem, inclusive com água quente, pulverização e troca de óleo. O posto de serviços foi inaugurado em 1974, tendo sido adquirido pelos atuais proprietários em 1º de junho de 1994. Os dois sócios, y  e Sra. Z , possuem, cada um, 80% e 20% de participação no capital social da empresa, respectivamente. Estas informações foram prestadas pelo sócio contatado.

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2.4. ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES

Com base nos dados fornecidos pelo sócio contatado, montou-se o seguinte resumo analítico:

• O principal serviço prestado pela empresa é o xxxxxxxx
• Investimentos realizados em automação: Rxxxxxxx
• Trabalham na empresa os dois sócios mais dez funcionários.
• Faturamento bruto: Rxxxxxxx
• A empresa atua exclusivamente na cidade do Rio Grande.
• O índice de lucratividade (lucro líquido/faturamento) informado é da ordem de x e se mantém constante nos quatro últimos anos.
• O prazo médio de pagamento de fornecedores é de x e o prazo médio de recebimento de clientes é de xdias.
• Não foi informada a existência de gargalos na execução do serviço.
• Existia ociosidade no setor de x, mas desde o ano x, esta não ocorre.
• Há uma perda de produto de , aproximadamente, de x%.
• Índice de inadimplência: era de x% nos anos de 1998 e 1999, de x% em 2000 e de x% em 2001.
• O prazo médio de estoque é de x dias, para combustíveis, e de x dias para outros itens.
• Os principais equipamentos de são próprios ou terceirizados?.
• O empresário acredita que seu serviço se diferencia no mercado pela qualidade, pelo preço, pela confiabilidade e pelo atendimento prestado.
• A empresa adota técnicas de gestão, tais como: Controle Estatístico do Processo (em todos os itens a partir de 1998), Manutenção Preventiva/Corretiva, Aquisição de Equipamentos Automáticos, Planejamento das Necessidades de Materiais, Programa de Conservação de Energia, Programa de Gestão Ambiental, Programa de Cooperação com Fornecedores e Programa de Cooperação com Clientes.
• O empresário entende que deve haver um processo de melhoria constante na apresentação das instalações, na qualidade, na confiabilidade, na performance, no custo e no desenvolvimento do serviço com acréscimo de novas características.
• Como estratégias escolhidas e priorizadas pelo empresário, para aumentar a competitividade, estão:

1. Aumentar o atendimento às necessidades dos clientes.
2. Diminuir o preço do serviço.
3. Melhorar a qualidade dos insumos.
4. Ofertar novos serviços com maior freqüência.
5. Aumentar o foco em serviços especializados.
6. Desenvolver novas tecnologias na prestação de serviços
7. Desenvolver instrumentos de propaganda e marketing.

• A escolaridade dos funcionários é de 2º Grau.
• O total da folha de pagamentos, com encargos, é de R$ x

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2.5. ENTREVISTA

Foram realizadas diversas entrevistas para responder às questões do check-list de identificação estratégica. Estas reuniões ocorreram nos dias 17/06, 20/06, 27/06, 10/07, 17/07 e 24/07, do corrente ano, ocasiões em que o sócio Milton Maia Ortiz forneceu as informações solicitadas, de acordo com a metodologia do PEE, correspondentes às áreas de administração organizacional, recursos humanos, finanças e custos, vendas e marketing, e, desenvolvimento e execução do serviço.

3. ANÁLISE DAS RESPOSTAS

3.1. ADMINISTRAÇÃO ORGANIZACIONAL – (AO)

3.1.1  ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL – (AO1)

A empresa não possui um Planejamento Estratégico. É importante que esta se organize para o futuro, fazendo um planejamento para os próximos anos, ou, pelo menos, de um ano.

Não possui missão definida. Não possui política determinada para tratar com os funcionários ou clientes. Costuma readmitir bons funcionários que já passaram pela empresa. Os fornecedores são selecionados pela melhor relação qualidade x custos. Embora as políticas não estejam registradas, os procedimentos para tratar com os funcionários, fornecedores e clientes seguem um padrão constante.

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